Книга для офисных работников. Перевод непрофессиональный

Книга для офисных работников. Перевод непрофессиональный Здравствуйте! Самые разные офисные статьи Вы найдёте на этом сайте Предисловие содержания Джиллиан Ричмонд ix Интродукшн, которую 1 управление Отношениями 5 Понимает самостоятельно прежде, чем Вы попытаетесь понять других 5, Что отношения босса-помощника значат для Вашего здоровья и благосостояния 6 Изображений, восприятие и первые впечатления 6 Управлений Вашим настроением 9 рукопожатие 10 Профессиональных изображений 11 начало деловых отношений 12, Что ожидается друг друга: записывая параметры 14 Рабочих стилей 17 коммуникаций Константа 18 Предположений 20 Быть превентивными, ожидайте потребности, быть подготовленными и превысить ожидания 21 Быть ответственными: гордитесь высоким стандартом работы 23 Сочувствия 23 Честности и целостность 24 Доверия 25 Офисной политики 26, Как управлять Вашим боссом 27 ¦ Коммуникативных способностей 31 Язык тела 31 Визуальные, слуховые и кинестетические 32 Соответствия и отражение (отражения) 34 Зрительных контактов 36 Использования пространства 37 'влиятельная' правая сторона 37 Рук 38 Положений 38, Как влиять на 'химию' между Вами 38 Переписки по электронной почте 39 навыков Слушания 40 навыков Опроса 45 Сплетен 46 Телефонных этикетов 48 Пониманий и сообщение с различными культурами 49 ¦ Уверенности, самовера и цель, устанавливающая 53, Что такое уверенность? 53 Думают положительные мысли 55 Внимания на Ваши силы и повышают Вашу уверенность 55 Чувств собственного достоинства, самосознание и самовера 57 Сознательных и подсознательных умов 57 Внутренних ‘отрицательных гремлинов’ и внутренний ‘положительный автобус’ 58 Страхов 60 Инструментов, чтобы измениться/устранить отрицательные голоса гремлина 62 власть основанного на опыте изучения 67 чувство уверенности 68 законов, как будто Вы уверены 68 закон ожиданий 69 Целей Плана действий 70, заставляющих 71 Шаг помочь Вам достигнуть своих целей 72 Непрерывного изучения 75 Методов изучения 77 Оценок и обратной связи 78 Подсказок на том, как получить конструктивную критику 80 Личных планов развития (PDP) 80 ¦, Имеющие дело с трудными людьми и управляющие решающей проблему техникой конфликта 83 А 84 Утвердительности 85 Основных правил для обсуждений 91 Стратегия помочь Вам иметь дело с конфликтом и трудными особенностями боссов 94 Изменения путем, Вы реагируете при помощи подтверждений 97 почтового гнева 98 Реальных тематических исследований на том, как иметь дело с трудными боссами/конфликтом 99 Различных типов стилей управления в 105 ¦ Раз, организация и лечение напряжения 111 Тайм-менеджмента 111 Расположений по приоритетам рабочей нагрузки 112 ‘Воров времени’ 120 Организационных навыков 124 Главных подсказки в течение руководящих крайних сроков 125 Лучших 10 способов сэкономить время, имеющее дело с электронной почтой 126 лечения Напряжения 127 Тайм-менеджмента и понижающее уровни напряжения 130 Советов относительно напряжения со всего мира 133 Резюме 136 ¦ Организация встреч и событий 139 Перед встречей: подготовьтесь и запланируйте! 140 Во время встречи/случая 152 После встречи: оцените 154 ¦ Представления 155 Упражнений, чтобы уменьшить напряженность 156 Принципов для того, чтобы подготовить Ваше представление 158 Во время представления 161 Окончание представления 165 ¦ Эргономики: Ваше здоровье и безопасность 167 рабочая станция, опрятный стол на 167 А приводит к опрятному уму 170 Принципов положения 171 Эргономическое здоровье, ломается 174 9 . Организация сети 177, Что передает? 177 выгода организации сети 178, Где передать 179 тайны хорошей организации сети 180 имен людей Запоминания 183 Некоторые общие пункты 184, Что говорить о, передавая 185 Заключений 186 ¦ глава, чтобы разделить с Вашим боссом 189 Коммуникаций 190, Что боссы должны знать, чтобы работать эффективно с их помощниками 192 закон ожиданий: сообщите свои ожидания ясно 194, Как мотивировать Вашего помощника 195 Внимания на развитие Вашего помощника 197 ¦ Заключений 203 будущее личного помощника / исполнительный помощник/секретарь 206 Приложений 1: Личная оценка сил формирует 209 Приложений 2: Личный план развития (PDP) 213 Приложений 3: Привилегированный обрабатывающий мысль стиль 223 Приложения 4: Проформа для цели, устанавливающей 231 Приложение 5: Решающий проблему владелец 237 Подтверждений 239 Об авторе 241 Предисловие Индекса 243 прошлые 10 лет или так видел революцию в офисной окружающей среде . Сегодняшний PA - эксперт, который часто является большим количеством quali¬fied, чем человек, они работают на - роль развилась из традиционного, 'берут письмо’ секретарь в мультиквалифицированного, динамического члена руководства . Требования работы огромны . События в трудовых навыках, relation¬ships, ЭТО и самопознании все способствовало этому развитию . 21-ое столетие PA часто является интерфейсом между com¬pany и клиентом; правление и старший менеджер; самостоятельно и другие сотрудники компании . Это - сложная роль - одна поддержка требования min¬ute и следующее, превентивный подход в окружающей среде, на которую чрезвычайно оказывают давление, требуется . Таким образом, это интересное и подходящее, который большая часть этой книги концентрирует на управлении отношениями и коммуникации . establish¬ment совместных и стратегических отношений жизненно важен в сегодняшней деловой среде и есть много подсказок здесь, чтобы помочь по пути . Я желаю, что 30 лет назад, когда я был то, что традиционный секретарь и довольно зеленый позади ушей, у меня была возможность сослаться на книгу, такую как это . Категорический Личный помощник и Секретарское Руководство содержат богатство знания, ex¬perience и 'действительность', учащаяся от автора, Сью Фрэнс . Так же как будучи признанным ее текущим и прошлым em¬ployers и пэрами как истинный профессионал, я также знал ее во многих других ролях - преданный член европейских Помощников менеджера (EUMA), неустанного благотворительного сборщика денег, посвятил мать и друга . Эта книга должна быть на столе каждого PA . Это поможет Вам достигнуть исключительного статуса . Европейский председатель Джиллиан Ричмонд, EUMA www .euma .org Введение Всюду по этой книге термин 'помощник' будет использован к en¬compass различным ролям и названиям, таким как личный помощник, помощник-референт, секретарь и помощник менеджера . Эта книга написана на понимании, что Вы уже опытные во всех технических областях и компьютерных программах, таких как Word, Excel, Перспектива/дневник и базы данных контакта и PowerPoint, и знаете обо всей новой технологии . Эта книга о жизненных навыках, которые обогатят Ваш срок службы, позволяя Вам построить превосходные рабочие отношения и превысить ожидания пэров и начальников . Категорический Личный помощник и Секретарское Руководство будут Вашим самым хорошо осведомленным другом; это будет действовать как справочник, полный способности проникновения в суть, подсказок, инструментов и заработанной мудрости для Вас, чтобы опуститься в и из, ища вдохновение, поддержку и ответы . Вы изучите способность проникновения в суть и главные подсказки, изученные с лет опыта . Это написано для тех, кто хочет сделать их уникальные отношения босса-помощника, звучный успех основывался на взаимном доверии, что означает, что производительность работы выделится, карьеры будут процветать, отношения преуспеют, и коммуникативные способности будут исключительными, не говоря уже о практическом результате увеличения компании . С успешными рабочими привычками и поэтому успешными отношениями, читатели будут надеяться собраться работать в знании, что они будут наслаждаться взаимодействием, производить и результат попыток каждого дня . Они будут чувствовать огромное удовлетворение с работы, которую они делают и наиболее вероятно весело проведут время также! В Приложении 1 Вы найдете ‘Личную форму’ оценки сил, где Вы можете узнать о себе и понять, каковы Ваши силы . Это также даст Вам возможность работать над любыми слабостями . После чтения соответствующих глав в книге, чтобы помочь с любыми областями Вы хотите изменить к лучшему, Вы найдете, что помощь с урегулированием цели в Главе 3 и структуре заканчивает Ваши цели . Эта книга поможет помощникам изучить, как создать взаимно эффективные рабочие отношения, которые являются производительными и success¬ful . Это обеспечит понимание умов их боссов так, чтобы они могли сочувствовать и стать лучшими помощниками, которыми они могут быть . Есть глава для боссов и помощников акции так, чтобы боссы поняли лучше, что ожидается их, как рассматривать и взаимодействовать с помощниками, чтобы помочь обеим сторонам создать самые эффективные и эффективные рабочие отношения . Вы узнаете о важности отношений, полномочия и взаимно сотрудничающий друг в пользу друга и компании, на которую Вы работаете . Этот справочник даст Вам главные подсказки при создании работы отношений босса-помощника, говоря Вам все, что Вы должны знать, чтобы быть в состоянии влиять и общаться к лучшей из Вашей способности и развить успешные, производительные, эффективные и профессиональные рабочие отношения . Всюду по книге Вы найдете много кавычек, подсказок и совета от помощников, взятых от анкетного опроса, который был распределен тысячам помощников во всем мире . Сохраняйте эту книгу удобной и доступной так, чтобы Вы могли опуститься в и из нее, когда Вы чувствуете потребность в руке помощи или тренере, чтобы помочь Вам в Ваших ежедневных задачах и трудовых отношениях . Книга может использоваться в качестве части программы обучения или во время процесса индукции для помощника или превращаясь в новую роль . Это может также использоваться, чтобы открыть коммуникации; помочь потоку коммуникации и создания отношений, чтобы создать эффективные и производительные рабочие товарищества . Все формы, используемые в этой книге, могут быть загружены, спасены и напечатаны как инструменты, чтобы использовать, чтобы помочь Вам быть чрезвычайно эффективным и эффективным личным секретарем / помощником-референтом секретаря . Пожалуйста, пойдите в www .koganpage .com/resources/PASH для них (пароль: TD8734) . 1 управление Отношениями Понимает себя прежде, чем Вы попытаетесь понять других, Чтобы построить превосходные эффективные отношения и under¬stand других, важно, чтобы Вы поняли себя сначала . Чтобы узнать Ваши достоинства и недостатки, заполните ‘Личную форму’ оценки сил в Приложении 1, которое может также быть загружено с www .koganpage .com . Как только Вы закончили его и передали Ваше множество, у Вас будет общая картина того, как Вы чувствуете себя . Вы можете похлопать себя по спине для областей, где Вы уверены и компетентны, и Вы должны запланировать сконцентрироваться на любых слабостях, читая эту книгу и устанавливая цели . В Главе 3 Вы можете изучить, как установить 'БОЛЕЕ УМНЫЕ' цели и цели (см . Приложение 4 для объяснения БОЛЕЕ УМНЫХ целей и проформы для урегулирования цели) . Приложение 2 показывает ‘Личное развитие’ форма, которую Вы можете также загрузить со СТРАСТИ www .koganpage .com/resources/ . Это должно использоваться, чтобы помочь Вам понять себя лучше и помочь Вам сосредоточить на Вашем личном развитии / изучение и учебные требования . Это поможет Вам идентифицировать промежутки в своих навыках и опыте, и найти способы заполнить их . Вы будете в состоянии размышлять над опытом прошлого и вниманием на результаты учебной деятельности; конечный продукт будет то, что Вы будете мотивированы, Ваша уверенность в себе будет повышена, и Ваше чувство собственного достоинства будет намного выше . Это, надо надеяться, приведет к удовлетворению и успешной карьере так же как превосходным рабочим отношениям . Вы можете использовать этот личный план развития на своих оценочных встречах и помочь Вам в карьерном управлении . Что отношения босса-помощника значат для Вашего здоровья и благосостояния, важно разобраться в отношениях босса-помощника, потому что, эмоционально, мы больше всего затронуты близким rela¬tionships и отношениями между начальником и подчиненным . И власть relation¬ship в Вашей жизни с Вашим боссом; помощники, вероятно, проводят больше времени со своими боссами, чем боссы делают с их супругами . Плохие отношения с боссом могли вызвать беспокойство, несчастье, обусловленные стрессом проблемы и даже риск депрессии/болезни . Это - причина номер один, что люди оставляют свои рабочие места . Это может также вызвать физические признаки, такие как высокое кровяное давление . Строительство отношений - двухсторонний процесс - Вы должны взять под свой контроль ситуацию и влиять на Вашего босса (ов), чтобы согласиться заставить отношения работать; Глава 10 может делиться с Вашим боссом и использоваться, чтобы построить эффективные рабочие отношения . Работаете ли Вы на одного или более боссов, Вы должны постоянно общаться с каждым из них индивидуально . Изображение, восприятие и первое управление Отношениями впечатлений начинают, как только Вы встречаете some¬one . Люди составляют свои умы друг о друге за первые несколько секунд встречи, таким образом, чрезвычайно важно произвести правильное впечатление . Те первые впечатления в последний раз и могут решить, получаете ли Вы то, что Вы хотите от своей встречи и возможно даже имеете значение между получением работы или нет! Воздействие Вы составляете завещание быть оцененными (сознательно и sub¬consciously) и на основе словесного и на основе невербального com¬munication . Важно отметить, что 93 процента способа, которым Вы сталкиваетесь другим людям, определены Вашим тоном голоса, отношения и языка тела, который включает, как уверенный Вы, кажется, Ваше поведение и Ваша внешность . Билл Докэрти (тренер, тренер и мой босс) говорит: ‘У нас есть внутренний физический фильтр и когда мы видим, что люди реагируют определенным способом, которым мы мысленно отметим, как они держат головы, где они смотрят, как они держат плечи, обмениваются рукопожатием и как они используют пространство . Наш подсознательный ум просеивает через все воспоминания и события различных людей, с которыми мы столкнулись в наших жизнях . Поскольку мы делаем это, мы выберем людей, которые подобны и помнят, как они действовали и на что они походили и как мы чувствовали о них . Мы тогда возьмем это объединенное знание и чувства, выдвинем его и приложим его к людям, которых мы встречаем . ’ Тон голоса, который действительно важно говорить с правильным тоном голоса и показать правильное отношение так, чтобы люди хотели быть вокруг Вас и обладать Вашей компанией . Если Ваш тон предложит conde¬scending отношение, скуку или гнев, то Вы потеряете уважение, и люди больше не будут хотеть проводить время, говоря с Вами или слушая то, что Вы должны сказать . Отношение, Когда Вы будите утром Вас, может иметь, 'может сделать’/’can быть’/’will, делают’ счастливое отношение к работе, чтобы мотивировать себя и сказать, что ‘я действительно ожидаю работать сегодня и стремлюсь начать’ . Если Вы будете думать, что не можете сделать some¬thing тогда, то Вы, вероятно, не будете в состоянии сделать его . Вы должны сказать Вашему подсознательному уму, что можете сделать то, на что Вы обращаете свое внимание, и Вы будете в состоянии сделать его . Помощник может преуспеть в почти чем-либо, по поводу которого у них есть неограниченный энтузиазм и упорство! Альтернатива должна выбрать отношение, ‘Я действительно не хочу идти, чтобы работать сегодня, я просто не могу быть обеспокоен! ’ Какое отношение делают Вы думаете, поможет Вам наслаждаться работой больше? Помните - у Вас есть выбор того, как Вы собираетесь реагировать на любую ситуацию . Отношение также включает стремление к здоровому балансу продолжительности службы, и Вы должны остерегаться проведения слишком большого количества времени на работе и недостаточно времени с Вашей семьей и друзьями . Всегда имейте время для себя также - это важно, потому что Вы не будете говорить относительно своего смертного ложа, 'Мне жаль, что я не вошел в работу больше’ . Положительные верования и намерения, сопровождаемые позитивными шагами, создают положительные результаты . Вот четыре вещи, которые Вы можете сделать, чтобы удостовериться, что у Вас есть самое положительное отношение, возможное при любом обстоятельстве . Они также помогут и уменьшить напряжение и построить эффективные отношения: ¦ Внимание на будущее (а не на прошлое), безотносительно проблемы Вы сталкиваетесь, включая конфликт . Вместо того, чтобы волноваться о том, кто сделал, какой и кто виноват, внимание на то, где Вы хотите быть и что Вы хотите сделать . ¦ Внимание на решение всякий раз, когда Вы сталкиваетесь с diffi¬culty . Не тратьте впустую свое время и энергию, размышляющую над проблемой, ошибка которой это или почему это произошло . Решения положительны, и проблемы отрицательны . Как только Вы думаете с точки зрения решений, Вы становитесь положительным, pro¬active помощник . ¦ Ищут пользу в вещах и положительной стороне любой ситуации . ¦ Ищут ценный урок в вещах; если что-то идет не так, как надо, или Вы делаете ошибку - что Вы можете узнать из нее? Управляя Вашим настроением, Вы можете управлять своим настроением прежде, чем Вы войдете в комнату, чтобы произвести большое первое впечатление, таким образом создавая уверенность в себе и будучи подготовленным к любой встрече, где Вы чувствуете, Вы должны влиять и убедить . Если Вы нервничаете прежде, чем Вы войдете в комнату, возьмете несколько глубоких вздохов, чтобы получить кислород, циркулирующий вокруг Вашего тела, и Вы будете немедленно чувствовать себя более спокойными . Вы можете управлять своим настроением, думая о времени, когда Вы были особенно успешны и полны уверенности или в деловой или в личной ситуации . Вы должны вспомнить к тому времени и обновить чувство, что Вы имели тогда . Думайте о том, как Вы стояли и как Вы дышали (от живота или верхнего отдела груди? ) . Что Вы думали? Как Вы чувствовали? Вы должны полностью испытать, как Вы чувствовали в опыте прошлого, и держите те чувства успеха и уверенности, когда Вы входите в комнату и во время Вашей встречи . Прежде, чем Вы войдете в комнату, расслабите Ваши лицевые мышцы, поскольку невозможно чувствовать себя беспокоящимся, когда Ваши мышцы смягчены, и когда Вы войдете в комнату, Ваша улыбка будет казаться подлинной после расслабления мышц . Ваши глаза должны улыбаться так же как Ваш рот - если это не будет подлинная улыбка тогда, то Вам не будут доверять . Невозможно грустить, когда Вы улыбаетесь, и улыбка заразна, поскольку люди будут всегда улыбаться в ответ . Улыбка показывает приятную индивидуальность, и людям нравится быть вокруг людей, которые счастливы . Улыбка поможет Вам казаться теплыми, открытыми, дружелюбными, уверенными и доступными - нервничая . Поскольку Вы уверенно стучите в дверь и входите, Вы должны поддержать голову, отложить плечи и улыбку, поскольку Вы изучаете глаза людей в комнате . Если есть только один человек, тогда сосредотачиваются на том человеке . Если, однако, Вы входите в комнату с головой вниз, избегая зрительного контакта, Вас можно рассмотреть как недостающий уверенности в себе . Не забудьте дышать глубоко, удостоверяясь, что это не поверхностное дыхание в верхнем отделе груди, который является, где Вы дышите, чувствуя себя беспокоящимися и подчеркнутыми . Методы визуализации используются главными атлетами, чтобы помочь получить их в правильном настроении для любой ситуации, где они хотят преуспеть . Вы должны визуализировать себя вступающий уверенно в комнату, имея успешную встречу, преуспевание хорошо с боссом и строительством мгновенной связи с непринужденностью и уверенностью . Конец, визуализируя чувство, что Вы имеете то, что Вы хотели из встречи . Чувство, что Вы добираетесь от этого, удивительно, и когда Вы верите в себя, Вы можете заставить его произойти . Рукопожатие, Когда Вы встретились в первый раз со своим боссом, клиентами или коллегами, Вы должны обменяться рукопожатием самым эффективным способом, поскольку это производит глубокое впечатление на людей . Вы должны уверенно протянуть свою руку, чтобы дрожать, все еще поддерживая зрительный контакт . Хороший зрительный контакт главный (Вы не можете наняться с кем-то должным образом, если Вы смотрите выше их голов, вниз в полу или по их плечу) . Обмениваясь рукопожатием, удостоверьтесь, что Вы вступаете в контакт в затруднении между Вашим большим пальцем и указательным пальцем (а не концы пальцев), и рукопожатие сильно и уверено с нежной перекачкой вверх и вниз рук несколько раз самое большее . Обязательно не сожмите слишком трудную руку другого человека или повредите их, роя кольца в пальцы . Не имейте руки, также хромают, или она произведет впечатление, что у Вас нет уверенности . (Однако, если у другого человека есть мягкое рукопожатие, действительно учитывают, что могут быть другие причины, чем нехватка уверенности, например артрит . ) Также не забывают признавать этикет подтверждения связи различных культур, где это может не быть соответствующим вообще . Профессиональное изображение, Чтобы помочь построить эффективные отношения, получите уважение и encou¬rage людей, чтобы слушать Вас, важно действовать profession¬ally и выглядеть профессиональным . Изображение, которое Вы изображаете, влияет на способ, которым Вы восприняты другими людьми (который может не всегда быть способом, которым Вы чувствуете себя быть! ) . Вы должны управлять способом, которым Вы восприняты, управляя Вашим изображением как способ, которым Вы смотрите, и акт - расширение того, кто Вы и как Вы чувствуете . Благовоспитанность так же как вежливый, внимательный и учтивый be¬haviour поможет построить эффективные и удовлетворяющие отношения . Помните: выражение, которое Вы носите, так же важно как одежда, которую Вы носите . Появление появления может говорить красноречивее всяких слов о Вашем отношении и является формой невербальной коммуникации, которую другие будут использовать, чтобы решиться о Вас . Даже если у Вашей компании есть случайная политика платья, Вы часто - 'лицо' организации, особенно если Вы должны встретить и приветствовать клиентов, и Вы должны всегда думать о том, как Вы будете восприняты и поэтому как компания воспринимается . Любой признак грязной или протертой обуви, неопрятных, сальных или взъерошенных волос, смял одежду, окраски, грязные гвозди или не сочетался, одежда могла произвести длительное отрицательное впечатление . Даже грызший ногти может дать восприятие того, что вы были нервным типом человека . Выбор одежды, причесок, драгоценности (включая тело piercings) или что-либо, чтобы сделать с появлением можно считать средством невербальной коммуникации . Одежда хорошо может затронуть Ваше отношение, заставить Вас чувствовать себя хорошо и увеличить свое чувство собственного достоинства, и когда Ваше чувство собственного достоинства высоко, Ваши энергетические уровни увеличены, и Вы становитесь более производительными . Вам, вероятно, придется возглавить встречи и дать представления на работе, и быть энергично украшенным вселяет Вам больше веры в тех задачах - некоторые люди называют его одеждой власти . Выбор цветов также важен - выбирают тех, которые подходят Вам, поскольку определенные цвета могут заставить Вас выглядеть незначащими и даже плохо, тогда как другие могут произвести лучшее в Вас и заставить Вас выглядеть привлекательными, динамичными и влиятельными . Соответствующее платье также изменяется между странами и культурами, таким образом, Вы должны обратить особое внимание когда в незнакомом урегулировании или стране . Удостоверьтесь, что Вы знаете традиции и нормы . Сью Робсон, которая является англичанкой, но работает в Саудовской Аравии, говорит: ‘На Ближнем Востоке важно, чтобы местную культуру уважали особенно относительно дресс кода . Например, ношение вершины без рукавов в британском офисе прекрасно, особенно в жаркой погоде, тогда как на Ближнем Востоке это было бы полностью недопустимо . В течение месяца Рамадана особенно важно одеться консервативно . ’ Флиртующий, Будучи профессиональным всегда включает не флирт в офис . Это должно хорошо подтрунивать и иметь смех время от времени, но Вы должны понять, как далеко Вы можете взять это и знать, где разграничить . Один способ иметь дело с подходами ‘seriou состоит в том, чтобы просто отмахнуться смеясь от них . Это помогает держать хорошие профессиональные рабочие отношения, и все спасают репутацию и хранят верность их работе! В офисе стороны не пьют слишком много, поскольку он понижает Ваши запрещения, и здравый смысл, как было известно, полетел из окна! Почти все боссы (92 процента) будут помнить такую неосмотрительность, и хотя 74 процента из них берут его в духе вещей, это могло все еще разрушить Вашу репутацию и возможные возможности поощрения! Начало деловых отношений, Ваша организация должна предложить Вам индукцию, где Вы можете начать узнавать о бизнесе . Если у них нет такой процедуры, и Вы были просто добавлены в глубине, делаете ее Вашим бизнесом, чтобы получить Вашу собственную индукцию, и позже взять проект для того, чтобы соединить процедуру индукции (как новый столяр, Вы будете знать точно, что необходимо) . Это превысит ожидания и поможет другим - Вы также быстро станете 'экспертом' по компании, и Вас будут уважать за Ваши попытки Ваш босс и пэры . Чтобы сделать Вашу работу эффективно и понять потребности Вашего босса, изучать культуру Вашей новой организации, говорить со многими различными людьми и узнавать все, что Вы можете о бизнесе и промышленности, Вы работаете в . Изучите techno¬logical слова и сокращения, политику и методы Вашей компании . Вы должны будете узнать все о протоколе, процессах и системах в месте и получить любое соответствующее обучение помочь Вам выполнить свою роль . ‘Одна из самых важных вещей, которые Вы можете сделать, состоит в том, чтобы держать в курсе хорошо и современный о деловом секторе, Вы работаете в, тенденции в Вашей компании и изменения в технологии . ’ Джиллиан Ричмонд, европейский председатель для европейских Помощников менеджера Идентифицирует людей, которые canhelp Вы в Вашей роли, и начинаете строить свою сеть отношений на работе . Найдите возможности взаимодействовать и узнать людей . Вы должны провести время с ними или организовывая встречу или расходы обеда или перерыва на кофе с ними . Когда Вы взаимодействуете со своими новыми коллегами, быть дружественными и доступными, показывая неподдельный интерес к их работе, и думать о впечатлении Вы делаете . Вы можете ввести свои собственные события и экспертизу в областях, которые Вы могли возможно изменить к лучшему . Вы можете смотреть на вещи по-другому от способов, которыми они всегда делались . Однако, Вы должны быть гибкими; приспособьте некоторые свои пути и компромисс на некоторых областях, если Ваш босс/организация предусматривает способ, которым должны быть сделаны определенные вещи . ‘Я полагаю, что наша роль должна помочь боссу любыми способами, которыми мы можем, чтобы освободить их для большего количества оплачиваемой работы . Я думаю, что мы должны уронить наше отношение не желания сделать черные задачи, такие как ответ на телефоны, открытие и отпечатывающая дату почта, даже получение воды или кофе для босса, и так далее . Показ требований может очень помочь концентрации босса . ’ Ханита К Салливан, президент, Legal Secretaries International Inc, Что ожидается друг друга: записывание параметров, Когда Вы начинаете работать с новым боссом, которого Вы должны принять сознательное решение запланировать успешные рабочие отношения, усаживая с ним или ею, выбирая, как Вы хотите сотрудничать и старт процесса реального узнавания друг друга . Каждые отношения будут отличаться, и Вы должны согласовать параметры и границы приемлемого поведения и что Вы ожидаете друг друга . Это имеет para¬mount значение, что Вы непрерывно общаетесь со своим боссом (ами) и с коллегами . Единственный способ преуспеть в эффективных рабочих отношениях состоит в том, чтобы знать и понять 'правила' и барьеры, которые Вы имеете друг для друга; они могут измениться в различных ситуациях, и поэтому постоянная коммуникация - ключ! С уважением скажите Вашим боссам, что Вы ожидаете их, обсуждаете то, что они ожидают Вас и пытаются превысить свои ожидания! Согласитесь с ожиданиями своего босса и запишите все, что ожидается Вас, когда и как . Это важно так, чтобы Вы не забывали, но также и так, чтобы, если Вы от работы по какой-либо причине, кто-то мог поднять Ваш рабочий лист и немедленно видеть и понять то, что ожидается их . Обсудите, как информацией поделятся, и решения приняты . Как Ваш босс хочет, чтобы Вы имели дело с электронными письмами, почтой, телефонными звонками, дневником и клиентами? Вы можете установить встречи в дневнике, не согласовывая с боссом сначала? Они используют системы напоминания и в и подносы? Вы можете хотеть предложить способы работать, который Вы сочли особенно полезными в Вашем опыте в других ролях . Спросите своего босса, который из Ваших навыков, увеличат стоимость знание и опыт, который они чувствовали, когда они предложили Вам работу, таким образом, Вы можете выполнить их видение Вас увеличивание стоимость . Узнайте то, что мотивирует Вашего босса, каковы их ценности, что раздражает их, что подчеркивает их, какое предпочтение они имеют, что может помочь с любыми капризами, которые они могут получить, можно ли с ними связаться, когда в отпуске и что из действий работы они делают . Есть ли любые дни, когда Вы должны удостовериться, что дневник ясен для них уйти вовремя . Возможно им нравится идти в спортзал в ланч в несколько дней, поэтому удостоверьтесь, что это помещено в дневник . Их баланс продолжительности службы так же важен как Ваш . Когда у Вас есть встреча с ними и уведомлением их Ваших ожиданий, сообщите им любых дней, когда Вы определенно не можете остаться опаздывающими - например, если Вы берете детей к действиям или посещаете вечерние занятия - так, чтобы они знали заранее и могли организовать себя вокруг этого . Не забудьте также напоминать им в день, который Вы должны оставить вовремя . Вы должны также обсудить любые учебные требования, чтобы Вы имели и попытались получить соглашение для Вас посетить секретарские конференции и выставки так, чтобы Вы могли непрерывно учиться и развить себя . Спросите о присоединении к секретарским сетям, таким как европейские Помощники менеджера и попытайтесь заставить соглашение для своей компании платить Вашу подписку так же как Вашу ежемесячную плату за встречи . Они должны понять выгоду, которую Вы получите от принадлежности до такой группы с точки зрения саморазвития и организации сети . Вы были бы 'лицом' своей компании, посещая встречи, и могут возникнуть деловые возможности . Вы должны также узнать о семье своего нового босса; полезно иметь список экстренных номеров, таких как работа/номер мобильного телефона супруга, доктора, дантисты, школы и нянька в подходящих случаях . Обсудите, как Вы могли бы осветить рабочую нагрузку босса и быть уполномочены, чтобы сделать некоторую проектную работу . См . больше на empower¬ment в Главе 10, ‘Глава, чтобы разделить с Вашим боссом’ . ‘Наши отношения работают, потому что мы инвестируем время и энергию заставить их работать . Мы разделяем те же самые основные ценности - доверие, открытость, честность, справедливость; стремитесь уравновесить жизнь работы и семейная жизнь; знайте наши границы . Это о гибкости, терпимости и товариществе . Ян Фокскрофт (помощник) и (менеджер) Питера Лоуренса Ки признаки, навыки и знание, что боссы ищут в помощнике ¦, Чтобы показать превосходный межабонентский и коммуникативные способности с боссом, с клиентами, всеми уровнями штата и поддерживающих помощников, ли лицом к лицу, по телефону или по электронной почте . ¦, Чтобы быть заслуживающим доверия, конфиденциальным и лояльным . ¦, Чтобы полностью заняться тем, что делали работу правильно и к лучшей из Вашей способности . ¦, Чтобы иметь способность понять взгляды и стиль управления босса, так, чтобы Вы могли принять решения with¬out бывший должный согласовать с ним/ее . ¦, Чтобы использовать активные навыки слушания (помощник часто - единственный человек тресты босса! ) . ¦, Чтобы взять собственность: будьте превентивными и ожидайте проблемы и попытайтесь решить их . ¦, Чтобы сохранять спокойными, успокойтесь и эффективный в течение очень напряженных и управляемых крайним сроком времен . ¦, Чтобы быть полным энергии и энтузиазма . ¦, Чтобы быть организованным, с гибким отношением . ¦, Чтобы быть убедительным и утвердительным . ¦, Чтобы взять больше ответственности везде, где возможность возникает . ¦, Чтобы обеспечить сочувствие и поддержку . ¦, Чтобы быть рабочим команды - помощь другим и делегирование эффективно . ¦, Чтобы простить Вашему боссу за то, что были менее, чем прекрасны, и не останавливаются на отрицаниях . ¦, Чтобы мотивировать друг друга и идеи сильного удара друг от друга . ¦, Чтобы иметь чувство юмора . ‘Хороший помощник - Ваше общественное лицо и Ваш представитель, таким образом, их стиль и способ, которым они проектируют свое изображение, должны отразить Ваше с точки зрения обслуживания клиентов, ценностей, трудовой этики . ’ Кэрол Ричи, стили финансового директора Уоркинга, важно с самого начала узнать привилегированные способы Вашего босса работать и также объяснить Ваши собственные рабочие стили так, чтобы Вы поняли друг друга ясно . Например, Вы хотели бы использовать свои собственные начальные и творческие идеи, или Вы можете потребовать, чтобы ясные руководящие принципы и структуры функционировали эффективно . Вы, возможно, должны учиться приспосабливаться быстро к стилю Вашего босса, но в конечном счете, с коммуникацией, сочувствием и пониманием, Вы будете знать друг друга так хорошо, что Вы будете каждый знать, как другой думает и что любой из Вас сделал бы в любой данной ситуации . Иногда боссы и помощники работают лучше всего когда они comple¬ment рабочие стили друг друга; например, экстровертированный, яркий и громкий босс мог бы лучше подходить для assist¬ant, кто более тих, сосредоточенная задача и успокаивающееся влияние . Иногда отношения работают лучше всего, когда люди подобны; если босс - ‘грязный стол’ человек и так является помощником, но они оба знают, что он работает на них, то они понимают его и не будут раздражены им . Если Вы работаете больше чем на одного босса тогда, Вы должны приспособить к каждому стили управления . Некоторые боссы думают о ‘большой картине’ а не детали; давая инструкции они могут не сказать Вам всем, что Вы должны знать . Получите разъяснение и задайте вопросы, ли, говоря друг с другом или texting или по электронной почте . В конечном счете это - Ваша обязанность согласоваться с привилегированным стилем управления Вашего босса . Вы будете не всегда соглашаться с ним или ею, и Вы можете попытаться найти лучшие способы работать или компромисс над определенными вещами, но это может быть случай Вашего приобретения знаний, как приспособиться к их стилю управления . Постоянная коммуникация Обучает Вашего босса регулярно общаться с Вами - это крайне важно для успеха Ваших отношений . Вы должны знать, где Ваш босс всегда даже при том, что Вы не можете показать это другим . Всюду по Вашим отношениям это обязательно иметь регулярные встречи и непрерывную коммуникацию - возможно каждый день, или безотносительно работ для Вас обоих и служит дополнением Вашим графикам . Длина и формальность встреч ваше дело и Ваш босс . Если Вы используете повестку дня, удостоверяются, что у Вашего босса есть возможность добавить что-либо, что он или она хочет обсудить . Безотносительно случая рассматривайте их как важная встреча клиента: имейте их в дневнике своего босса так часто, как Вы нуждаетесь, чтобы сделать Вашу работу должным образом . Когда Вы находитесь на встрече, закрываете дверь и помещаете телефон босса через в кого-то, чтобы взять сообщения так, чтобы Вы не были потревожены . Боссы, которым не нравится делать правительство, сопроводят Вас, как только они могут, но упорно продолжать его, пока у Вас нет всех ответов, в которых Вы нуждаетесь в тот день . Хороший наконечник от Сузи Стабли должен сказать в конце встречи Вашему боссу: ‘И что еще там, Вы хотите сказать мне? ’ Используя слова, 'что еще' побуждает их в размышление, что есть действительно что-то еще и они ломают свои головы, пока у Вас действительно нет всего, что они должны сказать Вам . ‘Никогда не пугайтесь, чтобы попросить, чтобы Ваш босс объяснил снова, если Вы не понимаете . Люди быть бы Вы делать его правильно, чем или полностью неправильно или нисколько . ’ Кэрол Ригни, Если у Вас есть босс, который проводит много времени далеко от офиса тогда, предлагает, чтобы они позвонили Вам после каждой встречи и обновили Вас на том, что произошло . Вы можете сделать примечания и принять любые последующие меры, которые требуются . Если все, что необходимо, является новой датой в дневнике для встречи с клиентом или электронной почтой, которая нуждается в посылке с информацией, Вы можете сделать его прежде, чем Ваш босс даже покинул автостоянку клиента! Вообразите, как клиент чувствует, когда Ваш босс обещал что-то и, как только он или она покинул офис клиента, независимо от того, что было обещано, сидит во входном почтовом ящике клиента! Вы превысите ожидания своего босса и клиента . Встречи обновления и телефонные звонки могут быть основными к excel¬lent рабочим отношениям . Помощники будут чувствовать себя более вовлеченными и иметь больше понимания мира их босса . Хорошие новости могут также быть разделены, создавая волнение и празднование, которое всегда хорошо для построения отношений . Также важно занять всего несколько минут, чтобы нагнать в вещах возле офиса - таких как домашняя жизнь и хобби Вашего босса . Когда Вы понимаете целого человека, это помогает построить отношения . Все мы интерпретируем вещи по-другому . Если у Вас есть встреча с Вашим боссом, и Вы хотите попросить что-то, чтобы измениться что-то или иметь предложение, чтобы сделать - или даже хотеть взять больше работы босса - тогда заявляет то, что Вы хотите ясно и получаете к пункту, поддерживая его с данными, причинами и доказательством в подходящих случаях . Выберите свое время, чтобы приблизиться к боссу в подходящем местоположении, таком как их офис; не делайте его, пока они передают Ваш стол или как Вы проходите в коридоре . Если необходимо, книга самостоятельно время в дневнике и входят в комнату босса . Боссы могут иметь мнения о Вашем выступлении, но могут не разделить те мысли . Начиная случайную обратную связь discus¬sions и удостоверяясь Ваши оценки происходят, даст им возможность сообщить то, что они думают - см . больше информации об оценках в секции на ‘Непрерывном изучении’ в Главе 3 . Вы можете столкнуться ‘с трудными людьми’ или особенностями, которые Вы не любите; однако, Вы должны быть последовательно профессиональными, приятными и совместными независимо от того, насколько трудный или un¬pleasant они могут быть . Вы должны всегда проявлять уважение к другим людям, даже если Вам не нравятся они . Будьте терпеливы и узнайте людей и ‘их пути’ и смотрите на Главу 4 по ‘Контакту с трудными людьми и управлению конфликтом’ . Люди предположений делают предположения, справедливо или неправильно . Вы должны задать вопросы, чтобы гарантировать ясность . Вы можете предположить, что люди хотят, чтобы Вы сделали что-то определенным способом; Вы можете предположить, что они не возражают против Вас прибывающий через 5 или 10 минут поздно время от времени; Вы можете предположить, что знаете то, что они думают и что они хотят . Как только Вы работали на кого-то в течение долгого времени, что Вы можете часто быть правильными в предположениях, но иногда Вы можете быть неправыми . Избегите делать предположения, поскольку это может сделать 'ЗАДНИЦУ' ‘U’ и 'МЕНЯ' - ASS/U/ME . Удостоверьтесь Ваши действия и решения основаны на фактах и действительности так же как по-человечески возможные, особенно когда под давлением . Чтобы избежать делать ‘ass/u/me’, всегда устанавливайте факты, проверяйте ратификацию своих предположений и занимайте время, чтобы рассуждать вещи через так, чтобы Вы не делали ошибки . Будьте превентивными, ожидайте потребности, быть подготовленными и превысьте ожидания быть успешным помощником, Вы должны желать, должны быть в состоянии, flex¬ible и должны быть превентивными . Предположите и запланируйте, выполните задачи прежде, чем они будут требоваться, будут ожидать проблемы и будут пытаться решить их . Используйте более тихие периоды, чтобы покупать право на запросы . Будьте организованы и подготовлены заранее (включая обновление и организацию документов и файлов) . Успешный помощник имеет дело с как можно больше, чтобы предотвратить его приземляющийся на стол босса и пытается всегда превысить ожидания . ‘Всякий раз, когда программа VIP шла полным ходом, это было почти правило, что Вы ожидали что-то неожиданное . Чтобы избежать проблем, я организовал бы как можно больше заранее и предусмотрел бы каждое возможное непредвиденное обстоятельство при наличии ЕГО штат по резерву и так далее . Тогда, когда что-то неожиданное неожиданно возникло, я мог иметь дело с ним спокойно и эффективно . ’ Лиз О'Фаррелл ‘Восемьдесят процентов головных болей Вашего босса происходит из 20 процентов действий, и все остальное бежит вперед гладко, поэтому избавьтесь от того основания 20 процентов, и Вы будете восприняты как супер секретарь, и Ваш босс будет намного более счастливым . Дайте решения не проблемы - ответы не вопросы . ’ Билл Докэрти, Чтобы сделать вывод несколько, боссы мужского пола часто предпочитают сосредотачиваться на одном решении за один раз вместо того, чтобы иметь необходимость выбрать между диапазоном вариантов . Боссы женского пола, с другой стороны, могут предпочесть быть данными несколько вариантов выбрать из, поскольку большинство женщин в состоянии справиться с пятью или шестью проблемами в любой момент - вообще говоря! Знайте свои способности и не обещайте ничему, что Вы не можете поставить . Особенно важно быть превентивным, когда Вы работаете больше чем на одного босса и если Вы работаете к крайнему сроку . Вы должны сообщить своему боссу (ам), не имея необходимость преследоваться для информации, и отчитаться, если Вы думаете, что не собираетесь делать крайние сроки, которые они дают Вам (но попытайтесь получить помощь от коллег сначала) . Сообщите своим боссам вовремя, поскольку они могут быть в состоянии расширить крайний срок, и быть предупрежденным позволяет им сделать что-то о проблеме . Попытайтесь заставить своего босса выглядеть хорошим и никогда не показывать непочтительность для него или ее ни перед кем . Произведите высококачественный docu¬ments и представления, и выполните работу в срок . Удостоверьтесь, что Вы перезваниваете как обещано и напоминаете своему боссу того, что он или она должен сделать на своевременной основе . Если у Вас есть какие-либо проблемы, которые нуждаются в решении, обращаются к ним . Внесите новые идеи и предложения . Чтобы помочь Вам быть подготовленными, Вы должны проверить дневник в течение ближайшей недели и месяца, удостоверяясь, что Вы подготовили все необходимые бумаги к каждой встрече . Вы должны также подготовить карты при необходимости и diarise время для любой работы подготовки, так же как организующий любое путешествие, которое требуется (подготовка бронирования гостиницы, виз и иностранной валюты, паспорта проверки современны и так далее) . Заказывая путешествие, удостоверьтесь, что Вы знаете любое предпочтение, которое имеет Ваш босс . Вы должны также отметить любые аллергии, которые Ваш босс может иметь, заказывая рестораны и еду в отелях, и знать, какая договоренность предпочтена . Быть превентивным также о схватывании возможностей, когда они возникают, такие как предложение взять на себя ответственность за pro¬jects, который Вы понимаете, может сэкономить Вашему боссу некоторое время так же как предоставление себе проблема и шанс увеличить Ваш набор навыков . Вы должны взять собственность своей работы и проектов и увеличить стоимость Вашего босса и Вашей компании . Принимая на себя больше ответственности за задачи, проекты и процессы, Вы станете все более и более ценным активом в отношениях между Вами и Вашим боссом . ’Прочитайте все, что сталкивается с Вашим столом, задайте вопросы и продолжите учиться . Станьте вовлеченными и будьте настойчивы о получении ответов при необходимости . Боссы любят говорить Вам об их работе - что они просто часто слишком заняты или не понимают, что секретарь хочет узнать об этом . ’ Ханита К Салливан Быть ответственным: гордитесь высоким стандартом работы, Вы должны поддержать профессиональное обслуживание высокого уровня для всех людей, с которыми Вы взаимодействуете внутри и снаружи компании . Важно, чтобы Ваша грамматика и правописание были правильны как стандарт документации, является ли это печатным экземпляром или электронной почтой, важно (это - доказательства com¬pany’s профессионализма и высоких стандартов) . Используя спеллчекер на компьютере не достаточно, таким образом, важно прочитать Вашу работу для смысла и грамматики, отослано ли это внутренне или внешне . Будьте очень осторожны, когда Вы - доказательство, читая, поскольку легко избежать записывать ошибки и перемещенные письма . Боссы Исследования сочувствия тщательно, чтобы узнать их хотят, потребности и цели, чтобы поместить себя в их обувь . Стремитесь понять давления, под которыми они находятся и сочувствуют им, затем видят то, что Вы можете сделать, чтобы облегчить давления и решить проблемы . У боссов есть клиенты, пэры, подчиненные и возможно их собственные боссы, чтобы ответить на, и у них может быть больше чем один кризис, продолжающийся в любой момент . Будьте подготовлены работать over¬time, если бы необходимый и добровольно предлагают делать это в случаях, когда Вы знаете, что он ценился бы . Это будет работать в вашу пользу, как тогда, когда Вы нуждаетесь в работе свободного времени, более вероятно, что Ваш босс согласится на него (закон взаимного обмена довольно силен) . Если есть какая-либо часть их работы, которую Вы можете сделать, Вы должны добровольно предложить брать проект - берут больше обязанности ослабить давления на босса . Если они могут делегировать, нанять работу - она делает Вашу работу более интересной и более полезной и добавляет к Вашей краткой биографии . Наконечник от Сью Робсон: ‘Когда боссы достигают офиса, или первым делом с утра или возвращаясь из встреч, не останавливайте их, поскольку они передают Ваш стол, чтобы дать им их сообщения и так далее . Дайте им несколько минут, чтобы обосноваться во вместо того, чтобы требовать пристальное внимание . У них могут быть другие вещи на их умах прежде, чем они будут готовы видеть Вас . ’ Всегда рассматривайте других, поскольку Вы хотите рассматриваться - это - манеры общественной пользы . Рассматривайте людей с уважением и любезностью, которой они заслуживают, и Вас будут рассматривать с уважением также . Честность и целостность, Когда ошибки сделаны много людей, отказываются к apolo¬gise, боясь, что принятие ошибки будет вредить их репутации, результату в наказании или просто заставлять их выглядеть глупыми . ‘Честность - лучшая политика’, чтобы восстановить ситуацию, поэтому если Вы делаете ошибку - честно признаются (это лучше, чем быть узнанным), но сначала попытайтесь решить любые проблемы, которые могут возникнуть . Тогда сообщите людям, что Вы сделали, что Вы сожалеете об этом, и как Вы попытались решить его . Честно признавание также препятствует тому, чтобы Вы стали подчеркнутыми и взволнованными о проблеме . У всех нас есть плохие дни, и все мы делаем ошибки, и если некоторая вина лежит на Вас - принимают его . Должным образом написанный и хорошо - рассчитанное извинение заставляет Вас выглядеть более сильными, не более слабый, показывая, что у Вас есть храбрость, чтобы признать Ваши ошибки . Это поможет к возмещению любых убытков к отношениям . Целостность охватывает честность, кредитоспособность и высокие моральные ценности . Жизненно важно, чтобы у главных помощников, как замечалось, была целостность, поскольку они имеют дело с очень конфиденциальным материалом и доверены информацию, из которой, возможно, только генеральный директор и возможно у правления есть вид . Они часто - единственные люди, которым их боссы могут доверить и могут использоваться в качестве резонансного щита . У помощников должно быть твердое убеждение в их высоких моральных ценностях, и босс должен быть в состоянии доверять им . Доверие ‘Знание и освоение со всем, что важно для моего босса, всегда остающегося сверху всего . Знание его следующего движения прежде, чем он даже собрался делать его сам . Я держу целое существование своего босса в моих руках и единственном человеке, который знает в полной мере, что это - мой босс . Мало того, что он обсуждает чрезвычайно чувствительные и конфиденциальные деловые вопросы со мной, но мы также говорим о большем количестве частных вопросов . Он знает, что мне нужно доверять 100 процентов . ’ Eila Sandberg Trust, уважение и усмотрение действительно важны в любом rela¬tionship . Вы оба должны быть в состоянии доверять друг другу, и это должно быть заработано в течение долгого времени, делая то, что Вы обещаете, будучи честными и открытыми в Ваших отношениях, общаясь эффективно и честно признаваясь в ошибках . Боссы должны быть в состоянии доверять Вам, чтобы продолжить Вашу работу даже при том, что они не там, и быть уверенными, что Вы выполните все правильные процедуры и политику и будете столь производительными, как Вы можете . Довольно часто они не знают саму политику и если они могут положить, что Вам хорошо сообщают и знаете то, что Вы делаете, тогда это - что-то меньше для них, чтобы думать о . Трастовые средства: ¦ не возлагающий вины; ¦ приведение к результатам ожидается; ¦ обеспечение честной обратной связи; ¦ обсуждение проблем непосредственно; ¦ не говорящий за спинами людей; ¦ выполнение доброй доли работы; ¦ встреча согласованных крайних сроков; ¦ разделение информации и знаний, в которой Вы нуждаетесь; ¦ предоставление кредита, где это должно . Если кто-то 'предает' Ваше доверие - проверяют Ваши предположения (помните ass/u/me) . 'Предательство' подразумевает, что кто-то или преднамеренно сделал что-то, что Вы не ожидали или подведенный, чтобы сделать что-то, что Вы действительно ожидали . Если Вы полагаете, что коллега раскрыл конфиденциальную информацию, например, Вы должны проверить свои предположения: Вы ясно заявляли, что это не должно было быть обсуждено? Сдержание обещаний помогает получить доверие и уважение . Если Вы обещаете перезвонить кому-то к определенному времени, то сделайте так . Они будут помнить Вас, потому что немного людей фактически делают это . Офисная политика Как правило, мы используем термин ‘офисная политика’, чтобы описать наше col¬leagues’ поведение (никогда наше собственное) как коварное и manipu¬lating, тогда как, когда мы делаем его, мы - построение отношений, разрабатывая стратегии и сообщение! Много людей чувствуют, что офисная политика вовлекает окольный заговор или явную саморекламу и даже ‘назад поножовщину’ . Однако, в действительности, 'политика' - то, что естественно происходит всякий раз, когда люди с различными целями, интересами и лицами пытаются сотрудничать . Сам процесс - просто факт офисной жизни . Чтобы преуспеть, мы не только должны сделать невыполненную работу, но также и иметь дело с изворотливыми боссами и коллегами с трудными и раздражающими особенностями . Коллеги становятся защитными, когда мы указываем на их ошибки, недобросовестные конкуренты пытаются предать нас, и менеджеры принимают решения, которые кажутся полностью несправедливыми . Управление политическим окружением так же важно как руководящие задачи и обязанности . Политика о получении, что Вы хотите, влияя на других (некоторые могут назвать его управлением) . Хорошая офисная политика включает поднимание Вашего престижа в офис и промышленность, в которой Вы работаете . Успех на работе зависит от обоих результатов и 'стратегических' отношений с, например, Ваш босс, босс Вашего босса, помощник босса Вашего босса, менеджера человеческих ресурсов, ЭТО отдел и конечно помощники Ваших клиентов и самих клиентов . Будьте глазами и ушами босса . Когда Вы слышите о чем-то, на что они, возможно, должны действовать, затем это - Ваша обязанность сообщить им . Как управлять Вашим боссом, Успешные помощники имеют терпение, сочувствие и понимание, и в состоянии справиться вверх . Иногда полезно быть толстое очищенный; не забудьте никогда не брать его лично, когда боссы выразят прочь! Мы не можем всегда выбирать боссов, с которыми мы работаем . Иногда мы 'наследуем' их, иногда их 'дают' нам, возможно через изменение в управлении; иногда мы, возможно, даже выбрали их, но это - только когда мы работаем с ними, мы узнаем то, на что они действительно походят . Расстройства, которые могут испытать помощники, когда контакт с нетренированными, неопытными боссами с несоответствующими стилями управления может вызвать напряжение, бессонные ночи, head¬aches и беспокойство и может даже заставить штат быть от работы плохо и в конечном счете уезжать . Мы должны 'максимально использовать' боссов, которых мы имеем, и некоторые из нас более удачливы, чем другие . Так эффективнее Вы можете управлять своим боссом, лучше Ваши отношения будут и больше Вы, вероятно, будете наслаждаться работой и Вашей профессией . Менее квалифицированное, которое Ваш босс при управлении вниз, тогда более важное, которое это для Вас, чтобы быть в состоянии справиться! Подсказки при управлении: ¦ Помощники должен взять на себя ответственность за то, что она улучшила отношения и получила покупку - в их босса . Они должны также принять любые недостатки, которые может иметь босс • никто не прекрасен; у всех нас есть наши выходные и возможно раздражающие привычки также . Вы можете помочь боссам понять то, что их недостатки - и помогают им улучшиться . Это может просто означать садиться и говорить с ними открыто, но Вы должны быть тактичными о способе, которым Вы приближаетесь к этому . Иногда благоразумно признать то, что раздражает и расстраивает Вашего босса, и избегите того, что это! Если у Вашего босса есть 'выходной', то держитесь в стороне от пути и попытайтесь не противодействовать им . ¦ Вы должен управлять ожиданиями боссов . Если они ожидают слишком многое из Вас - например, если Вы будете con¬tinually, имеющим необходимость войти рано, работать через обед и оставаться опаздывающими - тогда Вы должны попросить встречу и позволить им знать ситуацию . Не забывайте предлагать решение проблемы . Вы должны быть утвердительными, но никогда агрессивными . Знайте, когда сказать не (спокойно и приятно) и объяснить Ваши взгляды относительно того, почему Вы сказали нет . Будьте тактичны и дипломатичны . ¦ Большинство боссов любят слышать новые идеи и подходы . Разделите свои мысли о том, как улучшить Ваши отношения, Вашу роль, процессы, обслуживание клиентов или работу environ¬ment . ¦ Делают Вашему боссу искренний комплимент, когда соответствующий и когда Вы должны дать конструктивную критику тогда в подходящее время, садятся с ним или ею и говорят, что есть что-то, что Вы хотите обсудить и сделать его спокойно • взрослый взрослому . ¦ В случае новых менеджеров, которые никогда не испытывали работу с помощником прежде, имейте в виду, что переход к управлению трудный . Вы должны помочь им работать с помощником и вести их - это могло бы включать простые вещи как то, как продиктовать правильно в диктофон, например правильный порядок, чтобы продиктовать стол и потребность обстоятельно объяснить необычные имена . Они могут быть возбуждены, или они могут столкнуться высокомерных, потому что они просто не знают, как быть с помощником, и Вы можете помочь им и решить его вместе - снова это не может быть подчеркнуто достаточно, что постоянная коммуникация ключевая . ¦ Вы можете начать работать с боссом, который приехал из другой организации и требует помощи в урегулировании в . Вы должны будете помочь им, делясь информацией на новых процедурах, процессе и культуре, и вести их на pro¬tocol . Однако, Вы должны уважать факт, что они испытаны в управленческих ролях, и Вам, вероятно, придется работать при приспосабливании Вашего стиля работы к их . В некоторых случаях они, возможно, фактически были введены, чтобы изменить вещи . Будьте гибки, приспосабливаемы и открыты для изменения . ¦, Если Ваша компания уже делает 360 ° оценок, то большой; если они тогда не предлагают, чтобы Вы начали . Предоставление con¬structive обратная связь на шестимесячной основе имеет большое значение для помощи Вашим рабочим отношениям преуспеть, пока Вы оба договариваетесь об этом типе оценки, и меры приняты на любых результатах . ¦ Просят, чтобы Ваш босс обедал так, чтобы Вы узнали его или ее внешнюю работу; Вы могли провести конструктивный feed¬backs в таком случае . Успешно управление вверх поможет сделать Ваше время на работе более приятным, и облегчить достигать Ваших целей, обладать работой и управлять Вашими отношениями . ‘Много сил характера важны в становлении успешным помощником, включая приобретение и использование know¬ledge, быть открытым склонный и наличие гибкого отношения, способность видеть перспективу других, целостности, постоянства, живучести, социальных сведений, смысла правосудия/справедливости, самообладания и чувства юмора . ’ Барбара Бейкер 2 Коммуникативных способностей Сознательные и подсознательные коммуникативные способности является para¬mount, чтобы помочь Вам построить сильные, доверчивые и взаимно успешные отношения . Коммуникация важна во всех ситуациях и в особенности ситуациях, где Вы можете построить первые впечатления: ¦ встречи; ¦ по телефону; ¦ организация сети; ¦ предоставление представлений; ¦ деловые конференции; ¦ электронные письма; ¦ социальные случаи . Язык тела Все мы интерпретируем язык тела подсознательно большую часть времени . Всякий раз, когда Вы 'слушаете' язык тела, Вы должны принять во внимание все и ничто в изоляции - отношение, тон голоса, что сказано, как люди смотрят, когда они говорят его, чего они пытаются достигнуть, когда они говорят его и каково их положительное намерение . Чем лучше мы знаем людей, тем лучше мы можем прочитать их язык тела . Понимание невербальной коммуникации улучшается с практикой . Знайте, что есть относящиеся к разным культурам различия в теле lan¬guage и жесты (такие как помахивание и обращение), который мог быть открытым для неверного истолкования . Однако, уход за лицом expres¬sions для гнева, страха, печали и счастья подобен во всем мире . Соответствие Ваше положение, выражение лица, зрительный контакт, невербальный язык говорит громче, чем слова . Люди 'слушают' язык тела больше, чем произносимые слова . До 93 процентов коммуникационной эффективности определены невербальным поведением . Если Вы хотите замаскировать свои истинные чувства или свою немедленную реакцию к информации, то Вы должны знать о своем языке тела . У Вас могут быть свой голос и слова под контролем, но Ваш язык тела, включая микро выражения лица и движение, может отдать Ваши истинные мысли и чувства . Поэтому удостоверьтесь, что, когда Вы хотите передать сообщение, Ваш язык тела подходящий Вашими словами, чтобы произвести ясное впечатление и сообщение . Если Вы не уверены, что Ваш босс передает Вам из-за incongruence языка тела и слов, то задайте вопросы или повторите назад, что Вы полагаете, что он или она фактически имеет в виду, чтобы разъяснить ситуацию . Визуальный, слуховой и кинестетический Согласно теориям neuro-лингвистического программирования (NLP) есть три главных способа, которыми люди обрабатывают свои мысли и коммуникационные стили: визуальный, слуховой и кинестетический . Как только Вы понимаете эти три особенности, Вы будете в состоянии признать каждый тип, и он поможет Вам общаться эффективнее, который в свою очередь помогает построить превосходную связь . Слушая других легко обнаружить, какой метод они выбирают, и Вы должны повторить другого человека (принятие их языковых образцов и стилей и отражения их языка тела) . Все мы используем все три коммуникационных стиля, но у большинства из нас есть предпочтение один или два из них . Вы можете сказать, визуальные ли люди, слуховые или кинестетические их языком тела и языком, который они используют, как обрисовано в общих чертах ниже . Визуальные Визуальные люди обрабатывают свой мир посредством картин и что они видят, включая использование картин в их принятии решения . Когда визуальные люди говорят с Вами или когда они думают, их глаза имеют тенденцию искать (поскольку они смотрят на воображаемые картины перед ними в воздухе) . Они говорят вещи как: ‘Это выглядит хорошим мне’, ‘Показывают мне, что Вы имеете в виду’, ‘Я вижу то, что Вы имеете в виду’, ‘Вы можете видеть то, что я имею в виду? ’, ‘Я получаю картину’ и ‘Я могу видеть его ясно теперь’ . Прислушайтесь к словам и выражениям, таким как ‘взгляды, хорошие’, ‘прекрасная идея’, ‘я нарисую картину для Вас, ', 'яркий', ‘это ясно’, 'видение' и 'красочный' . Слуховые Слуховые люди обрабатывают свой мир и достигают их deci¬sions посредством слов, которые используются и что они слышат . Их глаза часто смотрят на сторону горизонтально, и они также помещают голову в одну сторону, слушая . Они используют язык, у которого есть звук как главный компонент, как: ‘Скажите мне больше’, ‘Я слышу то, что Вы говорите’, ‘я буду говорить с Вами позже’, ‘Было хорошо говорить с Вами’, 'Который кажется хорошим’, ‘Говорят мне снова’ и, 'Это звонит в звонок’ . Слуховые люди будут использовать выражения и слова, такие как ‘звуки, хорошие’, ‘ясный как звонок’, 'звучит правдоподобно' и 'громкий' . Кинестетические Кинестетические люди базируют свои решения о том, как они чувствуют . Они опускают глаза вниз к земле, когда Вы говорите с ними и разговором о том, как они чувствуют: ‘Это чувствует себя хорошо’, 'Который заставляет меня грустить’, 'Который заставляет меня чувствовать себя хорошо’, ‘Я понимаю, как Вы чувствуете’, ‘Я чувствую, Вы волнуетесь по поводу . . .’, ‘Я чувствую, как будто Вы неудобны . ’, ‘Я ощущаю, что Вы думаете о . ’ и так далее . Кинестетические люди склонны обнимать себя или касаться их тел в некотором роде, как зажим рук или складывание руки . В терминах языка тела это может быть замечено как барьер, но если Вы понимаете, что эти люди могут быть кинестетическими тогда, Вы можете изменить свое восприятие их . Как слово предупреждения: важно понять, что, если Вы видите кого-то их скрещенными руками, например, это не обязательно означает, что они защитные или сердитые или не интересуются - это может означать, что они обрабатывают свой мир kinaesthetically (базируемые ощущения себя) и любят обнимать себя; это может даже означать, что они чувствуют себя немного холодно . Не забудьте рассматривать много знаков/подсказок, чтобы прийти к надлежащему заключению . Узнать, как Вы предпочитаете обрабатывать свой мир, Вы можете взять простой тест, который может быть найден в www .koganpage .com/РЕСУРСАХ/СТРАСТИ и также в Приложении 3 . Соответствие и отражение (отражающий) Соответствие и отражение являются термином, использованным для того, чтобы тонко принять позу и/или выражение, подобное человеку, с которым Вы говорите . В результате другой человек чувствует, что Вы ‘на той же самой длине волны’ и, вероятно, будете говорить дольше и делиться большим количеством информации . Когда Вы сделаете это, Вы найдете, что строите связь быстро и легко, поскольку люди как люди, которых они чувствуют (подсознательно), походят на них . Вы должны соответствовать их энергии, скрещивают ли они или распрямляют ноги, как быстро или медленно они говорят, их тон голоса и даже способа, которым они дышат (ли медленный и глубокий или быстрый и мелкий) . Хорошо оставить маленький промежуток прежде, чем изменить Ваше положение, чтобы соответствовать их, чтобы не сделать его слишком очевидным . Соответствие и отражение сердитых людей, которых кричат Некоторые люди, когда они становятся сердитыми или взволнованы, или так же, как привычка . Соответствуя и отражая кого-то, кто кричит и сердитый, Вы можете соответствовать их тональности, скорости, качеству, громкости голоса (возможно немного ниже) и язык тела, но не копируете их сердитые слова или любой threaten¬ing язык, который они могли бы использовать . Ваши жесты должны быть подобными, но не совсем как яркие и не угрожающие . Как только Вы начинаете строить связь, начните снижать свою собственную громкость, скорость и так далее, и они будут следовать . У групп Большинство групп есть лидер . Если Вы разговариваете с группой людей, Вы должны начать, устанавливая связь с лидером, используя соответствие и отражение, чтобы построить связь с целой группой . Тон голоса, Ваш тон голоса может сообщить другим точно, как Вы чувствуете, поскольку это показывает Ваш энтузиазм, отношение, отсутствие интереса, гнев . Поэтому, если Вы хотите влиять на своего босса, Вы можете показать подлинный энтузиазм и интерес к чему-то при помощи оживленного тона голоса . Как только Вы 'отразили' некоторое время, Вы найдете, что, когда Вы начинаете изменять свое положение тела люди, Вы говорите, будет следовать за Вашим лидерством, и это означает, что они чувствуют себя довольными Вами; связь развивается, и Ваши отношения начались . Вы можете получить теплое чувство в яме Вашего живота, и они могут сказать вещи как, ‘Я чувствую, что знал Вас в течение долгого времени’ или ‘Я считаю легким говорить с Вами’, и Вы будете оба чувствовать себя легкими друг с другом . Удостоверьтесь, что Ваше отражение тонкое, но также и поймите, что эта техника нуждается занимающийся, пока Вы не чувствуете себя комфортно, делая его . Зрительный контакт, Делающий очень мало зрительного контакта, может передать или застенчивость и покорность или что у Вас есть что-то, чтобы скрыться; это могло также предложить, чтобы Вы чувствовали себя выше или не были интересно . Вы можете использовать глаза, чтобы выразить интерес к другим людям или к своей среде . Поддерживать зрительный контакт заставляет Вас казаться более уверенными в почти любой ситуации . Это особенно верно в собеседованиях, где Вы хотите казаться заинтересованными, уверенными и спокойными . С другой стороны, если Вы смотрите и имеете слишком много зрительного контакта, это может казаться конфронтационным или пугающим; в естественном процессе того, чтобы говорить с кем-то мы действительно смахиваем глаза, когда мы обрабатываем наши мысли . Когда Вы находитесь в группе людей, Вы должны удостовериться, что смотрите на каждого человека в течение нескольких секунд, чтобы заставить всех чувствовать себя включенными и подразумевать уважение ко всем в группе . Если Вы не довольны изучением глаз людей тогда, Вы можете изучить треугольную область, которая колеблется от левой брови через к прямой брови и вниз к носу и до левой брови снова - когда Вы изучаете эту треугольную область, другие люди не могут сказать, изучаете ли Вы их глаза или нет, таким образом, выглядит, как будто Вы поддерживаете зрительный контакт . Если, когда Вы идете в комнату, Вы озираетесь, Вы выделите впечатление от кого-то, кто заботится о том, где они - и люди, более вероятно, приблизятся к Вам . Если Вы будете не спускать своих предотвращенных глаз (как распространено, если Вы будете возбуждены), тогда, то Вы будете смотреть, как будто Вы были бы где-то в другом месте и казались бы менее доступными и не уверенные . Когда Вы будете поддерживать зрительный контакт, Вы будете в состоянии 'прочитать' язык тела и выражения лица других людей . Вы можете понять, что должны изменить то, что Вы говорите, смотрят ли они, как будто они не соглашаются, или что Вы должны объяснить больше, если у них есть шутливое выражение на их лице . Если Вы не будете смотреть на них, то Вы не будете поднимать сигналов . Движение глаз скажет Вам, думают ли они о будущем или прошлом . Когда люди смотрят направо, они создают и думают о будущем и когда они смотрят налево, они помнят и думают о прошлом . Движение глаз не может быть преувеличено - это могла быть минута - но если Вы будете смотреть тщательно, то Вы начнете признавать его . Смотря на глаза людей Вы можете сказать, говорят ли они неправду или нет, потому что, если Вы задаете им, фактический вопрос и они смотрит на их право, которое они собираются составить что-то или преувеличить . Если они обращаются к своему левому, они собираются сказать Вам правду, поскольку они получают доступ к своему прошлому . Однако, Вы должны отметить, что есть небольшая группа леворуких людей, где движения глаз полностью изменены . У использования космических Людей есть 'личное пространство', которое является также важным типом невербальной коммуникации, и мы должны заметить его . Если Вы подходите к кому-то, кто тогда предпринимает шаги назад, то уважайте это как указание на личное пространство тот человек потребности . Количество расстояния, в котором мы нуждаемся, отличается для каждого из нас, в зависимости от того, как удобный мы чувствуем, когда кто-то стоит перед нами . Это также зависит от ситуации, мы находимся в и уровень дружеских отношений . 'Влиятельная' правая сторона Билл Докэрти провел более чем 30 лет обучающие переговоры tech¬niques и нашел, что на большинство людей более легко влияют, когда Вы стоите или сидите на их правой стороне . Язык тела и не словесное поведение составляет 93 процента воспринятого влияния, которое Вы оказываете на людей . Когда Вы идете для интервью или когда Вы хотите влиять на людей, попытайтесь удостовериться, что Вы сидите немного с правой стороны от них, даже если это означает перемещать Ваш стул немного (и даже если Вы через стол от них) так, чтобы они двинули глазами и/или направиться немного в правую сторону от них, чтобы смотреть на Вас . Нахождение с правой стороны от них помещает Вас в их воспринятое будущее (и не их прошлое! ) . Когда Вы пытаетесь произвести впечатление, тогда отодвигают Ваш стул от стола, чтобы создать пространство вокруг Вас . Руки рук также очень выразительны . Открытые жесты, такие как отодвигание Ваших рук от Вашего тела, кладя их на Вашу ладонь коленей вверх или на стол перед Вами, включая ex¬posing запястья, заставляют Вас казаться открытыми и честными . Создание слишком многих ручных жестов может заставить Вас казаться возбужденными и безудержными, который особенно стоит помнить, посещая интервью . Избегите помещать руку по рту или связывать руки или касаться своих рукавов - эти жесты могут заставить Вас казаться напряженными, возбужденными, и иногда нечестными . Однако, читая язык тела других людей, re¬member, что Вы должны принять во внимание диапазон подсказок, чтобы прийти к выводу о ком-то . Например, некоторые люди могут покрыть рты, говоря с Вами, но это могло быть то, потому что им не нравится способ, которым выглядят их зубы, или это, возможно, просто стало привычкой . Положение, которое Вы можете использовать свое положение, чтобы сообщить этому, Вы - inter¬ested, открытый, честный и уверенный . Сталкиваясь с кем-то, Вы кажетесь внимательными и смотрите, как будто Вы слушаете их - особенно, когда Вы наклоняетесь вперед немного . Отворачиваясь от другого человека или откидывания назад, Вы показываете отсутствие интереса . Однако, Вы должны бояться казаться агрессивными, сталкиваясь с кем-то и принимать во внимание важность личного пространства . Как влиять на 'химию' между Вами, Одна из главных стратегий получения взаимоуважения состоит в том, чтобы иметь постоянный словесный (и невербальный) открытая и честная связь между Вами и Вашим боссом . Таким образом Вы оба знаете то, что продолжается всегда, и поймите друг друга и Ваши соответствующие потребности . Босс получит доверие к Вам, Вашим способностям и полномочиям принятия решения так, чтобы она / он мог доверять Вам, чтобы принять решения и заняться вопросами в его или ее отсутствие при необходимости . Переписка по электронной почте, 'Если бы у Вас есть доступ к почтовому ящику Вашего босса, я предложил бы Вас регулярно, прочитала электронные письма, даже если они имеют дело с ними them¬selves . Всегда полезно быть хорошо информированным и иметь широкую картину того, что они делают . ’ Шарлотта Бефферт Ремембер, чтобы поместить заголовок в предмет в Вашем электронном письме . Все получают так много электронной почты и могут просмотреть их входной почтовый ящик для, они чувствуют, что должны читать срочно, поэтому сделайте заголовок чего-то, что соблазнит их открывать его и читать его . Они могут использовать также тематическую рубрику, чтобы подать их электронные письма . Важно помнить, что, если Вы поднимаете электронную почту, чтобы ответить на него, Вы должны изменить тематическую рубрику, если Вы - e¬mailing о различном предмете . Электронные письма легко послать, но настолько трудный восстановить (если вообще), и сочиняя им Вы должны тщательно считать тон и сообщение переданными . Они должны быть профессиональными с правильной грамматикой и правописанием . Вы должны также удостовериться, что их посылают правильным получателям со всеми скопированными в том, кто должен быть . Важно не напечатать в заглавных буквах, поскольку это, как полагают, кричит на электронной почте . Кроме того, человеческий глаз считает легче прочитать строчные буквы, чем капиталы . Если Вы хотите сделать заголовки, Вы можете сделать их смелыми . Будьте осторожны, посылая электронные письма группы, что Вы не отдаете адреса электронной почты людей против их пожеланий . Вы должны использовать слепую копию (рассылка первых экземпляров), чтобы сохранять адреса электронной почты каждого получателя частными . Будьте осторожны в том, как Вы, электронные письма слова и как они читают - думают о том, как это столкнется получателю . Если Вы сердиты о чем-то, не отсылают электронную почту в поспешности: думайте об этом, спроектируйте его и вернитесь к нему позже, когда Вы успокоились; измените его или удалите его при необходимости и помните, что иногда лучше поднять трубку или встретиться лицом к лицу . Электронные письма, которые довольно кратки, коротки и к пункту, являются some¬times, воспринятым как прибывающий от кого-то, кто является резким или высокомерным . Они могут раздражить некоторых людей даже при том, что Вы можете делать его этот путь из-за нехватки времени . Вы должны написать электронную почту, затем прочитать его с точки зрения читателя - воображающий, как формулировка могла интерпретироваться . Сообщения должны всегда иметь приветствие вначале и заканчиваться в конце . Это - хорошая идея использовать 'подписи', которые могут включать прощальное приветствие, такое как 'наилучшие пожелания', и Ваша полная контактная информация, чтобы помочь получателям должна они хотеть назвать Вас . Точно так же люди не хотят получать длинные электронные письма, которые мелют вздор, а скорее, которые являются к пункту . Если необходимо дать большую информацию, это должно быть приложено как документ слова, а не в самом электронном письме . Будьте очень осторожны с посылкой конфиденциальной информации в e¬mails, поскольку они могут быть отправлены на и могут быть прочитаны компанией, если власти так желают . Рассмотрите, было ли бы лучше отправить или поставить очень конфиденциальный материал вручную . Также знайте о почтовом этикете своей компании . Используйте свой личный адрес электронной почты для личных электронных писем вместо того, чтобы забить входной почтовый ящик компании с Вашим личным corre¬spondence . Бойтесь использовать рабочее время для своих личных проблем . Навыки слушания самая важная вещь в коммуникации состоит в том, чтобы услышать то, что сообщается и устно и невербально и также 'услышать' то, что не говорится! Один из важных факторов, которые могут помочь построить отношения - и самый большой подарок, который Вы можете дать людям - должен активно слушать их . Когда Вы слушаете пристально и внимание на каждое слово, проясняя, что Вы действительно интересуетесь тем, что говорят люди, они чувствуют себя уважаемыми, их повышения чувства собственного достоинства, и они чувствуют себя более стоящими и важными . Слушание активно и 'слушание' невербально также помогают нам понять и иметь дело с отличающимися стилями коммуникации мужчин и женщин . Много людей - бедные слушатели и никогда не преподавались, как слушать должным образом . Почти все любят говорить о себе, и поэтому важно, чтобы мы занялись активными навыками слушания . Большинство людей говорит по средней норме 120 слов в минуту . Однако, наши мозги способны к обработке больше чем 500 слов в минуту, что означает, что наши умы начинают блуждание и размышление о других вещах, и затем мы становимся бедными слушателями . Когда Вы слушаете кого-то, кого уместно прислушаться по крайней мере к 80 процентам времени и выступить за 20 процентов . Вы будете говорить, чтобы разъяснить Ваше понимание, показать, что Вы слушаете, перефразируя, и когда другой человек просит у Вас ответ . Вы должны также говорить в конце, чтобы суммировать Ваше понимание, и Вы должны сделать паузу прежде, чем сделать поэтому, поскольку это дает Вам время, чтобы размышлять над тем, что Вы собираетесь сказать . ‘Сосредоточенное слушание - способность сконцентрироваться на каждом произнесенном слове, оценить то, что предназначается ими, идентифицируйте крюки и реагируйте на них . ’ Ричард Маллендер (тренер и полицейский посредник заложника) Вы можете только ответить на то, что Вы думаете, что услышали и поняли - удостоверяются, что Вы понимаете точно, что говорится и что предназначается . Внимание на: ¦ выбор слов; ¦ акцент; ¦ тон голоса; ¦ заставляет замолчать/неопределенность; ¦ повторения; ¦ язык тела / физическое состояние . Если Вы примете ‘положение слушания’ Ваше тело, то скажет Вашему мозгу, что это должно слушать тщательно . Положение слушания сидит немного вперед и поддерживает зрительный контакт со спикером . Люди, которые являются слуховыми (то есть кто интерпретирует их миры в основном тем, что они слышат) автоматически и непреднамеренно наклонят голову стороне, слушая . Прислушайтесь к следующему: ¦, Что точно они говорят/означают? ¦, Что не говорится? (Вы, возможно, должны читать между линиями (наблюдайте их язык тела), и задайте вопросы . ) ¦, Как они говорят слова (тон голоса)? Это соответствует их языку тела? ¦, Что они чувствуют? ¦ Прислушиваются к различным эмоциям . Например, действительно ли они беспокоятся, взволнованы, взволнованные, боятся, демотивированы, мотивированный, счастливы, надоедаются или конфронтационные? (См . Главу 4 по ‘Deal¬ing с трудными людьми и управляющий конфликтом’ . ) Когда уместно говорить, затем Вы можете показать, что слушаете, перефразируя назад людям, чтобы показать, что Вы понимаете, включая то, как Вы думаете, что они чувствуют . Сочувствуйте и размышляйте над эмоциями, которые они изображают их голосом и языком тела, и связь разовьется . Размышляйте, почему они говорят с Вами и какой результат они ищут (иногда, это не так очевидно) . Они: ¦ предоставление Вам инструкции; ¦ предоставление Вам обратная связь; ¦ создание вежливой беседы и строительство связи; ¦ выяснение помощи; ¦ ‘отпущение пара’; ¦ выяснение обратной связи; ¦ поиск поддержки; ¦ надеющийся на разъяснение; ¦ пытающийся возложить вину на кого-то (Вы возможно)? Слушая активно Вы должны: ¦ Блокируют все другие отвлечения, удостоверьтесь, что Вы освобождаете свой ум от всего остального, что Вы должны делать и концентрироваться на том, что говорит другой человек . Слушайте в режиме реального времени и не будьте взглядами о том, что Вы собираетесь сказать затем, поскольку это убирает Ваше внимание из того, что говорится . ¦ Слушают с Вашими ушами, Вашими глазами и Вашим сердцем, то есть, эмоционально! Ищите ключи к разгадке языка тела того, что действительно говорится . ¦ Признают устно, что Вы слышите, говоря 'хм', 'да', ‘о, действительно’, 'ага' и т .д .! ¦ Признают невербально, что Вы слышите, улыбаясь, смеясь (соответственно, конечно), хмурясь и кивая внимательно время от времени . ¦, Если бы Вы берете инструкции для чего-то тогда, ожидалось бы, что Вы делаете примечания и задаете вопросы (в подходящее время), чтобы разъяснить Ваше понимание и что ожидается Вас . Может быть уместно спросить разрешение сделать заметки перед беседой/встречей . ¦ Просят разъяснение, когда Вы не понимаете что-то, что другой человек сказал: ‘Я понимал Вас правильный . . .? ’ ‘Сделал Вы имеете в виду .? ’ ¦ Поддерживают зрительный контакт и 'слушают' Вашими глазами . ¦ Быть довольным тишиной - не боятся пауз . Иногда Вы можете сделать очень эффективное заявление, зная, когда ничего не сказать! ¦ важно, чтобы Вы проявили уважение и не прерывали, когда другой человек говорит . Иначе, может казаться, что Вы только интересуетесь убедительно изложением свою точку зрения, или что Вы не интересуетесь тем, что они должны сказать, или Вы можете остановить их поток мыслей так, чтобы они потеряли след того, что они пытаются сказать Вам . ¦ Один из самых важных инструментов слушания должен просто сделать паузу перед ответом, который говорит людям, что Вы думаете о том, что они сказали и размышляющий над их мнениями и рассматривающий информированный ответ прежде, чем Вы ответите . ¦ Приостановка также хороший способ заставить других людей говорить больше и давать Вам больше информации, если Вы пытаетесь узнать вещи . ¦ Подведение итогов, что Вы услышали: • Когда спикер закончил говорить, лучше занять несколько секунд, чтобы думать заметно о Вашем ответе прежде, чем вскочить с первой вещью, о которой Вы можете думать .• Приостановка прежде, чем Вы будете говорить, гарантирует, что Вы избегаете риска прерывания людей, если они только что остановились, чтобы собрать их мысли .• Тщательно рассматривая, что сказали другие люди, Вы сделали им комплимент . Вы неявно говорите, что полагаете, что их мысли важны и достойны тихого отражения, таким образом заставляя их чувствовать себя достойными и достаточно важными, чтобы слушаться, который в свою очередь заставляет их чувствовать себя лучше о себе и помогает построить отношения .• Когда Вы суммируете то, что, как говорили, доказало, что Вы поняли, Вы должны не только суммировать содержание того, что они сказали с Вашими собственными словами, но Вы должны также отразить чувство того, как они сказали его через Ваш тон голоса (соответствие и шагание) и Ваш (отражающий) язык тела . Активное слушание позволяет Вам учиться, понять и быть в состоянии сделать свою работу к лучшей из Вашей способности . Это также помогает построить и поддержать высокий уровень доверия и поэтому помогает построить отношения с Вашим боссом, Вашими пэрами и Вашими подчиненными и конечно всеми остальными, с кем Вы общаетесь . Подвергая сомнению навыки искусство построения отношений с Вашим боссом и Вашим col¬leagues, фактически все Вы соприкасаетесь с, центры вокруг Вашей способности задать вопросы так же как слушающий attent¬ively к ответам . Вы должны заняться искусством выяснения у хорошо сказанных вопросов, которые сосредотачивают беседу . Это помогает Вам понять точно, что другие люди говорят и чувствуют, и это дает им возможность выразиться . Это означает, что Вы можете узнать, правильны ли Ваши предположения или нет . Задавание вопросов особенно важно в начале Ваших отношений, но конечно должно быть продолжено всюду по Вашим рабочим отношениям с боссами, коллегами и клиентами . Различные типы вопросов должны использоваться, чтобы получить разные уровни информации . Открытые вопросы, которые являются non¬specific, могли начаться со слов 'Describe', или ‘Говорят мне о’ . Они спасают Вас от необходимости задать много вопросов . Эти вопросы поощряют спикера подробно останавливаться на мыслях, feel¬ings и комментарии, и один вопрос приведет к другому . Вы можете задать открытые вопросы почти без предела, вытягивающего из другого человека все, что он или она должен сказать . Вы должны сделать привычку к выяснению у хороших, открытых вопросов в ответ на проблемы или трудности . Это проявляет интерес и увеличивает Ваше понимание . Открытые вопросы, которые являются определенными обычно, начинаются с ‘Пяти подходов Ws и H’ - Кто, Что, Где, Когда, Почему и Как . Это вопросы, разработанные, чтобы получить максимальное количество информации и идей, чувств и фактов . Пример нейтрального нерешенного вопроса: ‘Как Вы чувствуете сегодня? ’ Напротив, ‘Действительно ли Вы счастливы? ’ наводящий вопрос (допущение счастья) . Используйте закрытые вопросы проверить, что Вы поняли . Они обычно имеют да или никакой ответ, и принимают формы те, которые ‘делают Вас . . .? ’, ‘имеют Вас . . .? ’, ‘были Вы . . .? ’ ‘может Вы . . .? ’ ‘будет Вы . . .? ’ Конкретные вопросы используются, чтобы быть прямыми и узнать факты; пример мог бы быть: ‘Какая дата Вы говорили, что уезжали в отпуск? ’ Другие методы включают быть рефлексивным - перефразирование, что сказано и возвращение его как заявление . Разъяснение и sum¬marising также ценно . Разъяснение запроса и задавание вопросов (открытый и закрытый - законченный) гарантируют, что Вы полностью понимаете запрос . Подведение итогов, как уже обсуждено, вовлекает повторное заявление об основных моментах беседы и листинга любого действия, которое, возможно, должно быть взято и кого . Вы должны всегда задавать вопросы и стремиться понять так, чтобы Вы могли иметь дело с подобными ситуациями, которые возникают в будущем . Всякий раз, когда Ваш босс дает Вам инструкцию, и Вы не понимаете, тогда Вы должны спросить . Не чувствуйте себя глупыми о задавании вопросов - есть только один глупый вопрос, и это - то, которое Вы не спрашиваете . Лучше спросить 10 раз и разобраться в нем, чем не спросить и понять его превратно . Сплетня Почти все сплетничают в некоторый момент . Наиболее распространенное определение сплетни - ‘любая беседа между двумя или больше человеками о другом, кто не присутствует’, и если Вы никогда не были в этой ситуации тогда, Вы должны быть единственным excep¬tion! Сплетни трудно избежать - Вы должны знать всегда, поскольку Вас можно было тянуть в сплетничание невинно . Вы можете уменьшить вероятность, что любая сплетня будет о Вас или Вашей работе, оставаясь профессиональной всегда . Некоторые люди, которые сплетничают, любят относиться непочтительно к людям, таким образом, Вы должны предотвратить это, не давая им ‘топлива, чтобы зажечь огонь’ . У сплетни часто есть отрицательная коннотация, потому что дискуссии о людях не всегда основаны на известном факте, а скорее на предположениях . Например, предположение о несуществующих офисных делах создает бесполезный вред репутациям двух человек и вызывает расстройство и разрушение, у которого может быть удар - на эффектах для их семей . Люди сплетничают о своей компании, коллегах, менеджерах и зарплатах . Такой разговор часто основан или на предположении или на преувеличении, которому не помогают, когда это передано от одного человека другому . Сплетни хотят знать о том, что продолжает всех и о проблемах работы, и часто не может ждать, чтобы распространить то, что они изучили . Распространение отрицательной информации о коллегах может создать большую проблему и негодование . Любая информация, которая могла бы навредить другому человеку, никогда не должна повторяться или согласовываться с . Вы никогда не должны говорить непочтительно о Вашем предыдущем работодателе или любых бывших или нынешних коллегах, поскольку Вы будете восприняты как являющийся непрофессиональным, нескромным, отрицательным, ‘gossiper’ и возможный виновник проблемы . Помощники могут действовать как ‘глаза и уши’ босса . Часть Вашей роли помощника должна знать столько, сколько Вы можете о том, что происходит в бизнесе и удостовериться, что Вы знаете все, что продолжается вокруг Вас в Вашей области, Вашей компании и действительно Вашей промышленности и даже Ваших конкурентах, таким образом, Вы можете сделать своего босса, знающего о ключевых вопросах, и развить планы действий . Это не означает, что Вы должны действовать как ‘офисный шпион’, поскольку люди доберутся, чтобы понять то, что Вы готовы и не доверяете Вам . Вы должны уважать конфиденциальность всегда, но если есть что-то, что затронет Вашего босса или Вашу организацию тогда, Вы должны помнить, где Ваши привязанности лежат и используют информацию осторожно и соответственно . Иногда 'сплетня' может быть полезной когда использующийся в праве con¬text и по правильным причинам . Это может помочь определить, кто является заслуживающим доверия, кого нужно избежать, и кто может быть в состоянии помочь нам достигнуть наших целей . Сплетня может также помочь определить, какие поведения приемлемы и которые не являются . Ключ должен знать, когда сплетня выходит из-под контроля и когда что-то должно делаться с этим . Это могло бы быть, когда это: ¦ задевание самолюбия людей; ¦ разрушение потока работы; ¦ разрушительные межличностные отношения; ¦ демотивация сотрудников или разрушительной морали . Вы можете превысить ожидания своего босса и предложить решения остановить более серьезный тип сплетничания, например предлагая, чтобы больше коммуникационных встреч было проведено, или коммуникация должна быть распространена через электронные письма или голосовые сообщения, чтобы рассеять любые вредные слухи . Для Вашего босса может быть уместно говорить с преступником (ами), вовлеченным, чтобы узнать точно, что происходит . Вовлеченный человек (люди) может потребовать, чтобы тренировка изменила их поведение, и при чрезвычайных обстоятельствах может быть необходимо рассмотреть использование дисциплинарной процедуры . Или возможно Ваш босс должен быть более доступным с политикой открытых дверей так, чтобы люди чувствовали, что они могут говорить с ним или ею . Если сплетней управляют соответственно, это не должна быть проблема, и всегда будет тип виноградной лозы сплетничания, которое может быть полезным при определенных обстоятельствах . Таким образом, если и когда ‘gossip¬ing’ действительно происходит, быть уверенным, что Вы держите ИТ-специалиста и разделяете полезную, точную информацию и не распространяете вредные слухи . Телефонный этикет Подходит к телефону с улыбкой на Вашем лице . Улыбку можно 'услышать', и Вы будете казаться счастливыми и приятными . Если Вы чрезвычайно заняты и подчеркиваете со своей работой, глубоко вздыхаете прежде, чем Вы подойдете к телефону, чтобы успокоить Вас и заставить Вас казаться нормальными и не беспокоящиеся . Подойдите к телефону быстро - не позволяют ему звонить больше чем три раза прежде, чем Вы ответите на него . Примитесь ежедневная проблема попытаться подойти к телефону на первом кольце так, чтобы гости не были сохранены, ожидая линия для дольше, чем необходимо - они будут ценить не трату их времени . Это помогает превысить ожидания, когда Вы последовательны . Всегда будьте вежливы, полезными и превентивными, имея дело с телефонными звонками . Всякий раз, когда Вы можете, пойти, который дополнительную милю, чтобы помочь гостю или клиенту - это всегда заплатило, и иногда это возвращается к Вашему боссу, насколько полезный Вы были . Это улучшает восприятие компании и связей с потребителями так же как Вашей собственной репутации и отношений . Всегда пытайтесь помочь гостям, когда они попросят Вашего босса . Вы часто будете довольно способны к контакту с требованием your¬self, и удивительно, сколько времен, которые хочет весь гость, является некоторой информацией, которую Вы можете предоставить . Узнайте как можно больше информации и если соответствующее сделайте примечания требования, затем сообщите своему боссу как можно скорее и возвратитесь к гостю . Гости не всегда понимают, что Вы можете сделать намного больше, чем быть только что автоответчиком, таким образом, Вы должны задать вопросы исследования . Это также позволяет Вам просеять 'коммерческие звонки' . Понимание и сообщение с различными культурами Часто, мы можем видеть причину позади наших собственных культурных путей и привычек, но другие могут не видеть их таким же образом . Привычки, слова и жесты людей от различных культур могут казаться странными и запутывающими для нас . Мы все более и более work¬ing через культуры, и мы должны знать и должны быть почтительными из норм друг друга и отличающегося этикета . Если Ваш босс посещает другую страну, исследование какой-либо культурный differ¬ences для той страны, чтобы удостовериться, что босс не оскорбляет никого . Ритуал рукопожатия особенно важен и, особенно для женщин, дресс кода . Это - хорошая идея обеспечить переводы некоторых основных слов приветствия - ‘привет, как Вы’, 'спасибо', 'до свидания' и так далее . Если возможно, планируя заняться бизнесом в других странах желательно попытаться провести день или два там заранее, чтобы сделать некоторых ‘на земле’ исследование . Если время предоставляет, тогда предлагают это Вашему боссу и намечают его в дневнике . Некоторые страны проявляют намного более прямой и сосредоточенный подход, чем другие, в то время как некоторые потребуют 'светской беседы' и relation¬ship, строящего перед ведением бизнеса . Работа с различными культурами означает, что будет потребность в ясности в коммуникациях, которые мы делаем, и мы должны смотреть и слушать и учиться от других . Однако, стоит помнить, что уважение, открытость и любезность характерны для всех культур . ‘Никогда не предполагайте, что другие думают то же самое . Даже люди в той же самой культуре могут быть воспитаны в различной окружающей среде, которая заставляет их отличаться друг от друга . Наблюдайте людей прежде, чем Вы сделаете или скажете что-либо, что может вызвать недоразумение или оскорбить другого человека . ’ Elzbieta Pietrzyk, Умный европейский PA 2007 года ‘Попытка узнать как можно больше об этикете в различных культурах . Найдите кого-то, кто не оскорблен, если Вы задаете вопросы об их культуре, если это отличается от Вашей и вопроса далеко! ’ Ханита К Салливан, президент, Legal Secretaries International Inc . Будьте осторожны с английским языком, поскольку он может вызвать беспорядок . Значения слов и фраз могут измениться по различным Англоговорящим странам, таким как Великобритания, Австралия, Южная Африка и Соединенные Штаты . Язык тела также означает разные вещи в различном coun¬tries . Общие английские и американские ‘большие пальцы’ (хорошо сделанный) жест, например, были бы оскорбительными в некоторых странах . Делая зрительный контакт, показывая подошву Вашей ноги, личного пространства, садясь перед другим человеком, читая визитную карточку, даря объекту Вашу левую руку - все эти жесты и поведения могут передать совсем другие впечатления . Будьте предупреждены и смотрите и слушайте и учитесь . Вы можете узнать о различиях в культуре от Интернета, из книг, спрашивая коллег, которые работают в различном coun¬tries и присоединяясь к межкультурным сетям, таким как европейские Помощники менеджера, у которого также есть дочерние организации во всем мире . Важно отметить, что есть один жест, который является under¬stood, который любят, и хорошо получен всеми культурами, и это - подлинная дружественная улыбка . 3 Уверенности, самовера и урегулирование цели, Если у Вас есть правильное отношение и мышление, Вы можете достигнуть того, что Вы хотите на работе и в жизни . Эта глава даст Вам мощные инструменты и методы, чтобы получить уверенность в себе, самосознание, самоверу и чувство собственного достоинства, и установить планы действий саморазвития и цели . Завоевывание доверия и чувства собственного достоинства до Вас, и успех о Вас принимающий меры теперь! ‘Если Вы думаете, что можете или если Вы думаете, что не можете, Вы быть правыми! ’ Генри Форд, Что такое уверенность? Вы: ¦ нервный вокруг Вашего босса/пэров; ¦ пугаются или смущенный, когда Вы говорите с людьми; ¦ способный идти в комнату незнакомцев и начать network¬ing; ¦ смущенный, чтобы дать конструктивную критику коллегам и Вашему боссу; ¦ способный быть утвердительным и убедительно изложить свою точку зрения спокойно и утвердительно; ¦ боящийся представления публично; ¦ боящийся организации большого случая? Сделайте Вас: ¦ избегают ситуаций, Вы не чувствуете себя довольными таким как вышеупомянутое; ¦ позволяют возможностям проходить мимо Вас; ¦ остаются в Вашей зоне комфорта; ¦ говорят себе:• ‘Я никогда не буду в состоянии . . .’ • ‘если у меня было больше уверенности, я был бы . ’ • ‘Я не уверенный тип человека, который может . ’? Важно полагать, что уверенность может быть изучена во всех ситуациях! Уверенность связана с Вашим ощущением себя, положительным в себе, ситуации или деятельности . Это о способе приблизиться к вещам и осознать ситуацию, и хотя как помощник Вы не можете всегда управлять тем, что происходит, Вы можете управлять, как Вы отвечаете: то есть, как Вы чувствуете, думайте и примите меры . Это - вера в Ваше собственное знание и способности сделать что-то в определенной ситуации . Это - готовность сделать что-то, однако бросая вызов (и страшный), Вы можете чувствовать, что это . Важная особенность уверенности - то, что она может измениться в differ¬ent времена и в различных ситуациях; Вы можете чувствовать себя уверенно в одной области, но не в другом, таким образом, Вы постоянно должны создавать атмосферу доверия в различных областях . Например, Вы можете быть удобными о взятии минут, но не об организации событий . Так, чтобы было что-то, чем Вам, вероятно, придется заняться, пока Вы не чувствуете в контроле и уверенный, организовывая любой тип случая . Думайте, что положительные мысли Выбирают положительные мысли, потому что то, что Вы думаете, влияет на Ваши действия, и Ваши действия затрагивают Ваши результаты, и результаты затрагивают Вашу уверенность . В любой ситуации Вы должны думать о том, помогает ли способ, которым Вы думаете, или препятствует Вам - и если это препятствует Вам, тогда изменяют способ, которым Вы думаете . Сосредоточьтесь на своих силах и повысьте свою Помощь уверенности, чтобы построить уверенность в себе, сосредотачиваясь на Ваших силах, изменяя к лучшему любые слабости и учась любить себя . Думайте о вещах, что Вам нравитесь приблизительно себя, включая Ваши навыки, знание, поведения и черты индивидуальности . Рассмотрите то, что до сих пор приносило Вам успех . Напомните себе обо всех проблемах, что Вы столкнулись и преодолели . Как способ понять, что Ваши таланты и начать повышать Вашу уверенность в себе, просто займите одну минуту, чтобы записать Ваши таланты . Они могут коснуться домой и/или жизнь работы . Мои таланты: (контролирующий, лояльность, организационные навыки, которые благосклонные, в состоянии приспособиться, чтобы измениться легко, инновационная, остающаяся уверенность, и т .д .) 1 . 2 . Я использую эти таланты когда я: (заботьтесь о моем боссе, помогите другим секретарям, подарку группе, помогите друзьям, учите моих детей, и т .д .), 1 . 2 . 3 . Я мог использовать свои таланты больше: (чрезмерные ожидания, используя их на моих детях, в моей домашней жизни, зарабатывая деньги для милосердия и откладывая что-то в сообщество, и т .д .) 1 . 2 . 3 . Напомните себе о том, насколько большой Вы находитесь на регулярной основе, особенно в течение времен, когда Вы чувствуете, что Ваша уверенность нуждается в повышении . Когда Вы ложитесь спать ночью, думайте о том, что подходило в тот день и чего Вы достигли . Запишите все вещи, которые Вы сделали успешно, добавляя к списку, поскольку Вы достигаете больше . Используйте список, чтобы повысить Вашу уверенность, когда Вы будете чувствовать, что Вы нуждаетесь в нем . Вы начнете замечать, насколько хороший Вы действительно, и Ваша уверенность вырастет . Уверенность приносит способность 'высказаться' многими различными способами и обстоятельствами . Вы будете чувствовать, что можете взять новые проблемы в различных ситуациях . Вы также заметите изменения в своем языке тела с движениями и положением, кажущимся более самоуверенными . Чувство собственного достоинства, самосознание и самовера, Наши верования имеют сильный эффект на наше чувство собственного достоинства, которое является 'картиной', которую мы несем вокруг о нас в наших умах . Чувство собственного достоинства должно сделать с идентичностью, чувствами самооценки и ценностей и отношений с другими . Если мы получим позитивные сигналы, то у нас, вероятно, будет более высокое чувство собственного достоинства, и оно поэтому следует за этим, если мы получим отрицательные сообщения, или верный или нет, то мы разовьем низкое чувство собственного достоинства . Те с низким чувством собственного достоинства реагируют, чтобы измениться отрицательно, suffer¬ing беспокойство и напряжение, полагая, что они неудачны и задаются вопросом, почему плохие вещи всегда происходят с ними . Те с высоким чувством собственного достоинства будут долгожданное изменение и рассматривать его как возможность увеличить их жизни и захватывающую проблему взять . Высокое чувство собственного достоинства увеличивает самоуверенность, счастье и хорошо - быть и является ключом к успешному достижению, удовлетворенности и счастью . Чтобы увеличить наше чувство собственного достоинства, мы должны стать обладающими самосознанием и верить в нас . Подсознательный ум играет роль здесь . Когда мы способны к чему-то, что мы превосходим в нем и потоки уверенности . Когда мы думаем, что мы не хороши в чем-то тогда, что мы просто не делаем его хорошо . Сознательные и подсознательные умы у Нас есть приблизительно 70,000 мыслей каждый день, что deter¬mine, что мы думаем, что мы чувствуем, что мы говорим, как мы реагируем, какие привычки мы устанавливаем и как в конечном счете мы восприняты . Это просто наши сознательные мысли; у нас есть в семь раз больше мыслей, продолжающихся в нашем подсознательном уме, что мы не сознаем то, пока что-то не трещит в наше сознание . Пример подсознательной мысли - когда мы ведем автомобиль: как часто Вы ездили куда-нибудь и поняли, что даже не думали о том, как добраться там - Вы просто прибыли? Вы не должны были думать об изменении скорости или указании или взгляде в Вашем зеркале; Вы ездили так долго, Вы делаете его автоматически и не имея необходимость думать об этом . Подсознательный ум 'покрывает' приблизительно 88 процентов Вашего ума, в то время как другие 12 процентов покрыты рассудком . Подсознательная часть ответственна за хранение Вашей памяти, привычек, индивидуальности, самоизображения и верований . Это также управляет физическими функциями . Рассудок - лидер и говорит наш подсознательный ум, как реагировать . Рассудок приводит, любит и защищает, в то время как подсознание следует, уважает и доверяет . Вы можете сказать Вашему подсознательному уму что-либо, и он верит Вам - он не может сказать различие между действительностью и воображением . Изменение отрицательных вещей, Вы думаете, заменяя их положительными мыслями, дает Вам власть насладиться власть Вашего подсознательного ума . Убедите себя, что Вы являетесь лучшими, и Вы станете лучшим . Внутренние ‘отрицательные гремлины’ и внутренний ‘положительный автобус’ самый важный человек Вы будете когда-либо 'говорить' и 'слушать', самостоятельно! Вы можете поощрить себя и быть уверенными, или Вы можете раскритиковать себя, иногда излишне, и стать отрицательными . Конструктивную критику всегда хорошо слушать, прибывает ли она от себя или кого-то еще . Я называю внутренний голос, который критикует Вас пагубно ‘отрицательный гремлин’ . Отрицательный гремлин - постоянный голос глубоко в Вашем подсознательном уме что: ¦ заставляет Вас чувствовать себя виновными о чем-то; ¦ указывает на Ваши ошибки, которые иногда неверны; ¦ говорит Вам, что Вы не можете сделать 'этого' или 'что'; ¦ пропускает Ваши силы и достоинства; ¦ может заставить Вас чувствовать себя бессильными измениться; ¦ то, когда у Вас есть неудача, говорит, что ‘Я сказал Вам так’, ‘Я знал, что это произойдет’; ¦ напоминает Вам о Ваших слабых местах и предыдущих отказах; ¦ укрепляет то, что другие люди, возможно, сказали Вам в прошлом (который может не быть верным или быть попытками ‘подавить Вас’ как иногда, ревность может заставить людей говорить ложь о Вас) . Родители говорят детям быть осторожными, потому что они хотят бережно хранить их . Однако, подсознательно это заставляет детей волноваться о вещах и включает страхи в их подсознательные умы . Они могут стать ограничивающими убеждениями, которые могут фактически вредить их уверенности в себе в более поздних годах на работе и препятствовать тому, чтобы они преуспели и от того, чтобы брать на себя расчетные риски . Мы должны поощрить наших детей бросать вызов своим страхам, не повторять их . Родители также склонны говорить их детям не хвастаться и что они должны быть скромными . Когда они делают это, они мешают молодым людям выразиться и от того, чтобы быть творческим . Это может задушить их истинные лица, который в свою очередь затрагивает способ, которым они реагируют, когда они растут . Наш опыт прошлого может влиять на нашу способность обращаться с подарком . Чтобы изменить способ, которым мы думаем о нас и быть в состоянии увеличить нашу уверенность и чувство собственного достоинства, мы должны принести эти ограничивающие самоверования в наш рассудок и работу над превращением их в положительные мысли и положительные верования о нас . Как только Вы начинаете изменять свои мысли, Ваши действия и реакции изменятся, и так будет путь Вы восприниматься . Голос, который мы должны слушать, является нашим внутренним ‘положительным автобусом’ . Положительный автобус - голос что: ¦ смотрит на вещи с положительным настроением и рассеивает отрицательность; ¦ поощряет Вас улучшаться; ¦ принимает Вас способ, которым Вы; ¦ поощряет Вас принимать проблему и наслаждаться ею - ‘Вы будете чувствовать себя хорошо, когда Вы сделали ее’; ¦ помогает Вам научиться на ошибках и думать о том, что Вы можете сделать в по-другому следующий раз; ¦ помогает Вам избавиться от отрицательных гремлинов и внимания на будущее, а не застрять в прошлом, где Вы все еще признаете системы негативного убеждения и привычки . Попытайтесь поощрить голос положительного автобуса говорить с Вами больше и рассеивать отрицательных гремлинов . Тогда у Вас будет 'более солнечный' взгляд на жизнь, Вы будете наслаждаться своей работой, и у Вас будут чувство собственного достоинства, самовера и уверенность . Следующее уполномочивает вопросы спросить себя, чтобы изменить отрицательных гремлинов в позитивные шаги: ¦, Как я могу превратить эту слабость в силу - какие шаги я должен сделать? ¦, Как я могу превратить эту проблему в возможность? ¦, Кто я должен быть должен осуществить свою мечту? Кто мог быть моим наставником? ¦, Если бы я воображаю то, на что я походил бы во время и взгляд назад одного или двух лет, какие уроки я извлеку? Какие шаги я сделал бы, чтобы добраться там? (Это - техника, используемая в neuro-лингвистическом программировании, названном графиком времени . ) Бойтесь, что у Многих из нас есть страх перед чем-то - отклонения, продвижения из нашей ‘зоны комфорта’, отказа, того, чтобы быть смеявшимся над, изменения, того, чтобы рисковать, не вписывания, ‘идущего бланка’ (особенно, давая представления), того, чтобы не быть достойным и так далее . БОЙТЕСЬ стендов за: Ложные Ожидания, Кажущиеся Реальными . Девяносто процентов наших страхов не реальны . Они ‘что, если’ ситуации, где мы волнуемся и ничто не вышло из него . Вспомните к тому, сколько времен Вы были взволнованы по поводу чего-то, что никогда не происходило и сколько времен у Вас были Ложные Ожидания, Кажущиеся Настоящими! Они лежат глубоко в нашем подсознании, и Вы будете в состоянии избавиться от них . В следующий раз Вы чувствуете СТРАХ и волнуетесь о чем-то, думайте логически об этом и повторно создайте свои верования: другими словами, думайте об этом различным и положительным способом, который заставляет отрицательные чувства исчезнуть . Вы должны узнать свои мысли . Именно Ваше глубокое - внедренные мысли и верования делают Вас, кто Вы, потому что мысли затрагивают способ, которым Вы чувствуете и способ, которым Вы чувствуете самопобуждение аффектов, благосостояние и энтузиазм . Если Вы - человек, чей ‘стекло всегда полунаполнено’, в противоположность тому, чтобы быть 'полупустым' тогда легче рассеять отрицательные мысли . Если Вы - личность ‘полупустого стекла тогда, Вы должны будете работать тяжелее, чтобы избавиться от Ваших отрицательных мыслей, но это может быть сделано, если Вы хотите сделать его - и это - ключ! Когда мы имели дело с определенными ситуациями однажды, наши мозги считают легче иметь дело с ними в следующий раз . Вы поэтому должны переобучить мозг, чтобы напомнить себе, что, независимо от того что происходит, Вы будете в состоянии иметь дело с ним, потому что Вы имели дело успешно с так прежде . Это, возможно, был различный вид проблемы, но Вы знаете, что Вы способны, и Вы должны сказать себе это и убедить себя в нем . Вы нуждаетесь в ясном видении, сильном желании и энергии так, чтобы Вы могли проигнорировать ‘спины удара’ и достигнуть Ваших целей . Перечислите свои ограничивающие убеждения и спросите себя: что эти верования делают для меня? Как они мешают мне продвинуться и быть человеком, которым я хочу быть? Какие верования я имел бы? Отказываясь от ограничивающих убеждений для того, чтобы позволить мы становимся уполномоченными . Один способ построить уверенность в себе состоит в том, чтобы стоять перед нашими страхами и доказать нам, что действительно мы можем сделать его . Это выходит из нашей зоны комфорта . Чем больше мы занимаемся чем-то, тем лучше мы становимся в нем; и чем лучше мы чувствуем об этом, тем более уверенный мы становимся . Тогда это сидит в нашей зоне комфорта, и мы чувствуем себя уверенно . Тайна уверенности и самоверы не должна остановиться на том, что пошло, прежде и что пошло не так, как надо в Вашей жизни, но сосредоточиться на том, где Вы хотите пойти и что Вы хотите сделать - и действительно верить, Вы доберетесь там . Когда Ваш ум скажет Вам что-то много раз, Ваше сердце будет следовать . Если Вы хотите убедить себя, что что-то, что Вы хотите, может быть достигнуто, продолжайте говорить его себе, и что-то большое произойдет - только, думая положительно . Это работает тот же самый путь, если Вы высказываете что-то отрицательное раз за разом, так быть осторожными относительно того, что Вы говорите и думаете! Инструменты, чтобы измениться/устранить отрицательного гремлина высказывают, Они должны быть осуществлены много раз прежде, чем они станут автоматическими . Голос Микки-Мауса Билл Докэрти, основной практик в neuro-лингвистическом pro¬gramming, говорит эффективный способ избавиться от отрицательных гремлинов и ограничить голоса, которые скрываются в Вашем рассудке, должен предположить, что голоса походят на 'Микки-Мауса' высокий писк (к которому Вы не должны и не можете отнестись серьезно) . Если Вы хотите, Вы можете ускорить голос, сделать его еще более писклявым и предположить выбрасывать его - подсознательно, Ваш ум не будет позволять Вашему рассудку больше слушать его, потому что это кажется просто слишком глупым! Другая техника должна только смеяться над отрицательным гремлином, и ее ограничивающее убеждение - не верят ничему, что она говорит, и рассматривайте ее как шутку . Подтверждения Вы можете убедить свой подсознательный ум, что собираетесь преуспеть, повторяя Вашу цель или Вашу положительную веру много раз . Скоро Ваше подсознание будет говорить Вам в Вашем сне, что Вы собираетесь преуспеть . Скажите себе, что Вы можете сделать что-то, и затем держать в нем, пока Вы не делаете его . Эта техника требует упорства! Положительные подтверждения - противоположность укоренившихся негативных убеждений, которые покоятся в Вашем подсознании . Вы должны сознательно сказать себе вообще, что случается так, что Вы хотите чувствовать себя хорошо в или о, и затем это в конечном счете станет частью Вашего подсознания . Положительные подтверждения помогут избавить Вас от отрицательных гремлинов . Вы должны сказать положительный affirma¬tions в настоящем времени а не в будущем времени, которое дало бы Вашему мозгу оправдание отложить его, когда фактически Вы должны начать верить ему теперь! Вы должны использовать сильный тон, подчеркивая положительность и используя слова, которые заставляют Вас чувствовать себя хорошо . Вы должны говорить его каждый день, пока Вы не можете пере - программировать мозг, чтобы заставить его чувствовать себя оптимистичным и положительным, вселяя в Вас вера и чувство собственного достоинства, которое в свою очередь мотивирует, 'встают и идут, получают его’, ‘может сделать’, и ‘сделает’ отношение . Подтверждения будут работать лучше всего, если Вы можете думать о положительных результатах и выгоде веры им . Думайте о том, как подтверждения затронут способ, которым Вы восприняты другими, как он заставит Вас чувствовать, когда он будет работать . Возьмите отрицательного гремлина к задаче, рассматривайте ее как проблему и создайте подтверждение, чтобы изменить или устранить ее . Например, когда Вы слышите, что ‘я не достаточно хорош к . . ., ' скажите, что ‘Я достаточно хорош к . ’ Вы могли написать свои подтверждения на нем примечания и прикрепить их к Вашему холодильнику дома, или на Вашем зеркале так, чтобы Вы видели их каждое утро и каждую ночь когда Вы чистите зубы . Вы могли поместить их где-нибудь в Ваш офис (но не вокруг Вашего экрана, поскольку это эргономическим образом неправильно и может заставить Ваш стол выглядеть неубранным) . Если Вы - 'визуальный' человек тогда, Вы могли бы сделать их различными цветами или различными типами письма и нарисовать картины вокруг них . Если Вы - 'слуховой' человек, Вы могли бы сделать запись своего affirma¬tions и слушать их прежде, чем Вы встанете утром и/или прежде, чем Вы заснете или ездя в Вашем автомобиле или скажете, что их вслух, когда Вы читаете их в своей книге или от Вашего, постэто отмечает . Если Вы предпочитаете, чтобы Вы могли бы даже спеть их! Если Вы - 'кинестетический' человек, записываете Ваши чувства так же как Ваше подтверждение . Продолжите рассматривать и устранять отрицательных гремлинов, пока Вы не будете полны уверенности и чувства собственного достоинства, и готовы взять офис если не мир! Предложенное подтверждение: ‘Ограничивающие убеждения больше не управляют мной - я управляю своими ограничивающими убеждениями, и все возможно! ’ Для Вас, чтобы быть в состоянии сделать вещи Вы должны полагать, что можете сделать их, доверять себе и верить в себя и Ваши способности . Ваши собственные мысли проявляются в Вашу собственную действительность . Замечание и перефразирование Вас должны знать, когда отрицательный гремлин начинает подниматься и замечать, что это начинает говорить так, Вы можете делать с этим что-то . Иногда это может проявиться в физическом symp¬toms, таком как поверхностное дыхание, наморщивший лоб, держа Ваше дыхание, головные боли напряжения, язвы желудка и даже - в крайних случаях - сердечные приступы . Иногда Вы можете просто заметить мысли, которые мелькают в Ваш ум каждый день: те, где Вы подавляете себя как, 'я потерял тот номер телефона, который я обещал дать моему боссу - я глуп! ’, 'Почему я забывал организовывать визу для посещения своего босса Китая? Я вызываю жалость! ’ Все мы делаем его: мы называем нас именами . Хорошо теперь Вы прекратите делать это, потому что Вы заметите себя делающий его . Вы можете сказать себе: ‘Все делают ошибки; я извлеку уроки из этого, и я не буду позволять ему происходить снова . ’ Ваш положительный автобус должен играть роль и быть более ободрительным, быть положительным и быть благосклонным, помогая Вам придумать решения любых проблем . Вы должны взять глубокие вздохи, чтобы получить кислород, циркулирующий в Вашем теле, и Вы должны повторить свое подтверждение (я) . Когда Вы начинаете слушать своего отрицательного гремлина, попытайтесь повторно создать его и спросить себя, что Ваш положительный автобус сказал бы гремлину прямо сейчас . Продолжите делать его, пока это не станет привычкой иметь положительный автобус, говорящий с Вами все время . Иногда Вы слышите своего отрицательного гремлина, говорящего вещи как, ‘Я не могу сделать этого’, ‘Я не могу сказать боссу, как я чувствую’, ‘Я не могу работать та машина’, ‘Я не могу изучить новую систему’, ‘Я не могу выучить новый язык’, ‘Я не могу . ’, ‘Я не могу . ’, ‘Я не могу’ . То, когда это происходит, Вы должны измениться, слово ‘не может’ к, 'не будет’ или ‘Я выбираю не к’, потому что Вы можете сделать что-либо, на что Вы обращаете свое внимание, но Вы не можете сделать его . Если Вы используете слово, 'не может’ Вы ограничивать себя, и это - ответственность положительного автобуса в Вас, чтобы позволить Вам свободу выбрать то, что Вы делаете или не делаете . Когда Вы понимаете, что у Вас есть выбор, Вы можете решить, что можете! Когда Вы слышите своего отрицательного гремлина, говорящего о, ‘Я должен . ’, ‘Я должен . ’, ‘Я должен . ’ Вы можете начать чувствовать себя беспокоящимися, поскольку это - что-то, что Вы чувствуете, что должны сделать, и Вы не можете хотеть или действительно должны сделать его . Напротив, положительный автобус дал бы Вам выбор того, будете ли Вы или Вы не сделать чего-то . Когда Вы выбираете, у Вас есть свобода - 'свобода выбора' - и поэтому меньше беспокойства . Как только Вы приняли решение - принимаете ли Вы решение сделать что-то, или Вы принимаете решение не сделать что-то - который также облегчает напряжение и беспокойство и избавляется от отрицательных гремлинов . Если Вы решите, что сделаете, то почти сделает его позже, то удостоверьтесь, что это идет Ваш, 'чтобы сделать’ список, таким образом, Вы не забываете . Как только Вы записали его, отрицательный гремлин прекратит беспокоить Вас и позволит Вам продолжать свою работу . Также изменитесь, слово 'должно' 'хотеть' . Задайте себе вопрос: ‘сделайте я действительно нуждаюсь .? ’ В работе Вы, возможно, нуждаетесь в разрыве, но не берете тот, потому что Вы чувствуете, что у Вас нет времени . Если Вы говорите, что ‘Я хочу разрыв’, он заставляет Вас думать, что Вам разрешают разрыв, и Вы можете взять один и возвратиться освеженные и возбужденные . Интервью с успешным исполнительным личным помощником, следующее взято от интервью с Ли Томсоном - Persaud, исполнительный PA для британского FTSE 100 компаний и финалист в Сливках/Сене "Таймс" PA соревнования Года 2008, кого попросили дать ее мысли на том, как она достигла уровня уверенности, которую она имеет теперь . Я начался как секретарь в небольшом офисе FTSE 100 компаний приблизительно 18 лет назад - я не забываю желать работать в Главном офисе и моем наблюдателе, говорящем мне, что Главный офис только взял ‘Сливочный ликер’ - ясно допущение, что я не был достаточно хорош! Для некоторых людей, которые, возможно, послали их в обвал, но по сей день я благодарен за тот комментарий, поскольку он мотивировал меня и сделал меня, решил преуспевать . Я не был в секретарский колледж как большинство моих коллег и так решил, что буду учиться для NVQ в Менеджменте - который я сделал и передал с хорошими марками . После NVQ я продолжал учиться для Диплома Частного & Управляющего делами, который я также передал . Это вселило мне веру, что я был так же хорош как кто-либо еще . Я действительно получал работу в Главном офисе в Лондоне, работающем на высшего руководителя, и работал на него в течение девяти лет - это было следующей частью моего мастер-класса по обучению уверенности . Он был невероятно требователен, трудолюбив, и не любил делать вещи дважды . Никакое количество свидетельств не подготовило меня к этой роли . Я знал, что нуждался в различном наборе навыков для проблем, которые расположились впереди и что я должен был взять на себя управление и продолжить мое собственное личное развитие . Я получил тренера, и мы идентифицировали области, я должен был продолжить работать, чтобы преуспеть в этой очень требовательной роли . За несколько лет я упорно трудился и сосредоточился на своих слабостях, и просто продолжите идти с чистым определением . Поскольку мои навыки улучшились, я завоевал больше доверия, и повсюду это оказало огромное влияние на мою способность обращаться с ролью . Подсознательно я часто помнил отрицательный комментарий, что мой наблюдатель сделал все те годы назад - но это не собиралось останавливать меня . После девяти лет мой босс покинул компанию и пошел, чтобы стать генеральным директором крупной канадской организации - и для меня одно из самого большого поздравления для всех моих усилий и тяжелой работы, которую я вставил, был то, что он попросил, чтобы я пошел с ним! Я решил не искоренить в Канаду, но остаться в Лондоне в той же самой компании . Я теперь работаю в офисе председателя! Я часто думаю о поездке и препятствиях - но уверенность заплатила огромную часть - и это - что-то, что прибывает изнутри, Вы должны придерживаться трудно в нем, принять управление своим собственным развитием и пойти для него! Я теперь учусь к своей степени в области менеджмента! Таким образом подвести итог уверенности: возьмите собственность своего собственного личного развития - никто не собирается сделать его для Вас! Если Вы должны развить свои навыки больше, узнать, как и делают его . Определение уверенности: ‘вера в себя и Ваши способности’ . Для Ли комментарии наблюдателя и отношение к ее стремлению работать в главном офисе, возможно, вызвали ограничивающие самоверования, которые в свою очередь, возможно, саботировали ее уверенность . Однако, ответ Ли был (вполне справедливо), чтобы быть сделанным более решительным комментарием . Ее уверенность выросла, потому что она идентифицировала свои собственные слабости и превратила их в силы, находя соответствующие ресурсы обучения и развития . Как только у Ли были навыки, которых она потребовала и верила в своей собственной способности, она начала чувствовать лучше и действовать более уверенно - и самый факт чувства, и действие как этот фактически вселяет Вам больше веры в восходящем спиральном эффекте! То, что является самым ободрительным, - то, что люди будут верить в Вас больше, если Вы будете казаться уверенными в себе . Выньте лист из книги Ли и непрерывно развивайте себя, чтобы вырастить Вашу уверенность . Всякий раз, когда Вы слышите те ограничивающие убеждения, и те отрицательные голоса гремлина в Вашей голове просто отказываются слушать их и заставить их уйти . Власть основанного на опыте Плана изучения Ваше приобретение знаний: развейте уверенность посредством изучения и выполнения . Как только Вы знаете области, в которых Вы хотите быть более уверенными, что Вы можете начать идентифицировать действия, Вы можете взять, чтобы помочь Вам достигнуть этого . Уверенные люди только уверены, потому что они изучили навыки или знание, что они нуждаются или хотят . Большинство людей способно к тому, намного больше чем они признаются в them¬selves . Преодоление этой неуверенности в себе может просто быть вопросом создания безопасных возможностей заняться и, испытывая успех, увеличить их уверенность в их способностях . Власть основанного на опыте изучения чрезвычайно ценна . Чтобы стать более уверенными, мы должны сделать что-то . Принадлежность группе как европейские Помощники менеджера предоставляет себя чрезвычайно хорошо в этом отношении, поскольку участники могут заняться и экспериментировать со всеми различными видами навыков и поведений - таких как руководство встреч, организация событий и представление группе в безопасной окружающей среде - прежде, чем они заберут их в свою рабочую среду как уверенные практики . Чувство уверенности Понимает то, что делает Ваше тело, когда это чувствует себя уверенно и чувствует 'якорь' чувство уверенности в себе . Думайте о времени, когда Вы были уверены, и помните и полностью визуализируете чувства, Вы имели тогда . Если Вы чувствуете и думаете уверенно, Ваше тело берет ‘позицию уверенности’, которая уникальна для Вас . Это могло стоять высокий с головой высоко, плечами назад, дыша от Вашего живота и ног, сильных руками немного далеко от Вашего тела и ладоней, стоящих за пределы . Это - доказанный факт, что Ваш ум верит Вашему собственному языку тела, и если Вы берете то, что является уверенной позицией для Вас тогда, Ваш мозг полагает, что Вы фактически чувствуете себя уверенно . Если Вы действуете уверенные или если Вы фальсифицируете уверенность, то Вы становитесь уверенными . Каждый раз Вы хотите чувствовать себя уверенно, возвратитесь в свою confi¬dence позицию, и она автоматически принесет положительные чувства в Ваш рассудок . Противоположность этого - то, что, если Вы резко упались на Вашем стуле с Вашим главным наклонянием и Вашим телом, наклоняющимся одной стороне, и с Вашим дыханием высоко в Вашей груди, нет никакого способа, которым Ваш ум будет полагать, что в тот момент Вы чувствовали себя уверенно . Когда Вы нашли, каково Ваше неуверенное государство, признайте его и избегите его! Используйте позицию уверенности всякий раз, когда Вы должны чувствовать себя уверенно, особенно если Вы как раз собираетесь войти в комнату для оценки, важной встречи или интервью и т .п . . Закон, как будто Вы уверены, что будете видеть людей все время, которые выглядят уверенными из-за пути, что они идут и говорят, их отношение, способ, которым они одеваются, сидят, стоят и имеют дело с другими людьми . Начните класть на место некоторые черты, которые Вы видите у этих людей . Поскольку Вы выглядите более уверенными, что Вы начнете чувствовать себя больше уверенно; поскольку Вы чувствуете себя больше уверенно, что Вы начнете думать более уверенные, и в свою очередь Вы станете более уверенными . Узнайте, какие уверено выглядящие люди думают в определенных ситуациях, спрашивая их . Что проносится в их голове в ситуациях, где они могли бы чувствовать себя беспокоящимися или возбужденными, который помогает им иметь дело с теми вещами? ‘Помните времена, когда Вы сделали что-то, что дало Вам смысл достижения, что-то, что Вы гордились или моменты, когда Вас похвалили - вспоминают чувства, которые Вы испытали . Каждый раз Вы испытываете чувство низкого чувства собственного достоинства, вспоминаете положительные эмоции с этих положительных моментов . Независимо от того, что вера, думайте об этом: что не произошло бы для Вас как отрицательное последствие не изменения Вашей веры? Теперь думайте о том, что произошло бы, если бы Вы действительно изменяли ту веру - что произошло бы для Вас как положительный результат? С каким выбором Вы подготовлены или хотеть, живые? ’ Кармен Макдугалл закон ожиданий, закон ожиданий говорит это независимо от того, что мы ожидаем be¬comes сбывающееся пророчество . Когда мы уверенно ожидаем следовать или узнавать о чем-то из каждого опыта и полагать, что хорошие вещи произойдут, они будут . Когда мы будем ожидать отрицательный результат к ситуации, тогда результат обычно будет отрицателен . То, что мы ожидаем, играет ключевую роль в наших собственных результатах и также имеет замечательный эффект на людей вокруг нас . То, что мы ожидаем от тех вокруг нас, определяет наше отношение к ним . В свою очередь люди вокруг нас склонны отражать наши отношения назад в нас - положительны ли ожидания и отношения или отрицательны, хороши или плохи . Положительное, оптимистическое, веселое отношение заставит людей хотеть помочь Вам и вызовет вещи произойти способ, которым Вы хотите, чтобы они произошли . Поэтому ищите пользу в каждой ситуации . Ищите ценный урок в каждой неудаче или трудности . Будьте уверенны и веселы обо всем, что происходит, и Вы будете поражены значением, которое это имеет в Вашей жизни . Ваша вся жизнь - выражение Ваших взглядов . Если Вы улучшите качество своих взглядов, то Вы неизбежно улучшите качество своей жизни . Взгляд назад плана действий на эту главу и рассматривает следующие вопросы помочь Вам думать о мерах, которые Вы могли бы принять, чтобы построить Вашу уверенность в себе . Запишите свои ответы, и Вы можете передать некоторых из них немедленно в цели в следующей секции и/или на Вашем личном плане развития, который может быть найден в Приложении 2 и может быть загружен с www .koganpage .com/resources/PASH . 1 . Какие цели Вы хотите определить относительно строительства уверенности в себе? Может быть полезно думать о Ваших уровнях уверенности в масштабе 1 - 10 (1 являющийся низким и 10 являющийся высоким) . Определите уровень, в котором Ваша уверенность теперь и уровень, который Вы хотите в будущем . 2 . Как Вы могли развить навыки или знание, которое Вы идентифицировали? Для каждой цели составьте список всех возможных мер, которые Вы можете принять, чтобы помочь увеличить Вашу уверенность . Это означает, что Вы будете начинать встраивать некоторую деталь в свой личный план развития . 3 . Что было бы действительно полезно для Вас, чтобы сказать себе, чтобы заставить Вас чувствовать себя больше уверенно? 4 . Кого Вы могли вовлечь, чтобы вдохновить или помочь Вам? 5 . В каких областях Вы хотите быть более уверенными? 6 . Что Вы можете узнать из своего опыта прошлого? Попросите, чтобы your¬self следующие вопросы относительно регулярной основы помог Вам создать атмосферу своего доверия:• Что подходило? Важно понять posi¬tives, чтобы построить Ваше чувство собственного достоинства и уверенность .• Что не шло так хорошо? Научитесь на этих ошибках, чтобы установить цели и улучшиться . Думайте о том, что Вы можете сделать в по-другому следующий раз . 7 . Какие навыки или знание были бы действительно хороши для Вас, чтобы учиться помогать Вам быть более уверенными? 8 . Что три вещи Вы определенно сделаете, который поможет увеличить Ваши уровни уверенности? Когда Вы устанавливаете цели и достигаете их, это автоматически увеличивает уверенность в себе и чувство собственного достоинства, и поэтому урегулирование цели - другой инструмент, который может помочь Вам достигнуть уверенности в себе . Цель, устанавливающая Вас, должна установить цели потому что: ‘Если Вы не будете уверены, куда Вы идете, то Вы, вероятно, закончите где-то в другом месте! ’ Каковы цели, что на Вашем смертном ложе Вы будете или радоваться, что достигли или сожаление, не достигавшее? Вы никогда не сожалеете о том, что Вы делаете - Вы только сожалеете о том, что Вы не делаете! Урегулирование цели поможет: ¦ строят отношения на работе, когда Вы выравниваете свои цели к тем из Вашего босса и организации; ¦ строят Вашу уверенность в себе, поскольку Вы достигаете своих целей; ¦ мотивируют Вас; ¦ отделяют то, что важно от того, что не важно; ¦ понимают то, что важно для Вас, чтобы достигнуть; ¦ делают Вас удовлетворенными Вашей жизнью, когда Вы сидитесь на Вашем кресле-качалке в возрасте 90 лет! Когда Вы устанавливаете цели, Вы должны хотеть достигнуть их, и причина этого должна быть подчеркнута сильно, чтобы гарантировать, что Вы достигнете их . Вы не должны поразить все свои цели сразу, но начать с тех, которые имеют значение для Вас больше всего и будут иметь самое большое значение, как только Вы достигаете их . У приложения 4 есть форма урегулирования цели проформы, которую Вы можете использовать, чтобы установить Ваши цели; это может также быть загружено в www .koganpage . com/resources/PASH . Шаги, чтобы помочь Вам достигнуть своих целей ¦ Удостоверяются, что Вы перечитываете по законченной цели, покрывают несколько раз неделю и мечтают/воображают, живя цель несколько раз неделя или даже каждый день . ¦ Закрывают Ваши глаза, расслабляются, улыбаются и видят Вашу цель, как будто это уже была действительность . ¦ Визуализация исхода помогает Вам действовать и чувствовать, как будто Вы уже достигли своей цели . Это - то, что делают Олимпийские золотые медалисты . Они визуализируют много раз, что они выиграли гонки, подскочили самое высокое, сделал самое долгое метание копья и так далее, потому что, когда подсознательный ум верит, это уже достигло цели, которую это считает легче фактически сделать - поскольку это знает, что может преуспеть, это будет! ¦, Если Вы не можете изобразить себя достигающий цели тогда, возможности состоят в том, что Вы не будете! ¦ Основа Ваши цели твердо на Ваших ценностях . ¦ Пишут или печатают их - только имеют их в Вашей голове . Сделайте их БОЛЕЕ УМНЫМИ . ¦ Помещенный некоторая забава в Ваши цели и обладают деятельностью . ¦, Если это соответствующее, Вы можете разделить свои цели с другими . Связанные с работой в особенности должны быть разделены с Вашим боссом . ¦ Выравнивают Ваши цели и цели с теми из Вашего босса и Вашей организации . ¦ Оценивают Ваш успех часто, чтобы удостовериться, что Ваши пункты действия работают . ¦ Пишут цели в настоящем времени и слове их posi¬tively, потому что, если Вы пишете, 'Что я сделаю что . ’ это не говорит подсознательному уму начинать работать сегодня . Это отложит вещи до завтра, и все мы знаем, завтра никогда не прибывает! ¦ Вознаграждают себя по пути, когда Вы достигаете своих мини-целей - это - то, что сохраняет Вас движением, когда вещи жестко ведут себя . ¦ Удостоверяются, что Вы действительно хотите цель позволить Вам добиться успеха . ¦ Обзор и удостоверяются, что Вы делаете успехи . Проанализируйте, почему цели не удовлетворяют . Решите то, что Вы должны сделать, чтобы достигнуть его . ¦ процесс устанавливания целей помогает Вам выбрать, где Вы хотите пойти и чего Вы хотите достигнуть, и поэтому где Вы должны сконцентрировать свои усилия . ¦ Устанавливание целей должным образом может невероятно мотивировать . Поскольку Вы входите в привычку к урегулированию и достижению целей, Вы найдете, что Ваша уверенность в себе становится быстрой . ¦ Знак Ваша устанавливающая цель форма - который делает его закреплением con¬tract (подсознательно это заставит Вас достигнуть его) . ¦ приоритеты Набора . Когда Вы имеете несколько целей, даете каждому приоритет и не имеете слишком многих в то же самое время . Это помогает Вам избежать чувствовать себя разбитым слишком многими целями и помогает направить Ваше внимание к самым важным . ¦ Вы должны установить цели, над которыми Вы имеете как можно больше контроля . Приводит в уныние, если Вы не достигаете личной цели по причинам вне Вашего контроля . Как только Вы достигли цели: ¦ Занимают время, чтобы обладать удовлетворением и значениями достижения цели . ¦ Вознаграждают себя, когда Вы достигаете целей и даже когда Вы достигаете вех в целях, Вы устанавливаете . Все это помогает Вам построить уверенность в себе, которой Вы заслуживаете . ¦ Оценивают, как легко Вы достигли цели . Если Вы con¬clude Ваши цели установлены слишком низко или не бросают вызов достаточно, то установленный тяжелее и более стимулирующие, которые увеличат Вашу уверенность в себе и самоверу . ¦ Извлекают уроки из достижения цели - оценивают то, что подходило и что не шло так хорошо, и оценивало и пересматривало Ваши другие цели соответственно . Напишите результаты в своем личном плане развития . ¦ Даже при том, что Вы достигли цели, которую Вы, возможно, поняли, есть профессиональный промежуток или что Вам, возможно, понадобился бы некоторый опыт в определенной области . Если так, установите другую цель, чтобы достигнуть этого . ¦, Если Вы не достигаете цели, смотрите на то, должны ли Вы установить немного более легкие цели так, чтобы они были достижимы . Извлеките уроки из результата . ¦ Оценивают Ваши цели и регулярно пересматривают их, когда вещи изменяются, включая нас! Взгляд тщательно на себя, возьмите на себя полную ответственность за свой выбор, решения и действия . Установите свои цели и цели и двиньтесь в направлении, Вы хотите пойти . Развейте отношение непоколебимой уверенности в себе и Вашей способности достигнуть Ваших целей . Все в этой главе о строительстве Вашего ‘самосознания ', уверенность в себе’ и 'самовера' . Вы должны теперь быть абсолютно убеждены, что ничто не может мешать Вам достигнуть того, чего Вы намереваетесь достигать . У Вас только есть одна жизнь - работают в нем, достигают того, что Вы хотите и обладать им! Непрерывное изучение ‘Одного из моих боссов не видело ценность посылки помощников профессиональных семинаров и конференций . Я не прекращал спрашивать его каждый год - и наконец он сдался . Позже, я узнал то, чему я должен был ответить на его частый вопрос: ‘Что, если я обучаю Вас и Вы оставляете? ’ Конечно, я должен был сказать: ‘Что, если Вы не обучаете меня и я остаюсь! ’ Ели Пупутти, европейский председатель для европейских Помощников менеджера (2003-07) Каждые без разбора из нас должны непрерывно учиться и развиваться, если мы хотим быть наверху нашей игры, провести выполняющие захватывающие жизни, иметь знание, чтобы преподавать наших детей, быть успешными и достигнуть наших целей . Если мы не изучаем что-то новое тогда: ‘Если Вы всегда сделаете то, что Вы всегда делали, то Вы будете всегда получать то, что Вы всегда получали’ (WL Batemen) . Есть также высказывание: ‘каждый день Вы изучаете что-то новое’ . Это особенно верно, если Вы открываете себя до возможностей, таких как проектная работа . Вообразите то, чего Вы можете достигнуть act¬ively, ищущим Ваше собственное приобретение знаний и развитие . Want¬ing, чтобы непрерывно саморазвиться говорит что-то о Вашей индивидуальности, профессионализме, самооценке и двигателе . Для всех нас это означает, что мы становимся более эффективными и более интересными, как мы узнаем . То, что является самым очевидным, - то, что люди, которые готовы учиться, являются самыми успешными . Когда секретарские соревнования премии оцениваются, быть превентивным в непрерывном саморазвитии является одним из критериев . ‘Посещая курсы для помощников-референтов, руководящее время и так далее - хорошая идея . Иногда, просто хорошо услышать ту же самую вещь снова . Вычисление и мягкие навыки также важно . Совершенствование с новыми пакетами важно, и я предложил бы сильное знакомство с Microsoft Outlook . ’ Лайза Роджерс, Сливки/Сено Времен, PA Помощников 2007 года должен не отставать от последней технологии, com¬puter программы и электронные устройства, которые затрагивают наше ежедневное проживание . Некоторым боссам, возможно, понадобятся перемещение и удар ногой в использование их, но они поблагодарят Вас в конце . Изучение - необходимая работа и жизненный навык! Непрерывное развитие о чувстве страха и столкновении с ним так или иначе, вынимании себя из Вашей зоны комфорта, изучение новых навыков и поведений и получения знания . Сделайте что-то, что Вы не сделали прежде, чем это протянет Вас и увеличит Ваши навыки и способности и оставит Вас чувствующий себя подбодренным . Это могло организовывать секретарскую коммуникационную встречу, руководство его и возможно представлять в нем . Это могло брать проект для Вашего босса или Вашей организации . Это могло посещать сетевые события и встречу новых людей . ‘Вы должны любить себя много, верить в себя и наконец изучить столько, сколько Вы можете! Улучшайте свои навыки каждый день! ’ Elzbieta Pietrzyk, Умный европейский PA 2007 года, 'Чтобы стать успешным помощником, Вы должны интересоваться всем, что продолжается вокруг Вас, и постоянно пытаться изучить и понять, каковы другие обязанности . Непрерывное развитие/изучение - лучший способ быть успешным, и Вы не должны бояться стать связанными с проектной работой, даже если это вне Вашей сферы компетенции . ’ Брижитт Тети ‘Навыки, которые я изучил как PA, оказалось, была неоценима . Я не могу думать ни о какой другой профессии, где я изучил бы навыки переходу в то, чтобы быть редактором газеты . ’ Кристин Дэвис (ex-PA), Главный редактор, Наблюдатель Бодрума, один из основателей европейских Помощников менеджера, Вы отвечаете за свое продолжающееся саморазвитие и Вы должны взять на себя ответственность за то, что она заставила его произойти . Вы отвечаете за то, чтобы заставлять себя отпереть Ваш потенциал, чтобы максимизировать Ваше выступление! Все, что Вы изучаете, принесет пользу Вам, Вашему боссу, Вашей организации, Вашей семье и Вашей жизни в целом, и есть много способов непрерывно найти способы развить себя . Методы изучения ¦ посещение конференций/семинаров; ¦ интернет-серфинг; ¦ развитие на рабочем месте (например, командировка, спроектируйте работу, затенение работы, причастность к фокус-группе); ¦ осуществление новыми навыками (например, возглавляющий встречи); ¦ вынимание себя из Вашей зоны комфорта (например, предоставление представлений); ¦ наставник/тренер; ¦ чтение книги самоусовершенствования как этот (таким образом похлопывают себя по Вашей спине для того, чтобы купить его и обладают! ) ; ¦ исследование и читающий - внутренние и внешние публикации, информационные бюллетени, статьи; ¦ видео самоусовершенствования, DVD, CD; ¦ электронное обучение (компьютерное обучение); ¦ учащийся в течение профессионального неполного рабочего дня квалификации в uni¬versity и т .д .; ¦ передающий (например, европейские Помощники менеджера, www . euma .org); ¦ ведомый преподавателями программы - участвующий в курсах, мастерских, семинарах, брифингах; ¦ внутренние курсы; ¦ оценки/обратная связь; ¦ учение на ошибках (рассматривают их как кривую обучения и знают, что Вам разрешают сделать ошибки - Вы после всего единственного человека; не страдайте ни по каким ошибкам, которые Вы сделали - просто учатся от них и не повторяют их); ¦ обучающие другие - заставляет нас узнавать больше; ¦ задавание вопросов и слушание людей с доказанными послужными списками в области, в которой Вы хотите быть успешными . Как мы узнаем, что Стивен Кови заявляет следующее: ¦ 5 процентов, преподавая; ¦ 80 процентов опытом; ¦ 70 процентов, обсуждая; ¦ 50 процентов, видя и слыша; ¦ 30 процентов, видя; ¦ 20 процентов, слыша; ¦ 10 процентов, читая . Оценки и обратная связь Вы должны всегда просить обратную связь и приветствовать конструктивную критику, потому что все мы видим нас определенным способом и как выполнение определенных вещей, но другие люди чувствуют нас по-другому . Полезно иметь обратную связь от других, принять их комментарии, думайте серьезно о них и сделайте что-то о них . Оценки - наилучшее время, чтобы иметь это обсуждение, но Вы должны попросить обратную связь в любое время, особенно если бы Вы только что закончили проект и хотели бы знать, как это было получено . Это может привести к хорошим новостям или конструктивной обратной связи, чтобы помочь с Вашим саморазвитием . Когда у Вас есть своя оценка есть золотое правило, что ничто не должно быть удивлением! Это означает, что Вы должны были получать непрерывную обратную связь . Особенно, если что-то не пошло так хорошо, должна была быть обратная связь в то время, когда это произошло . ‘Коммуникация оба пути главная . Мне нравится получать обратную связь от моего менеджера, сделал ли я хорошее или безнадежное дело; тем путем я могу внести изменения если нужно в следующий раз . У меня есть ежемесячный журнал, непосредственный с моим менеджером, и она всегда спрашивает меня о моей личной жизни . Мне нравится это, поскольку это означает, что она проявляет интерес ко мне, и я не просто обслуживание для нее . ’ Зигги Райхштайн, у Большинства людей нет регулярных процессов обратной связи, или потому что они не понимают, насколько важный это, или потому что они - неудобное предоставление и получение обратной связи . Недостающими возможностями поделиться необходимой информацией, членам команды препятствуют извлечь выгоду из их сил и идентифицировать области для улучшения . Обратная связь важна по следующим причинам: ¦ Люди хотят сделать хорошую работу . ¦ Без обратной связи, для людей невозможно изучить, как быть более эффективным . ¦ Конструктивная, неповерхностная обратная связь и поучительно и уполномочивает . Попросите обратную связь, если это не предстоящее, и сообщите человеку, что Вы планируете сделать с ним . Если люди будут видеть, что Вы используете их обратную связь в качестве стимула, чтобы попытаться делать вещи по-другому, то они, вероятно, дадут Вам больше . Подсказки на том, как получить конструктивную критику За оценку, встречающую комнату, должны быть изложены так, чтобы эти два стула не были отделены столом и были под 45 углами ° друг другу . Как отмечалось ранее, это уменьшает любые психологические барьеры и поощряет успешную встречу . Принятие обратной связи в форме или хороших новостей или con¬structive критики является важным опытом обучения . Во-первых, Вы должны принять и полагать, что конструктивная критика необходима для Вас, чтобы быть успешной . Обратная связь - чье-либо мнение, таким образом, Вам разрешают принять или отклонить его, пока у Вас есть серьезное основание . Позвольте оценщику заканчивать то, что он или она говорит; ждите по крайней мере три секунды прежде, чем ответить в противоположность реакции . Держите свои эмоции под контролем и останьтесь спокойными . Попытайтесь не взять критику в качестве личного нападения; это - о Вашей работе не Вы, и это об улучшении Вашего выступления . Если люди дали Вам конструктивную критику, она должна быть поддержана с примерами/доказательством и не только отразить субъективные чувства . Если они не дали примеров, тогда просят их . Если они не получили никого, и Вы не соглашаетесь с обратной связью, то говорите так . Следуйте за правилами о том, чтобы быть утвердительным, который Вы найдете в Главе 4 по ‘Контакту с трудными людьми и управлению конфликтом’ . Наконец, благодарите человека за обратную связь . Вам решать, ли Вы принимаете решение действовать на него, рассмотреть его или просто проигнорировать его . Если Вы хотите действовать на него, то Вы можете обновить свои цели и свой личный план развития . Помните, что жизнь не генеральная репетиция! Когда возможности учиться возникают, захватывают момент и увеличивают Ваши навыки . Это - Ваша возможность взять собственность Вашей собственной судьбы . Приложение 2 личного плана развития (PDP) - личный план развития, и Приложение 4 - устанавливающая цель проформа . Вы можете загрузить их с www .koganpage .com/resources/PASH . Вы должны согласиться со своим собственным личным планом развития, зная, какие действия Вы намереваетесь предпринять и как Вы собираетесь заставить их произойти и когда . Вы должны высматривать возможности провести в жизнь их и работу с Вашим боссом, чтобы заставить их произойти . Когда oppor¬tunities возникают - захватывают их обеими руками . PDP позволит Вам понимать себя лучше и помогать Вам передать и сосредоточиться на Вашем личном развитии/изучении и учебных требованиях . Это позволит Вам идентифицировать промежутки в своих навыках и испытать и найти способы заполнить те промежутки . Вы будете размышлять над опытом прошлого и вниманием на результаты учебной деятельности; конечный продукт будет то, что Ваша уверенность в себе будет повышена, и у Вас будут удовлетворение и успешная карьера . Вы можете использовать этот личный план развития на своих оценочных встречах и помочь Вам в карьерном управлении . PDP помогает Вам признать любые возможности, которые Вы можете использовать в своих интересах, так же как любые угрозы, что Вы должны знать и смягчать или устраняют . Как только Вы заканчиваете его, Ваше побуждение и чувство собственного достоинства вырастут посредством достижения Ваших целей и целей . Это может быть для Ваших глаз (и мыслительные процессы) только, или Вы можете поделиться информацией со своим боссом на Ваших оценочных встречах или когда Вы ищете рост заработной платы или поощрение . Это может также помочь Вам соединить свою краткую биографию . PDPs может также быть связан в способ, которым Вы увеличиваете стоимость своей организации . План не должен быть ограничен связанному с работой per¬sonal развитию и задачам, поскольку Вы можете использовать его для всех своих областей жизненного навыка, будучи родителем, языковыми навыками и многими другими . Регулярные обзоры PDP важны, чтобы гарантировать, что Вы на ходу, и это все еще релевантно . Это должно быть оценено, по крайней мере, два раза в год и могло быть встроено в Вашу формальную оценочную систему . Наметьте шестимесячные обзоры своего PDP в Вашем дневнике и сохраняйте его релевантным и современным . Таким образом Вы будете уверены, что это соответствует Вашему, хочет, желания и карьерные планы . Не забудьте вознаграждать себя, когда цели и цели будут встречены . 4 Контакта с трудными людьми и управление конфликтом, Когда людей спрашивают, почему они оставили свою последнюю работу, ответ часто, вовлекают трудного босса . Некоторые действительно плохи, и никто не считает легким работать с ними, пока у других просто есть некоторые очень раздражающие привычки . Иногда у сотрудника и босса есть столкновение индивидуальности . Если Вы действительно полагаете, что у Вас есть трудный босс, Вы должны попытаться узнать, связана ли проблема с Вами, Вашим боссом или комбинацией двух . Думайте о том, кажется ли у Вас, есть больше проблем с Вашим боссом, чем Ваши коллеги . Если так, возможно Ваши стили работы не соответствуют . Если все находят этого менеджера challeng¬ing, то Вы наиболее вероятно работаете на кого-то трудного . Часто способ, которым люди рассматривают нас, говорит больше о них, чем он делает о нас . Думайте о том, что стоит за их мыслями и действиями . Они преследуют, запугивают, реагируют способ, которым они делают, потому что они чувствуют себя неконтролируемыми или несоответствующими и inse¬cure сами? Они запугивают и под давлением от их собственного босса или клиентов? Попытайтесь сочувствовать их ситуации . В то время как некоторые люди могут обращаться с разногласиями лучше, чем другие, наша естественная реакция находиться в противоречии является отражением борьбы-или-полета . В конфликтной ситуации реакция борьбы может перевести на сопоставление, утверждение, вопли, и даже пихание или удар . В другом конце континуума реакция полета заставляет нас быстро признавать других, оставлять неудобные ситуации или избегать поднимать сложные вопросы . Ни борьба, ни поведения полета, вероятно, не приведут к решению проблемы, это вызывает конфликт . Используя стратегии и подсказки в этой главе может помочь Вам двинуться от конфликта до проблемной резолюции . Решающее проблему Приложение 5 техники обеспечивает решающую проблему технику, которая помогает Вам быть объективными и системными, решая любую проблему или конфликт; легко следовать и очевидный . Вы можете загрузить решающую проблему форму владельца с www .kogan page .com и использовать его так много раз, как Вы нуждаетесь . Не забудьте оценивать решение и результат, и повторно посещать проблему при необходимости . Почти все мы, в некоторое время в наших рабочих жизнях, должны иметь дело с трудными ситуациями и трудными людьми . Мы, которых должен изучить there¬fore, как управлять конфликтом, чтобы удостовериться, что мы продолжаем любить собираться работать и строить эффективные и эффективные рабочие отношения . Конфликт может в лучшем случае вызвать непроизводительные рабочие дни, и часто приводит к обусловленным стрессом prob¬lems, которые приводят к болезни и прогулу . Есть даже возможность его заканчивающийся в Вашей потере или уходе из Вашей работы . Согласно 2007 британское Дипломированное управление Персоналом & развитием (CIPD) управленческий отчет об обзоре Отсутствия, стили управления - причина номер один напряжения на работе . Конфликт, вероятно, произойдет из-за одного или комбинации следующих причин: ¦ плохая коммуникация; ¦ столкновения индивидуальности; ¦ конфликт интересов; ¦ ревность; ¦ соревнование; ¦ личные повестки дня; ¦ крайние сроки и временные ограничения; ¦ агрессивные лица; ¦ наличие различных непосредственных целей (потребности), или различных ценностей и вещей, которые важны для нас; ¦ наличие другого подхода к ситуациям (например, работают стили); ¦ неправильное восприятие ситуаций и людей . Примите во внимание, что, что чувствует одна сторона, поскольку конфликт не может быть замечен как таковой другой стороной . Помните также, что некоторые люди могут казаться 'трудными' из-за способа, которым мы взаимодействуем с ними . Мы, возможно, создали трудность во-первых, или у них могут быть проблемы индивидуальности и трудные особенности . Конфликт чаще всего происходит, когда потребностям обеих сторон не соответствуют в некотором роде, таким образом, может случиться так, что Вы должны достигнуть компромисса как в словах Холма Napolean: ‘Есть три стороны к большинству разногласий: Ваша сторона, сторона другого человека и правая сторона, которая находится, вероятно, где-нибудь в середине . ’ Самый эффективный и эффективный способ условиться о 'середине', будучи утвердительным . Утвердительность утвердительности - стратегия получения взаимоуважения, которое помогает решить конфликты . Это - ключ к хорошей, ясной, профессиональной коммуникации . Это о том, чтобы быть ни пассивным и шло на всем протяжении, ни агрессивный и конфронтационный - это об убедительно изложении свою точку зрения в уверенной манере . Когда Вы используете, утверждают - iveness Вы может договориться об изменениях, заявляя непосредственно, что Вы думаете, чувствуете и хотите . Думайте о способе, которым Вы восприняты другими, каким in¬cludes путем Вы звучите, слова, которые Вы используете и как Ваши отношения затрагивают других людей . Быть утвердительным означает, что Вы берете на себя ответственность за свое собственное, хочет, потребности и решения . Это приводит к лучшим рабочим отношениям и меньшему количеству напряжения, поскольку чувства вины и гнева не будут расти, и это сэкономит время и энергию . Будьте стойки - люди, которые не являются утвердительными, будет часто сдаваться легко, но утвердительные поддержат свои 'права' . Пока они разумны, они должны быть стойкими и постоянными, чтобы провести в жизнь их верования и достигнуть взаимовыгодного результата . Отметьте, тем не менее, что быть стойким и постоянным не означает 'побеждать' любой ценой . Помощник должен будет постоянно демонстрировать утвердительность в его/ее роли и с боссом и с другими коллегами (то есть являющийся ни пассивным, ни агрессивным) . Однако, не уместно быть утвердительным в каждой ситуации . Выбор стратегии будет зависеть от Ваших собственных коротких и долгосрочных целей, и те из других людей вовлекли . Вы должны ожидать их вероятный ответ на свою выбранную стратегию и значения возможного исхода . Быть утвердительным позволит Вам выразить свои чувства, идеи, пожелания, предложения, потребности, и мнения или права непосредственно и честно без другого человека, становящегося сердитыми, беспокоящимися, расстройством или обороной, уважая чувства, отношения, пожелания, мнения и права других . Это может включать выражение таких эмоций как сочувствие, гнев, страх, забота, надежда, радость, отчаяние, негодование или затруднение, но они будут выражены в манере, которая не нарушает права других людей . Когда у Вас есть конфликтная ситуация, Вы должны всегда стремиться улаживать ее в пути, который достигает лучшего результата, Вы возможно можете: взаимовыгодное . Игнорирование проблемы не является выбором! Рисунок 4 .1 излагает просто стратегию того, чтобы быть утвердительным, чтобы решить проблемы и избежать конфликта . Государство уверенно, ясно и кратко что ситуация/проблема и 'слушает', чтобы понять (50% всех проблем может быть сортировано в этом пункте) (Используйте частную нейтральную комнату, чтобы встретиться), 'Я чувствую . . .’, ‘Я нуждаюсь . . . ’ (Не забывают использовать 'меня' заявления), государство уверенно, спокойно, определенно давая примеры, если соответствующий ‘взрослый взрослому’ Мои права, В чем Вы нуждаетесь? Как Вы чувствуете? (Покорные люди нуждаются в Вас, чтобы спросить их, что они Ваши права хотят) Быть гибким/, компрометируют/договариваются - как мы решаем эту ситуацию? Слушайте/подвергайте сомнению и сочувствуйте 1 Решение i Взаимовыгодное Внимание результата на будущее не прошлое Внимание на решение не, проблема Помнит: Утвердительность о чувстве собственного достоинства, и уважение к другим © Sue France, Persuasion 2009 рисунок 4 .1 управление решением/конфликтом Утвердительности/проблемы Говорят, что Вы чувствуете, Позволяете ли Вы вещам расти, и Вы не выражаете свои чувства и потребности, Вы будете в конечном счете чувствовать негодование . Ваши реакции и язык тела могут смутить людей, поскольку они не телепаты и могут не понять Вашу точку зрения . Если Вы чувствуете, что себя становитесь сердитыми, то говорите что-то для общей пользы . Если Вы займетесь быть утвердительными, то Вы, менее вероятно, будете ex¬ploited, профессионально и лично . Вы, более вероятно, будете успешны в своей карьере, и Вы будете замечены как более компетентный и уверенный человек . Утвердительность убедительно излагает свою точку зрения, не будучи over¬bearing и злоупотребляет правами других людей . Это о само - уважение и уважение к другим . Важно понять различие между asser¬tion и агрессией . Утверждение становится агрессией, когда это вовлекает разрушительное поведение и когда Вы начинаете under¬mine другим, подстрекая коллег против людей Вы находитесь в конфликте с, пытаясь повредить их репутации, чтобы уменьшить их статус или получить месть . Оскорбление людей является также агрессивным поведением и должно избежаться любой ценой . Учитесь говорить 'нет' запросам, когда Вы должны Вам нуждаться к границам множества и сообщить другим людям, каково это . Некоторые люди эгоистичные или беспечные и игнорируют Ваши границы . Иногда они становятся удовлетворенными, и Вы должны напомнить им о своих границах . У некоторых людей нет колебания вообще о занимании Вашего драгоценного времени, обращении с неблагоразумными просьбами к Вам, выяснение у личного ques¬tions или приглашение себя в Ваше пространство/офис . Вы должны полагать, что есть времена, когда правильно сказать нет . Когда с просьбой обращаются к Вам, и Вы не можете обязать в этом случае есть три способа сказать 'нет': ¦ ‘прямой No’: Нет я не могу, и причина этого . ¦ ‘мягкий No’: Я понимаю Ваши потребности и понимаю, насколько важный это . В этом случае я не могу сделать то, что Вы хотите, но что я могу сделать, находка, решение - возможно, находит, что кто-то еще делает его для Вас, или возможно Вы могли напечатать его в проекте сами, и я отформатирую его завтра . ¦ ‘приоритетный No’: Где Вы знаете, что кто-то собирается попросить, чтобы Вы ‘Были Вами способный сделать . ’ Прежде, чем они начнут, Вы говорите: ‘Я так надеюсь уйти вовремя сегодня вечером, когда я должен пойти в . ’ Тогда они или не будут спрашивать или поймут лучше, когда Вы скажете нет! Помните - Вы только отказываетесь от запроса, не отклоняющего человека . Государство Ваше собственное положение ясно и уверенно, даже в конфликтах с начальниками . Ищите решение и предложите компромисс: ‘Я не могу работать поздно этим вечером, но поскольку важно, чтобы я был подготовлен войти рано завтра . ’ Или: ‘Я не могу работать поздно этим вечером, но поскольку важно, чтобы я попросил, чтобы мой коллега остался для Вас в этом случае, и я сделаю то же самое для нее/его, когда я буду мочь . ’ Даже когда есть конфликт с другими, Вы должны сделать или действовать на решения . Конфликт может быть разрушительным, когда он приводит к расстройству, беспорядку, разделенным командам, низкой морали и демотивировал штат . Однако, это может также быть конструктивно, когда это открывает discus¬sions, продвигает творческий потенциал и решения, разъясняет проблемы и приводит к более высокой работе . Контакт с сарказмом, Если Вы - жертва сарказма, не игнорирует его или притворяется, что это не происходило - имеют дело с ним утвердительно . Как только они дали свой саркастический комментарий, смотрят на них, паузу, затем повторите то, что они сказали дословно и пауза снова . Саркастические люди склонны защищать свое использование сарказма pro¬testing, они шутили или что у Вас нет чувства юмора . Не реагировать . Вместо этого скажите, ‘Если у Вас есть беспокойство по поводу . Я счастлив говорить с Вами об этом . ’ Вы должны ответить на каждый саркастический комментарий, повторяя точно, что они говорят и отъезд комментария, висящего в воздухе для них, чтобы объяснить . Они скоро прибудут, чтобы понять, что Вы не пассивная жертва . Если Вы должны когда-либо думать о саркастическом комментарии, чтобы сделать, пожалуйста, не говорите его вслух . Вместо того, чтобы использовать сарказм, чтобы заставить людей смеяться, вырастить юмор, который не требует жертвы . ‘Юмор - резиновый меч - он позволяет Вам высказывать мнение, не таща крови .’Мэри Хирш Сометаймс, это может быть Ваше поведение, которое увековечивает или раздражает конфликт далее Анонимная цитата, взятая от анкетного опроса: У Меня редко был конфликт с кем-то, с кем я работал кроме боссов, и поэтому когда Вы работаете так близко вместе, Вы обязаны иметь расхождения во мнениях время от времени . Я склонен находить, что, если кто-то раздражает меня, я просто ухожу в меня и просто не говорю с ними, если я действительно не должен . Примечание: Факт, что помощник уходит из relation¬ship, означает, что босс будет потревожен этой реакцией и возможно смущен ею, который увековечивает ситуацию и может в конечном счете разрушить отношения . Каково решение? В таком случае Вы должны назначить встречу со своим боссом . Сначала скажите, какие работы хорошо с отношениями и затем говорят, что есть проблема, которую Вы хотели бы, чтобы его или ее помощь решила и сказала: Когда Вы делаете . это раздражает меня потому что . и это заставляет меня чувствовать . Я поэтому ухожу в меня и склонен не говорить с Вами, если я не имею к . Я хотел бы работать над решением так, чтобы я больше не чувствовал себя раздраженным и позволить лучшие рабочие отношения между нами так, чтобы мы могли оба любить сотрудничать 100 процентов времени . Ваш босс тогда поймет лучше, почему Вы уходите из отношений и можете понять, как он или она может помочь предотвратить ситуацию, происходящую снова . Помните: никто не может прочитать мысли; коммуникация всегда - ключ к успешным отношениям . Думайте прежде, чем Вы будете говорить: простой и к пункту Вы должны думать тщательно о том, что Вы хотите сказать и как Вы хотите, чтобы он столкнулся . Вы должны держать свое com¬munication простое и краткое, добираясь до пункта, общаетесь ли Вы по электронной почте, телефону или встречам с глазу на глаз . Однако, Вы должны заботиться, чтобы не быть воспринятыми как агрессивные будучи краткими, особенно в электронных письмах . Как правило Вы никогда не должны вступать в конфликтные ситуации, используя электронную почту . Лучший способ решить конфликт состоит лицом к лицу в том так, чтобы Вы могли прочитать язык тела другого человека так же как активно слушать . Вы заметите, когда люди будут беспокоиться, будут возбуждены или расстройство; их голос станет более высоким и быстрее, и у них может быть словесная 'диарея', часто лепечущая на, пытаясь сообщить что-то простое . Когда Вы говорите лицом к лицу, это может быть раздражающим другим, если Вы начинаете к 'вафле', особенно когда они очень заняты . Используйте сильный уверенный голос и повторно создайте проблему, которой Вы должны использовать сильный уверенный голос и один из самых сильных способов достигнуть, который должен медленно говорить . Пересоздание проблемы вызовет ум, чтобы быть творческим и думать / что-то другое . Используйте ‘замечательный если’ фраза: ‘Не был бы он быть замечательным если . ’ Используйте воображение, и мечтает, чтобы придумать многих ‘от стены’ идеи помочь Вашему творческому потенциалу, и затем что-то разумное выйдет из него . Имея дело с конфликтными ситуациями, есть определенные слова, которые служили бы лучше, чем другие в том, чтобы объяснять Ваш пункт и чувства . Бесполезные фразы: Фразы, чтобы заменить бесполезные фразы: Да, но . . . Да и . . . Вы должны . . . Я нуждаюсь . . . Вы . . . Мое восприятие . . . Вина лежит на . . . Давайте найдем решение . . . Вы неправы . . . Мое предпочтение . . . То, что я хотел бы . . . Я не соглашаюсь с Вами, когда Вы говорите . . . Вы делаете меня сердитым, что я чувствую . . . когда . . . Рисунок 4 .2, Повторно создающий проблемные Основные правила для обсуждений, Понимает, что разногласие может быть хорошей вещью - шанс очистить воздух, решить проблему, углубить вещи и дать Вам возможность исправить что-то, у чего, возможно, были страшные последствия . Если Вы решаете обсудить проблему с кем-то, договориться провести встречу в нейтральном месте встречи, таком как конференц-зал, не в любом из Ваших офисов . Вы должны подготовиться, your¬self полностью для встречи - помнят, 'если Вы не готовитесь, Вы должны подготовиться терпеть неудачу’ . Сделайте краткие примечания своих ключевых пунктов . Поймите вероятную оппозицию и ищите способы распространить ее . Цель - чувство собственного достоинства и, надо надеяться, взаимовыгодная ситуация - не обязательно, получение Вашего собственного говорит или путь . Уделите некоторое внимание тому, чего достигли бы идеальное решение или решение . Вместо того, чтобы сосредоточиться на ситуации, как это, Вы должны стремиться говорить о ситуации, поскольку Вы хотели бы, чтобы он был . Внимание на будущее! Разъясните, что вопрос прямо в начале - задает вопрос, 'Какова точно проблема? ’ Вы можете быть в состоянии решить его немедленно, если вы оба приезжаете, чтобы понять точно, какова ситуация . Половина всех проблем может быть убрана в этом пункте . Не торопитесь, чтобы быть абсолютно ясными и действительно понять о рассматриваемых пунктах . Чтобы сделать это, лучше заявлять то, в чем Вы нуждаетесь непосредственно, является ли это большей информацией или помощью, или больше времени . Не спрашивайте ques¬tion, когда Вы должны будете сделать заявление . Например, Вы должны сказать, что ‘Мне требуется другое полчаса, чтобы закончить ту обрабатываемую деталь, которую Вы хотите’, а не ‘Вы могли, пожалуйста, дать мне другое полчаса, чтобы закончить обрабатываемую деталь? ’ Не забудьте вести себя 'взрослым' способом - остаются объективными, быть уверенным, не преувеличивайте, рассматривайте людей с достоинством и будьте тактичны . Важно уважать чувства другого человека и дать им надлежащий шанс говорить без того, чтобы быть прерванным . Независимо от того, как трудный Вы находите, что это, чтобы держать рот на замке - ждет Вашей очереди говорить . Если Вы должны выключить запрос, сочувствовать человеку сначала, поскольку он смягчает 'нет': ‘Я понимаю Ваше затруднительное положение, но к сожалению ответ все еще нет . ’ Будьте приятны и приятны, поскольку Вы говорите с другим человеком . Они могут не знать о воздействии своих слов или действий на Вас . Они могут узнавать об их воздействии на Вас впервые . В худшем случае они могут знать свое воздействие на Вас и отрицать его или попытаться объяснить его и сделать оправдания . Во время обсуждения попытайтесь достигнуть соглашения о положительных и благосклонных действиях для будущего . Поможет, выражаете ли Вы оценку, поскольку говорящие другие, что Вы цените о них, являются положительной формой утвердительности . 'Я' заявления могу помочь Вам быть утвердительным, не будучи критически настроенным . Лучше выражать Ваши проблемы с точки зрения того, в чем Вы нуждаетесь, не что случилось с другим человеком . Например, высказывание ‘Я не соглашаюсь с тем, что было сказано, поскольку я чувствую это . ’ более почтительный способ сказать, что ‘Вы неправы потому что . ’ Вы должны сосредоточиться на своем собственном опыте ситуации, а не на нападении или обвинении другого человека . Вы можете также объяснить людям влияние, которое их действия оказывают на Вас . Они 'я', сообщения - ключевая роль утвердительного разговора, который позволяет нам выражать отрицательные чувства, не нападая или обвиняя других, и помогает облегчить конструктивный диалог и решение задач . Точно так же использование, 'когда' позволяет нам выявлять косвенное соглашение . Вместо того, чтобы говорить, 'Если', привыкните к высказыванию 'Когда' . ‘Когда мы решили, что это - лучший способ сделать его, мы должны будем обсудить как . ’ Когда люди расстроены, они часто говорят вещи, которые они не имеют в виду и обычно не говорили бы - они становятся неблагоразумными . Так с Вашей стороны попытайтесь держать свои эмоции под контролем . Если другой человек эмоционален, задавание вопросов помогает им восполнить пробелы в их взглядах, пока они не становятся разумными снова . Утвердительные люди могут не согласиться, не будучи неприятными - справляются с искусством конструктивного разногласия и превращают конфликты poten¬tial в решающие проблему обсуждения . Вы, возможно, должны быть гибки и готовы договориться о компромиссе и negoti¬ate в подходящих случаях . Важно ответить правильным способом, сдержать себя и избежать становиться защитным о Ваших действиях или территориальным о Вашей работе . Знайте и полагайте, что Вы имеете права; знайте и полагайте, что другие имеют права . Они включают, например, способность держать и выразить наши собственные мнения и чувства, слушаться, сочувствоваться, быть отнесенными серьезно и рассматриваться с уважением . Когда мы имеем дело с конфликтом, мы должны рассмотреть то, что наши собственные потребности (как мы чувствуем; что мы хотим от результата), и сообщите их ясно и утвердительно другим сторонам; в то же самое время мы должны рассмотреть их потребности (как они чувствуют; что они хотят от результата), и сочувствуйте им . Вы должны стремиться находить компромисс . Не возлагайте вину или делайте оправдания, поскольку это непроизводительно . Если это соответствующее, принесите извинения и примите некоторых или всю ответственность . Заключение компромисса вовлекает нахождение взаимоприемлемого положения, где обе стороны бросают некоторые вещи, они хотят и встречают половину пути . Это часто - лучший результат, который может ожидаться в конфликтной ситуации, особенно где цели (потребности) сторон отличаются . Компромисс может часто быть взаимовыгодным результатом, где обе стороны извлекают выгоду . Чтобы достигнуть этого, Вы нуждаетесь в навыках слушания, опроса, демонстрации сочувствия и строительства связи . Слушайте активно - см . Главу 2 по коммуникативным способностям . Обе стороны должны также быть готовы поставить под угрозу и иметь готовность сотрудничать взаимно выгодным способом . Эффективное решение задач вовлекает разговор о решениях вместо того, чтобы говорить о проблемах . Сохраняйте беседу сосредоточенной на решениях и на том, что может быть сделано в будущем . Чем больше Вы думаете и говорите о решениях, тем больше posi¬tive и творческий все будут и лучшие идеи, Вы придумаете . Обсуждение проблем неотъемлемо nega¬tive и демотивация и имеет тенденцию запрещать творческий потенциал . Вы можете стать уверенным мыслителем просто, становясь решением - ориентируемый на человека, а не проблемно-ориентированного . Стратегии помочь Вам иметь дело с конфликтом и трудными особенностями боссов не берут поведение людей лично . Вероятно, что их трудные особенности стали привычкой, и они будут реагировать тот же самый путь с большинством людей . Поймите и признайте, что, если Ваш босс дает Вам трудное время, потому что он или она подчеркнут, это не личное . Помощники должны там сделать жизни своих боссов легче - поэтому, если боссы чувствуют себя лучше для того, что имели напыщенную речь (даже если это не Ваша ошибка), и они находятся тогда в лучшем настроении, чтобы выиграть бизнес или выступить лучше, тогда Вы делаете свою работу - это не личное! Трудные люди не рождаются трудные; они создают и изучают, как выразить эти отношения и поведения, и потому что они - 'изученные' поведения, мы можем влиять на них, чтобы иметь лучшие . Отделение поведения от человека является ключом к успешным рабочим отношениям . Плохое поведение может быть временным должное переутомиться или личное напряжение, или из-за чего-то столь же простого как нехватка управленческих навыков . Понимание и сочувствие основным причинам означают, что Ваш босс может спасти репутацию и улучшить его/ее поведение соответственно . Когда Вы хотите решить проблему, сказать себе не думать настолько трудно об этом и позволять Вашему подсознательному движению, чтобы работать . Когда Вы пытаетесь иметь дело с конфликтом, Вы должны сознательно работать над ним, используя и логическую левую сторону и творческую правую сторону - мозга . Чем более творческий Вы, тем лучше способность проникновения в суть и более изобретательное решение . Логические мыслительные процессы увеличены творческим потенциалом, который включает наше воображение, интуицию, ‘мозговые связи’ и хорошие идеи, которые, кажется, просто трещат в Вашу голову . Эти мыслительные процессы происходят, когда Вы смягчены и выполнение других вещей, чем просто концентрация на проблеме в руке, как принятие душа или вождение, чтобы работать . В такие времена наши мозги имеют тенденцию делать связи, и мы добираемся ‘Ага! ’ момент, когда мы понимаем что-то, которое является, когда правая сторона Вашего мозга сотрудничает с Вашим подсознательным умом . Как только Вы идентифицировали проблему в голове, расслабляете и позволяете своему подсознательному уму работать над ним для Вас . Ваши подсознательные интеллектуальные труды, когда Вы спите . Вы, возможно, услышали, что люди говорят: ‘Сон на проблеме и видит, как Вы чувствуете об этом утром - это все станет намного более ясным . ’ Попытайтесь изложить себя вопрос прежде, чем Вы заснете и не забудете говорить себе: ‘Вы не должны сознательно думать о проблеме, потому что Ваше подсознание сделает его для Вас так, Вы можете получить безмятежный сон хорошей ночи . ’ Удивительно, как вещи более ясны утром и как часто идеи трещат в Вашу голову, потому что Ваше подсознание работало над ним всюду по Вашему сну . Вы можете иметь дело с трудными людьми при помощи ‘эмоционального intelli¬gence’ (EI), который является формой разведки, касающейся emo¬tional стороны, и влечет за собой способность понять и наличие навыков, чтобы справиться с Вашими собственными эмоциями и чувствами и теми из других . Вы должны быть обладающими самосознанием, быть в состоянии мотивировать себя, иметь эмоциональное самообладание и быть в состоянии сочувствовать другим . Используя EI Вы были бы в состоянии определить потенциал con¬flict, обращаться с трудными людьми и напряженными ситуациями с diplo¬macy и тактом, предать гласности разногласия и разрядить ситуации, поощряя открытое обсуждение, которое приводит к взаимовыгодным решениям . Контакт с трудными людьми берет практику, поэтому не получайте dis¬couraged, и действительно будьте стойки со стратегиями, инструментами и методами, которые помогут Вам иметь дело с трудными особенностями управления конфликтом и боссов . Остерегайтесь предоставления слишком большого Сочувствия сочувствия, и помещение себя в обуви других людей должно быть рекомендовано . Однако, Вы должны быть осторожными, что Вы не пренебрегаете своими собственными потребностями и чувствами, если Вы сочувствуете слишком много, поскольку это может привести к Вашему становлению, пассивному или робкому . Избегите приносить извинения слишком много, что Некоторые люди склонны говорить, что ‘я сожалею’ как привычку, и поэтому их извинения, может казаться, бессмысленны . Если Вы поддерживаете свои права и разумны тогда нет никакой потребности принести извинения . Получение ясности, с которой Мы не всегда сталкиваемся другим в способе, для которого мы значим . Независимо от того, что продолжилось в прошлых влияниях людей путем, они думают и способ, которым они интерпретируют то, что говорится им . Обязательно, чтобы обе стороны поняли точно, что друг друга означает, и имейте ясность . Чтобы остановить аргумент, скажите: ‘Скажите мне, что Вы думаете, что я просто сказал . . . Теперь скажите мне, что Вы думаете, что я имел в виду . ’ Ричард Маллендер Чандж путем, Вы реагируете при помощи подтверждений, Вы должны помнить, что не можете существенно изменить людей, хотя Вы можете влиять на них, чтобы изменить их behavi¬ours (и сделать это Вы должны постоянно общаться с ними и возвращаться им) . Вы можете, однако, изменить себя, и подтверждения использования - один способ сделать это . Мы используем подтверждения, потому что наши мозги ответят на то, что мы говорим им . Подтверждения входят в нашу подсознательную часть мозга, где наши укоренившиеся верования сохранены . Подтверждения - заявления, что Вы повторяетесь себе ежедневно, чтобы увеличить Вашу уверенность и чувство собственного достоинства, так, чтобы Вы верили им, и Ваш мозг принимает во внимание их . Таким образом они становятся Вашими верованиями, и Ваши отрицательные гремлины изменены или избавлены . Если Вы постоянно говорите себе вещи как, ‘Я не могу попросить повышение, потому что я не достоин’, или ‘мой босс собирается быть безумным, если бы я говорю’ или ‘было бы легче просто согласиться с ними’, тогда Вы только укрепляете своих отрицательных гремлинов . Чтобы помочь приручить гремлинов, используйте подтверждения, такие как: ‘С этого времени я буду говорить за меня утвердительным способом убедительно изложить свою точку зрения спокойно и кратко . ’ Если люди на работе раздражающие Вы по любой причине, и Вы сказали им, как Вы чувствуете об этом, но они продолжают действовать таким же образом и определенно неблагоразумны, 'не в порядке' или непочтительны, Вы можете изменить способ, которым Вы реагируете на них и независимо от того, что случается так, что расстройства или раздражают Вас положительными подтверждениями . Например, некоторые боссы могли бы расстроить Вас, непрерывно проверяя Вас и просматривая Ваше плечо, чтобы видеть, сделана ли работа даже при том, что у них не было причины сомневаться относительно Вашей эффективности от опыта прошлого с Вами . Прежде всего, Вы должны сказать им, что их действия заставляют Вас чувствовать, что они не доверяют Вам; то, что их вмешательство фактически заставляет Вас задержать поставку работы; то, что Вы чувствуете, что они испытывают недостаток в уверенности в Ваших способностях . Уверьте их, что Вы скажете им, если работа не может быть сделана вовремя . Если они продолжают продолжать проверять Вас и преследовать Вас для работы, то Вы можете изменить способ, которым Вы реагируете на их действия и слова . Вы должны сказать себе: Реакции Моего босса не собираются затрагивать меня; я не беру его лично . Я уверен в своих способностях, и я сделаю работу вовремя . Меня не волнует, что мой босс чувствует потребность продолжить контролировать меня . Это не имеет никакого значения к способу, которым я работаю, и в конечном счете он или она приедет, чтобы доверять и ценить меня, потому что я постоянно поставляю вовремя . Путем Вы реагируете на людей на работе, может оказать массивное влияние на Ваш срок службы, счастье и эффективность . У нас действительно есть способность изменить наш ответ и реакции на то, как другие люди затрагивают нас и наши эмоции . Если Вы предпочитаете делать меньшие подтверждения, которые легко помнить тогда, что Вы можете просто продолжать говорить себе: ‘Я ничего не беру, сказал мне лично или сердцу . ’ Это - сильное подтверждение, которому Вы должны верить и действовать . Слишком часто мы действительно принимаем вещи близко к сердцу и останавливаемся на том, что люди сказали нам, и позже мы думаем, 'почему не сделал я говорю это . ’, 'почему не, я говорю это . ’ - мы будим все больше 'раны', как мы думаем об этом и наша работа, и наш профессионализм может пострадать . Наличие веры, что ‘Я ничего не беру, сказало мне к сердцу, или лично’ освободит Вас от большого количества страдания, ненужного беспокойства, напрасно тратил время и энергия . Вы должны также поддержать свое подтверждение так, чтобы Вы определенно верили ему с положительными результатами и выгодой веры, что Вы говорите себе . Например, Вы будете в состоянии продолжить свою работу намного быстрее и быть в состоянии выполнить работу в срок, если Вы проигнорируете то, что говорится вместо того, чтобы позволить ей волновать и раздражать Вас . Почтовый гнев, Чтобы иметь дело с конфликтом, продумайте реакцию, которую Вы хотите дать, занять время, чтобы рассмотреть ситуацию, попытаться поместить Ваши эмоции в сторону и рассмотреть результат, которого Вы желаете . Если, например, Вы собираетесь послать сердитый почтовый ответ кому-то, то Вы должны остановиться и думать о поднимании трубку и выяснении встречи с заинтересованным человеком . Вы должны выбрать взаимно удобное время, дату и местоположение . Место для собраний должно быть в нейтральном, укромном уголке, не в Вашем офисе или в другом человеке, поскольку это дает психологическое преимущество . Если встреча не возможна, тогда рассматривают подготовку телефонного селекторного совещания обсудить ситуацию . Если эти два метода терпят неудачу, тогда лучше ждать, пока у Вас не может быть встречи с глазу на глаз . Если по некоторым причинам Вы чувствуете, что должны послать электронное письмо, сначала держать его в формате проекта некоторое время, думайте об этом и перепишите свой проект, пока не уместно послать . Таким образом Вы можете управлять конфликтом эффективно так, чтобы результатом была 'взаимовыгодная' ситуация для обеих сторон . Реальные тематические исследования на том, как иметь дело с трудным Тематическим исследованием боссов/конфликта один ‘Мой босс, очень установлены в ее путях, и иногда для нее трудно понять, что я должен здесь сделать все, что она не может или не иметь временем, чтобы сделать, и она забудет говорить мне о встречах и других вещах, которые могут заставить меня смотреть и чувствовать себя неподготовленным . ’ Решение: Настройте общий календарь для таких боссов, таким образом, Вы можете видеть все их назначения и удостовериться, что встречаетесь с ними в конце каждого дня, чтобы пройти события следующего дня, особенно когда что-то важное подходит или если они собираются путешествовать . Также удостоверьтесь, что у Вас есть вид всей корреспонденции . Тематическое исследование два ‘Однажды было коллегой, который работал в тесном сотрудничестве с моим боссом . Я работал PA для моего босса и также поддержал его команду - включая этого особого коллегу . Мы, казалось, прожили вполне прилично в начале, но через некоторое время мой босс сказал мне, что коллега критиковал меня сильно . Например, он сказал моему боссу, что я нуждался в курсе в PowerPoint, поскольку мои представления не были приемлемы . Он был единственным с этим мнением, и мой босс также не видел проблемы . Моя проблема состояла в том, что этот коллега не говорил со мной непосредственно, но пробежался через мою голову . Было несколько инцидентов как этот - по крайней мере несколько я знаю о . Я говорил со своим боссом об этом и наконец ушел из работы’ Решение: Перед уходом из работы было бы лучше говорить с человеком, заинтересованным непосредственно, а не через третье лицо, так, чтобы Вы могли узнать то, что точно было проблемой, которую он или она имел с Вашей работой . Вы могли использовать решающего проблему владельца, упомянул выше . Кроме того, мы можем все изучать что-то новое каждый день, даже с инструментами, мы используем каждый день . Я всегда принимал бы предложение обучения в любом предмете (особенно, если компания дает свободное время, чтобы сделать его и платит взносы и расходы) . Даже если бы результатом была все еще Ваша отставка, у Вас было бы дальнейшее обучение добавить к Вашему резюме (для того, когда Вы устраиваетесь на новую работу), и Вы поняли бы, почему коллега вел себя таким образом . Тематическое исследование три ‘Трудная особенность моего босса было его хронометрированием и его неспособностью начать рабочий день вовремя! Он был очень хорош в старте рабочего дня днем . Как я справлялся? Дополняя его рабочий стиль для большей пользы наших клиентов, будучи современным и готовым пойти, когда он начал диктовать и планируя мою домашнюю жизнь, чтобы соответствовать вокруг работы! ’ Примечание: Вы должны помнить и понять, что у Вас есть 'права': право на продолжительность службы балансирует и право работать в течение Ваших договорных часов и быть позволенным уехать вовремя так, чтобы у Вас было время для Вашей семьи/дома/общественной жизни, как Ваш босс должен делать . Если Вы будете утвердительными со своими боссами от имени Вашего собственного времени, то оно также поможет им с их тайм-менеджментом и может спасти их баланс продолжительности службы и личные отношения . Решение: В этом сценарии Вы должны утвердительно сказать своему боссу: Когда Вы непрерывно начинаете диктовать днем, таким образом не позволяя мне достаточно времени, чтобы быть в состоянии закончить работу, чтобы оправдать надежды клиентов, это заставляет меня чувствовать, что я должен остаться опаздывающим, чтобы согласоваться с Вашим стилем работы . Это означает, что я должен запланировать свою домашнюю жизнь, чтобы вписаться вокруг работы . Как следствие моя семейная жизнь и общественная жизнь страдают, и мой баланс продолжительности службы не работает, как это должно . Я помогу Вам устроить дневник так, чтобы Вы были в состоянии продиктовать утром, чтобы дать мне разумное количество времени, чтобы сделать работу в течение дня . Если это будет проблемой для Вас, я предлагаю, чтобы мы работали над решением вместе . Я ценил бы Ваши мысли на этом и как Вы чувствуете о диктовке ранее в день . Боссы не телепаты и могут фактически думать, что Вы предпочитаете работать способ, которым Вы делали . Вы должны сообщить им, как Вы чувствуете, придумываете решение и спрашиваете, как они чувствуют об этом . Тогда Вы можете работать над проблемой вместе, чтобы прибыть в осуществимое решение и взаимовыгодную ситуацию . Тематическое исследование четыре ‘Вы никогда действительно знаете, где Вы стоите с моим боссом . Some¬times он игнорирует Вас, когда Вы говорите с ним . Это почти походит, я полностью невидим или не там вообще . Другие времена он хочет быть болтливым (когда только в хорошем настроении) . Я стоял у его двери однажды и спросил его вопрос три раза, и он все еще проигнорировал меня . Я закончил тем, что закатил глаза, покачал головой и ушел . Коллега, наблюдающий это, должен был уйти от смеха, поскольку он не мог верить ему . Хотя в глубине души он - очень хороший человек, он может быть очень резким и неуклюжим, когда он хочет к (просто, потому что он может) . Я просто позволяю ему продолжать его и говорить с ним, когда он показывает готовый общаться назад . Я думаю, что это - что-то вроде позора, поскольку он не вытаскивает лучшее из меня из-за этого .’Решение: Люди, которые игнорируют Вас, дают Вам угрюмые взгляды и/или отвечают на каждый вопрос или с, 'Я не знаю’ или тишина, часто трудные, потому что они - или робкие или любители командовать - или с дефектом слуха! Тихим людям сходит с рук не разговор, потому что большинство людей неудобно с тишиной и хочет заполнить промежутки . Спросите их вопросы, с которыми нельзя ответить просто ‘yes’ или 'нет', такой как, ‘Почему это неудобно для Вас, чтобы ответить на мои вопросы? ’ Стенд перед ними и ждет . и ждите . и повторение вопрос: ‘Почему это неудобно для Вас, чтобы ответить на мои вопросы? ’ Тогда ждите по крайней мере за одну целую минуту до того, как Вы скажете что-либо . Эта долгая тишина может сделать их достаточно неудобными, чтобы сказать что-то . Если они действительно начинают говорить, слушают тщательно и пытаются войти в свой ум . Возможно, в следующий раз, когда они подходят к Вашему столу и спрашивают Вас вопрос, Вы могли попытаться не ответить немедленно и finish¬ing, что Вы делаете . Это будет чувствовать себя неловко для Вас, но просто ждать минута и затем отвечать - сообщает им, чему похоже . Тематическое исследование пять ‘Моих боссов могут быть довольно капризными время от времени, и когда он в плохом настроении, он говорит со мной, как будто я - самое глупое существо, которое он когда-либо видел в своей жизни . Я узнал, что лучший способ иметь дело с ним состоит в том, чтобы только уйти спокойно и позволить плохому настроению передавать и никогда не брать его лично! ’ Тематическое исследование шесть ‘Я начал как PA в новой компании . Глава Administra¬tion Services был женщиной, которая работала много лет на компанию и имела очень тесную связь с генеральным директором . Немедленно, она рассмотрела меня как реальное соревнование в доверии нашего босса и напала со многими крошечными методами запугивания во время моего испытательного срока шести месяцев . Это было, конечно, раздражающим, и однажды когда она должна была поставить некоторые документы моему дому, я пригласил ее в объединенный день досуга позднее . От ее положительной реакции я обнаружил, что она не имела в виду свои нападения действительно лично, и с тех пор, даже после того, как я покинул компанию, мы поддерживали очень близкие дружественные отношения . ’ Примечание: Много людей действительно действуют по-другому в их бизнесе и их частных жизнях, и по этой причине большая часть конфликта situa¬tions имеет тенденцию быть неправильно понятой как личные нападения, хотя они происходят из-за чувств ненадежности в деловом мире людей . Тематическое исследование семь ‘Один людей присоединились к нашему отделу, который был PA в ее предыдущей работе . Этот человек постоянно, кажется, думает, что я нуждаюсь в совете, и постоянно бодает в с ответами на вопросы, направленные на меня . Ей также нравится держать всех, сообщил, что она уже сделала его, видела его и знает его . ’ Решение: Улыбка, когда люди дают 'совет', благодарит их и затем делает его Ваш путь . Когда данный совет будет соответствующим, благодарите их и вещи изменения - надо надеяться, к лучшему . Тематическое исследование восемь ‘Один боссов я раньше работал на испытанные затруднения в делегировании . There¬fore, шаг за шагом, я представил его тайм-менеджменту при помощи крупноформатных таблиц, чтобы позволить ему видеть, сколько еще время, которое он имел бы, если бы определенные задачи были выполнены мной: управление входным почтовым ящиком, управление дневником, минута, беря во время man¬agement встреч и так далее . Это стало очень успешным и положило начало помощнику, который я теперь . ’ Примечание: Вышеупомянутая цитата верна . Однако, если бы Вы неспособны найти решение конфликта непосредственно с заинтересованным лицом, тогда Вы все еще были бы в пределах сфер утвердительности, если Вы говорите, почему для Вас уместно получить то, что Вы хотите и чем будут Ваши шаги то, если тот человек откажется . Возьмите случай людей, с которыми Вы испытываете затруднения и кто отказывается согласовать компромисс . Тогда Вы все еще утвердительные и не агрессивные, если Вы говорите, что возьмете вопрос к более высокому уровню, чтобы видеть, может ли их босс (ы) помочь ситуации, посредничая между Вами . Ли Томсон-Персод предполагает, что, находя способ ‘under¬standing’ Ваш босс критически настроен по отношению к созданию успешных рабочих отношений . Ли говорит: Большинство помощников в некоторый момент в их карьере сталкивается ‘с трудным боссом’ - но иногда это может просто быть вопрос понимания, что заставляет Вашего босса тикать! Понимание стиля и образцов работы Вашего босса может помочь преодолеть многие из коммуникации и препятствий поведения, с которыми Вы можете столкнуться . В то же самое время одинаково важно идентифицировать и понять Ваш собственный стиль работы, поскольку мы испытываем большинство затруднений, понимая тех, предпочтение которых и стили коммуникации отличаются от нашего собственного . Например, у Вас может быть босс, который точен, осторожен, дисциплинируется, кто является кропотливым и добросовестным в работе, которая требует внимания и точности или того, кто является очень утвердительным и хочет вещи, сделанные немедленно . Напротив, Ваши силы могут склониться к более инновационному и углу большей картины - и для кого-то требующего деталей, это может быть печально и наоборот . В то время как верно, что у большинства людей есть элементы всевозможных рабочих стилей, один тип обычно более доминирующий . Как только Вы и Ваш босс обнаружили свои типы индивидуальности, выдвигая на первый план достоинства и недостатки, Вы, возможно, и должны внести некоторые корректировки в стилях коммуникации/поведения и обратиться к достоинствам и недостаткам друг друга (хотя приближение к предмету с Вашим боссом может потребовать некоторого предостережения! ) . Вы можете тогда сделать соответствующие шаги, чтобы работать для намного большего количества гармоничных и приятных отношений . Люди, которые не квалифицированы в управлении конфликтом, реагируют способами, которые кажутся соответствующими им в то время, обычно с небольшим соображением для потребностей другой стороны . Их ответ часто полон эмоции и вызывает систему сигнализации тела ‘борьбы или полета’, который мог означать, что они неспособны к рациональному мышлению . Самая важная вещь, которую Вы можете сделать в ситуации, где Вы должны иметь дело с конфликтом или трудной индивидуальностью, состоит в том, чтобы остаться спокойной, реагировать здраво и отнестись непредвзято . Вы должны рационально рассмотреть свои действия . Вы должны продемонстрировать, что понимаете чувства и потребности другой стороны, быть в состоянии объяснить Ваши собственные чувства и потребности, и предложить решения, которые, вероятно, будут приемлемы для обеих сторон . Различные типы стилей управления Безотносительно типа босса, на которого Вы работаете, есть один признак, Вы определенно должны справиться с каждым типом стиля управления, и это - юмор! Командующий распоряжается, босс командующего общается в прямом, авторитетном стиле, но фактически открыт для входного . Командующие genu¬inely полагают, что знают все правильные ответы и ожидают, что все будет сделано их путь . Они упомянут что-то, что они хотят, чтобы Вы сделали - однако, неопределенно или проходящий в коридоре, и они будут ожидать сделанный . Они никогда не могут принимать конструктивную критику, независимо от того как Вы поставляете ее . Они полагают, что их способ сделать вещи всегда правилен, и ничто Вы, или кто-либо еще может сказать, когда-либо передумает . Как иметь дело с боссом командующего: Признайте ценность идей и подходов своего босса . Не представляйте свои собственные мнения в конфронтационной манере . Используйте вопросы препятствовать Вашему боссу быть защитным . Начните Ваши предложения с ‘делают Вы думаете, что мы могли бы .? ’ или ‘мог мы рассматривать .? ’ вместо ‘мы должны . ’ или ‘мы имеем к . ’ . Никогда не говорите dicta¬torial менеджерам, что они ‘не могут’ сделать чего-то, потому что они могут и быть только, чтобы подтвердить точку зрения! Вместо этого попытайтесь начать свое предложение с ‘да, Мы можем сделать это, но позволять мне спрашивать Вас что-то . ’ сопровождаемый любым вопросом или беспокойством Вы можете иметь . Удивительно достаточно просто подтверждение их власти обычно сохраняет их спокойными . Заставьте его произойти . Как только они выпустили некоторую неопределенную директиву, командующие не хотят слышать о той проблеме снова . В их уме с этим имели дело с - давая его Вам - и они шли дальше к другим вопросам . Они только возвратятся к нему, если что-то, будет казаться, будет идти не так, как надо, и Вы не хотите такого внимания . Не давайте им детали; они только интересуются ‘большой картиной’ отрицательное Использование босса активные навыки слушания, пока Вы не уверены, что отрицательные боссы чувствуют себя слушаемыми и что Вы услышали их . Тогда решите, имеют ли они законные причины своего nega¬tivity и видят, где Вы можете помочь им . Перефразируйте назад им, что они сказали Вам так, что они знают, что Вы поняли, и они не продолжают повторять себя . Или если они делают, просто завершают свое предложение для них и говорят, ‘Да я знаю, когда я вчера слушал’ . Знайте свои пределы и не начинайте пытаться быть их консультантом (или Вы начнете чувствовать себя отрицательными сами! ) . Краткосрочный совет, который указывает человеку в положительном направлении, прекрасен, но для чего-то большего чем которые просят, чтобы они обратились за профессиональным советом или HR, чтобы решить их проблему (или, если Ваша компания имеет один, программа помощи сотрудника) . Иногда, они просто хотят говорить; это обычно было бы женской чертой, но она могла включать мужчин . Если Вы просто слушаете - нет никакой потребности дать совет - они уйдут счастливые . Босс, который плохо знаком с компанией Недавно, прибыл, боссы не знают много о своей новой среде, но Вы должны принять факт, что у них будут новые идеи ввести . У них действительно есть прошлое, и они, возможно, были наверху их игры - уважение это . Как иметь дело с новым боссом к компании: Прочитайте Главу 1 по тому, как построить отношения с новыми боссами . Они нуждаются в Вашей помощи и поддержке, чтобы обосноваться в и изучить процессы и традиции . Поскольку они плохо знакомы с окружающей средой, они будут открыты для информации, идей и предложений . Удостоверьтесь, что они не принимают решений без информированных знаний и информации и понимания соответствующей политики и процедур . Не будьте снисхождением и обязательно проявите уважение к знанию или опыту, который они имеют от их опыта прошлого . Хулиган распоряжается, хулиган иногда расстраивается и вопит, но тогда успокаивается, говорит рационально и может даже принести извинения . Запугивание может принять много форм, таких как наслаждение, устно оскорбляя других, поддразнивание, сарказм и оскорбление . Любое длительное поведение, которое делает его невыносимым для Вас, чтобы работать, можно рассмотреть, запугивая . Как иметь дело с боссом хулигана: С умеренными хулиганами избегите естественной реакции борьбы-или-полета и останьтесь в спокойном, рациональном способе . Люди чувствуют себя глупыми, будучи сердитыми собой, таким образом, босс будет обычно успокаиваться и может быть готов участвовать в обсуждении . Не берите умеренное злоупотребление лично . Если Вы вынуждены иметь дело с боссом, который вопит и оскорбителен, не забудьте не брать его лично, поскольку это - просто босс с невежливостью . Вы должны всегда быть утвердительными и помнить, что имеете права . Хулиганы владеют мастерством знания и эксплуатации Ваших слабых мест . Смутите их, ведя себя в утвердительной, сильной манере, даже если Вы не чувствуете тот путь внутри . И независимо от того как трудно они продвигаются, не показывайте им, Вы расстроены . Именно никакая забава, запугивающая кого-то, не реагирует, и таким образом, плохое поведение часто останавливается . Конфликт лучше всего улажен быстро и с только другой стороной . Не пытайтесь увеличить свою 'справедливость', вовлекая других людей . Как взрослый Вы должны его себе, чтобы остановить конфликт в течение его следов . Для хулиганов в истинном значении слова пойдите к их боссу или HR и перебросьтесь парой слов, чтобы видеть то, что Ваши наилучшие варианты - возможно передача в другой отдел . Держите Ваш само - уверенность и самовера и покажите им, Вы уверены, с уважением признавая их власть . Если конфликт все еще не решен или если это серьезно, такие как сексуальное домогательство, то Вы должны проверить свою com¬pany политику по порядкам рассмотрения жалоб и взять вопрос через надлежащие каналы согласно Вашей политике порядков рассмотрения жалоб компании . Также желательно сделать заметки, отмечая время, дату и что было сказано, кому, к кого, в случае, если они должны быть необходимы в порядке рассмотрения жалоб . Если Вы можете заставить другое заинтересованное лицо подписывать эти примечания как правдивую информацию встречи, то это лучше . Однако, просто факт, что они знают Вас, делает такие примечания, может помочь им хотеть найти взаимный осуществимый компромисс . ‘Никто не может заставить Вас чувствовать себя низшими без своего согласия! ’ Элинор Рузвельт Диспетчер босса диспетчера, боссы - люди, которые очень беспокоятся о делании ошибок . Они отказываются бросить контроль и поэтому чувствовать потребность, которая будет вовлечена в каждую деталь Вашей работы . Они будут выяснять Вас и продолжать спрашивать Вас, если что-то было сделано, вместо того, чтобы доверять Вам, чтобы сделать его когда спрошено относительно . Иногда они только походят на это, когда Вы сначала начинаете сотрудничать, и они еще не начали доверять Вам . Есть также возможность, что босс не доволен Вашим выступлением и чувствует потребность близко управлять Вами . Брать на себя управление и наблюдение и проверка каждого шага, который Вы делаете, дают боссам диспетчера заверение, чувствуя, что правильные шаги делаются и что задача будет выполнена правильно и вовремя . Они редко делегируют проект Вам . Босс диспетчера может раздражить Вас и может в конечном счете заставить Вас потерять способность думать или функционировать для себя . Как иметь дело с боссом диспетчера: Вы должны сделать таких боссов довольными Вашей работой, разрабатывают и получают их доверие, всегда поставляя вовремя . Будьте превентивными, и обеспечьте заверение, отчитываясь перед ними шаги, которые Вы сделали и где Вы готовы . Заверьте их, что задача делается правильно, и Вы поставите вовремя . Сообщите им, особенно по проблемам, что Вы знаете, важны для них, без того, чтобы быть спрошенным . Попытайтесь ожидать их потребности и что они хотят знать, и иметь регулярные встречи обновления и обсудить возможное беспокойство по поводу проектов . Как только Вы начали получать их доверие, обсудите возможность их em¬powering Вы с проектом, где Вы можете принять решения независимо, заверяя их, что Вы будете всегда держать их в курсе . Независимо от которого тип стиля управления или комбинация боссов стилей имеют, лучший способ изменить их поведение состоит в том, чтобы говорить с ними и сделать их знающий об их поведении и как это затрагивает Вас и заставляет Вас чувствовать . Что еще более важно Вы должны общаться, как Вы предпочли бы, чтобы они вели себя . Со временем и терпением улучшится поведение босса, но в противном случае у Вас действительно есть выбор! 5 Раз, организовывая и Напряжение Тайм-менеджмента лечения напряжения - то, что мы чувствуем, когда мы не можем справиться с давлением . Это может нанести ущерб Вашему здоровью и Вашим отношениям и на работе и дома . Управление давлением, напротив, помогает поднять уровни адреналина, получает Вашу мозговую работу и дает Вам энергию . Запланируйте свое время и организуйте себя так, чтобы Вы могли сделать правильные вещи в нужное время и правильным способом, приводящим к чувству в контроле и свободном напряжении . Каждый день помощники должны мультизадавать работу: открытие почты, сортировка и ответ на электронные письма, требование расходов босса, подхождения к телефону, печатая минуты, считая файлы и папки потребностями босса, беря диктовку, готовя повестки дня, документацию и карты для встреч, заказывая курьеров, заказывая путешествие, приветствуя клиентов, работая над следующим проектом, управление дневником и так далее и над . Способ справиться с нашими мультизадающими работу квалифицированными рабочими местами с навыками тайм-менеджмента, организационными навыками, эффективным использованием почтового управления, лечения напряжения, взаимодействия и делегации . Вы не только добрались, чтобы управлять Вашим собственным временем, но также и тем из Вашего босса (ов) . Делая наиболее эффективное использование Вашего времени и их обязательно для успешных рабочих отношений и удовлетворяющей работы, хорошо сделанной . Расположение по приоритетам Располагающей по приоритетам рабочей нагрузки должно принять во внимание Ваши цели и цели . Кармен Перес Пис, Национальный председатель европейских Помощников Man¬agement, Германия советует: ‘Постоянный communi¬cation и обновления с Вашим боссом обязательны так, чтобы Вы могли выровнять свои приоритеты соответствовать их .’Методы, чтобы помочь расположить по приоритетам работу Рукописные списки текущих дел Всегда записывают все; держите свой список текущих дел перед Вами и добавьте к нему по мере необходимости . Письмо всего вниз мешает Вам волноваться . Уберите галочку в пунктах, поскольку Вы заканчиваете их (убирание галочку в них заставляет Вас чувствовать себя хорошо, поскольку вещи сделаны) . Если вещи могут ждать, пока следующий день тогда не поместил их в список текущих дел следующего дня, и если Вы получаете шанс сделать их сегодня - как добрая воля, которые заставляют Вас чувствовать! Кроме того, если Вы - тип человека, который мог бы проснуться в середине вещей запоминания ночи, которые Вы должны были сделать, или Вы должны сделать, затем держать подушку и ручку у Вашей кровати и записать его (‘чернила это’) и получить его от Вашего ума . Это позволит Вашему уму покоиться, и затем у Вас может быть сон хорошей ночи, который важен, чтобы позволить Вам функционировать 100 процентов на следующий день . Иногда благоразумно проверить Ваш список и задать вопросы в случае, если Вы можете удалить некоторые из них . Используйте ‘Четырех Дс, чтобы удалить пункт из Вашего списка текущих дел: Соглашение с ним (который мог включать регистрацию его далеко) . Удалите его это (binning любая документация печатного экземпляра) . Делегируйте это - записывает кого, когда и когда ожидающийся назад . Отсрочьте его (используйте свои системы напоминания) . Списки текущих дел могли включать время/дату/оценку времени, которое потребуется, чтобы сделать задачу, результаты, которых Вы хотите достигнуть и требуемые действия, такие как люди, которых Вы должны говорить с или встречи, которые Вы должны посетить . Вы можете использовать маркеры и цветной код их в порядке приоритета . Компьютеризированные Программы календаря/задач, такие как использование Перспективы сигнальная система оповещения . Вы можете окрасить их, чтобы помочь Вам расположить по приоритетам . Чтобы помнить к действию мысли, которые трещат в Вашу голову в течение дня или ночи, ‘как только Вы думаете, что это - обводит его чернилами’ или письмом его в Вашем списке текущих дел или печатанием его на Вашей компьютеризированной задаче/списке текущих дел или портативном компьютере . Последующие системы Там - различные follow-up/reminder системы, такие как файлы типа концертино с ежедневными отделениями для карт, документов, проездных билетов и так далее . Вы можете использовать комбинацию компьютеризированного 'календаря' и 'задач' с тревогами, чтобы появиться в определенные времена в определенные дни . Некоторые могли напомнить Вам проверять твердый документ ‘системы’ продолжения напоминания, чтобы восстановить документы, необходимые в тот день . Регистрация подносов, которые Вы можете маркировать подносами любым способом, подходит Вам лучше всего: например, 'важный/срочный', 'сегодня' и 'ожидание' . Чтобы предотвратить промедление и быть производительным, ключевой вопрос, Вы должны неоднократно спрашивать себя в течение дня: Каково самое ценное использование моего времени прямо сейчас? Подходы к расположению по приоритетам Лайзы Роджерс, Сливки/Сено "Таймс" PA 2007 года, говорит: Самый стимулирующий аспект моей работы манипулирует большой рабочей нагрузкой . Я не мог выжить без своего списка текущих дел и дневника . Я планирую свой день по чашке кофе утром и рассматриваю его в конце дня, перенося незаконченные задачи . Это - единственный способ знать, где я в со всеми моими различными проектами . Когда Вы располагаете по приоритетам дневник своего босса, Вы должны рассмотреть уделение время личным действиям и уходу от работы вовремя, чтобы позволить и Вашему боссу и Вам иметь баланс продолжительности службы . Вы, возможно, должны к diarise времени для боссов быть на их детском школьном собрании игры/школы, вечер родителей, вечерние занятия, спортивные соревнования и так далее . ‘Я буду иногда помещать все свои бумаги в одну груду, повторно просеивать и re¬sort, получать напиток, затем повторно располагать по приоритетам соответственно . Я обычно нахожу, что столь не засыпан, как я ранее чувствовал, что был . ’ Черил Сайкс Стивен Р Кови сделала подход с четырьмя секторами Роджера и Ребекки Меррилл известным . В матрице каждая цель или деятельность могут быть помещены в одну из четырех четвертей:1 . Важный и срочный . 2 . Важный, но не срочный . 3 . Не важный, но срочный . 4 . Не важный и не срочный . В то время как первым кварталом (Важный и срочный) нужно заняться сначала, инструмент управления наилучшего времени делает то, что важно прежде, чем это станет срочным, который может быть достигнут при помощи второго квартала . Я приспособил эту идею как показано в рисунке 5 .1 и рисунке 5 .2 - гид матрицы установления приоритетов задачи, который помогает расположить по приоритетам Вашу работу в заказ, в котором задачи должны выполняться каждый день . Вы найдете, что это плюс чистая матричная форма для Вас загружает и использует в качестве Вашего ежедневного списка текущих дел в www . koganpage .com/resources/PASH . Рисунок 5 .1 матрицы установления приоритетов Задачи показывает матрицу, которая может использоваться для того, чтобы расположить по приоритетам задачи каждый день . Как только Вы загружаете чистую матрицу, Вы можете закончить ее на компьютере так, чтобы было легко продвинуть задачи, которые Вы не были в состоянии сделать сегодня . В конце дня Вы могли удалить все задачи, которые были выполнены (что прекрасное чувство), и переместите остающиеся задачи в течение следующего дня в их соответствующую область, поскольку вещи могут стать важными и срочными . Утром Вы могли добавить больше задач, создающих новую матрицу установления приоритетов задачи в течение того дня . 1 . Важные / неотложные задачи - это Ваша привилегия - ‘Делают теперь’ . Очень важные и неотложные задачи должны быть сделаны сначала . Эта категория включала бы непредвиденные чрезвычайные ситуации и крайние сроки . Планируя Ваш день Вы должны оставить некоторое время 'подушки' для непредвиденного но возможного emerg¬encies и прерываний . 2 . Важные но менее неотложные задачи . Эта категория - Ваша вторая по важности задача - ‘Планируют сегодня’ . Эти задачи должны быть запланированы, продуманы и исследованы, и информация поддержки должна быть собрана, чтобы позволить им быть выполненными эффективно и эффективно . Всего 20 процентов этих задач, сделанных каждый день без прерывания, могут произвести 80 процентов ключевых результатов . Чем больше времени потратило на эту категорию, тем меньше вероятности, там имеет 'Срочное/важное' кризисное возникновение задачи . Задачи 1-ый приоритет - делает теперь AM ПОПОЛУДНИ 2-ой приоритет — планируют сегодня AM ПОПОЛУДНИ, 3-ий приоритет — делает сегодня AM ПОПОЛУДНИ, 4-ый приоритет — не забывает делать его или удалять его! Включайте дату крайнего срока, 'Делают правильные вещи в нужное время правильным способом’ Соглашение с ним, Делегат Это, Отсрочивают его или Удаляют его, Срочный Менее срочный рисунок 5 .1 матрица установления приоритетов Задачи включает продеятельность, подготовку, исследование, предотвращение и обслуживание, которое облегчит производительность, превосходные отношения и высокое качество . (Л ^ (Л К с га о CL E в> (л «л (Л (Л га с га t о CL E в> (/) 7Г (/), Как только Вы кладете на место эти решения для тайм-менеджмента и начинаете работать эффективно, у Вас будут меньше или никакие срочные вещи сделать, поскольку Вы сделаете их прежде 1 . Сделайте теперь - Высокая важность высшего приоритета и неотложные задачи должны быть сделаны сначала . Этот сектор включал бы непредвиденные чрезвычайные ситуации и крайние сроки . 1-ое золотое правило тайм-менеджмента - Спрашивает себя: ‘Действительно ли это - лучшее использование моего времени прямо сейчас? ’ 2 . План сегодня - Высокая важность с более низким приоритетом, но менее неотложные задачи - они должны быть запланированы, продуманы, исследованы и поддержать информацию, собранную, чтобы позволить им проводиться эффективно и эффективно . 20% этих задач, сделанных каждый день без прерывания, могут произвести 80% ключевых результатов . Чем больше времени потратило на эту категорию, тем менее вероятно случается так, что возникнет 'Срочный/Важный' кризис задачи . Задачи включают продеятельность, подготовку, исследование, предотвращение и обслуживание, которое облегчит производительность, превосходные отношения и высокое качество . 3 . Сделайте сегодня - третий приоритет, Менее важными но неотложными задачами нужно управлять, чтобы избежать их становящийся более важными задачами . Срочный не всегда означает ТЕПЕРЬ, но мог означать сегодня в некоторый момент! Задайте вопросы, чтобы помочь расположить по приоритетам и поместить задачу в рабочий день (например, когда я являюсь последним, может получить его Вам? ) таким образом, Вы можете выиграть время для Секторов 1 и 2 . Поместите их в сегодняшний список текущих дел, чтобы напомнить Вам делать их в подходящее время . 4 . Не забывайте делать Менее важный и не срочные . Эти задачи могут быть сделаны установленным крайним сроком или когда подходящее ‘отверстие в день’ возникает . 2-ое золотое правило тайм-менеджмента - никогда не делает задачи нижнего значения в высоком - время энергетического уровня, которое ведет Менее срочный рисунок 5 .2 Задача, располагающая по приоритетам матрицу, они становятся срочными . Они только становятся срочными из-за промедления и отъезда их до последней минуты . 3 . Менее важные и неотложные задачи . Это - Ваша треть pri¬ority - ‘Делают сегодня’ . Этими задачами нужно управлять, чтобы избежать их становящийся более важными . Срочный не всегда означает теперь, но мог означать сегодня в некоторый момент . Задайте вопросы, чтобы помочь расположить по приоритетам и поместить задачу в рабочий день - например, 'Когда я являюсь последним, может получить его Вам? ’ - таким образом, Вы можете выиграть время для Секторов 1 и 2 . Поместите их в сегодняшний список текущих дел, чтобы напомнить Вам делать их в подходящее время . 4 . Менее срочное/меньшее количество важный . Не забывайте делать эти задачи - они могут быть перенесены на следующий день или на их дату крайнего срока . Срочный Эти задачи могут быть сделаны установленным крайним сроком или когда подходящее ‘отверстие в день’ возникает . Иногда эти задачи, возможно, не должны быть сделаны вообще и могут быть удалены . Как только Вы решили, какие пункты важны (или не) и срочны (или не), тогда Вы должны расположить по приоритетам заказ, в котором те задачи должны быть сделаны в пределах каждого сектора . Природа работы - то, что Вы будете мультизадавать работу все время . Однако, чтобы иметь дело с важными неотложными задачами и быть самым эффективным, Вы должны сосредоточить свою концентрацию на одной вещи за один раз и заканчивать его или к стадии, что это должно быть в прежде, чем заняться другой неотложной задачей . Вы будете неизбежно потревожены запросами от босса или телефонными звонками, но Вы должны немедленно возвратиться к важной и неотложной задаче в руке и закончить его . Вы должны быть стойкими, занимаясь такими рабочими местами . Вы должны принять прерывания как часть работы и не позволить им раздражать Вас . ‘Эффективность делает вещи правильно; эффективность делает правильные вещи . ’ Питер Дракер, Чтобы сделать правильные вещи, Вы должны выровнять свои цели к тем из Вашего босса и Вашей организации . Вы тогда должны поместить правильные вещи в свой список текущих дел в правильном заказе и ассигновать правильное количество времени каждой задаче . Однако, Вы должны всегда позволять дополнительное время для того, чтобы подготовить Вашу задачу для прерываний и для других непредвиденных и более важных / неотложных задач, берущих приоритет . У нас есть приблизительно 7 .5 часов в наш рабочий день и если Вы чувствуете, что у Вас нет времени, чтобы сделать некоторые задачи, это просто означает, что Вы приняли решение сделать что-то еще . Поэтому важно, чтобы Вы удостоверились, что выбираете правильный выбор . Как золотое правило тайм-менеджмента, всегда используйте свое высокое - энергетическое время для Ваших самых трудных и трудных задач, поскольку тогда Вы найдете их легче иметь дело с . Чтобы помочь Вам понять заказ, задачи должны быть выполнены в и определить, которые важны и срочны, Вы должны думать о следующих трех словах: 'потому что', и 'почему': ¦ Эта задача важно и срочен потому что . . . Например: Клиент входит, чтобы собрать docu¬mentation, который я, должно быть, напечатал и сидящий на стойке администратора, готовой к коллекции . a) Это должно быть сделано . . . Например: В 12 полудня входит клиент . b) причина, почему клиент нуждается в нем . Например: Они нуждаются в нем для судебного слушания этим днем . Как только Вы понимаете, 'потому что, и то, почему’ задачи, будет легче сосредоточиться на получении его, закончило и выполнение работы в срок . Замечательная вещь об урегулировании приоритетов и concentrat¬ing целеустремленно состоит в том, что Вы начнете испытывать tremend¬ous чувство достижения и благосостояния . Поскольку Вы работаете pro¬gressively к выполнению всех Ваших самых важных неотложных задач, Вы будете чувствовать поток энергии и энтузиазма . Поскольку Вы заканчиваете что-то, что является существенным для себя, Вашего босса или Вашей организации, Ваше чувство собственного достоинства улучшается, и Вы чувствуете, что имеете значение, которое поощряет Вас продолжать, пока Вы не выполнили все свои задачи . Ищите действия бесполезной траты времени и ситуации, что Вы могли справиться по-другому, чтобы улучшить Ваш тайм-менеджмент . Также ищите дублирование усилия сократить Ваше напрасно потраченное время наполовину и видеть, есть ли какие-либо задачи, которые Вы могли делегировать . Все мы должны максимально использовать драгоценные часы, которые мы имеем в наличии для нас как внутри, так и снаружи работы . Мы часто думаем нам, 'я был действительно занят сегодня, но я не достиг всего, что я хотел к’ . Следующая секция поможет Вам проанализировать своих ‘воров времени’ и сконцентрироваться на том, что важно так, чтобы Вы могли достигнуть того, что Вы должны быть сделаны в данный день . ‘Воры времени’ Вы должны идентифицировать воров времени и взять под свой контроль их, делегировать их или устранить их . Один способ идентифицировать их состоит в том, чтобы держать хронологический журнал того, как Вы фактически используете свое время . Это было бы более подробным, чем Ваш список текущих дел, поскольку он будет включать вещи как беседа помощнику в следующем отделе за 20 минут или установку фотокопировального устройства, которое всегда ломается . Проанализируйте свой хронологический журнал, размышляйте над тем, что Вы обнаружили и думаете, о каких изменениях Вы можете сделать, чтобы улучшить Ваш тайм-менеджмент . Воры времени включают: неспособность сказать 'Нет'; пожаротушение и мчащийся от одного Вашего босса; вещь другому; Ваши коллеги; нехватка планирования; нехватка побуждения; отсутствие передачи и напряжение; недоразумение; промедление; работа Вы, возможно, делегировали; нерешительность; отсутствие знаний; телефон; несоответствующие инструменты; встречи; несоответствующая информация; нехватка установления приоритетов; усталость и нехватка неубранного стола и файлов; концентрация; посетители (приглашенный и незваный - удостоверяются, что Вы уславливаетесь об отрезке времени набора для встречи и придерживаетесь того времени) . Другая группа воров - отрицательные гремлины . Отрицательные чувства и отрицательный саморазговор истощают нашу энергию и препятствуют тому, чтобы мы были более производительными . Работайте над своим внутренним диалогом, чтобы быть более положительными и не остановиться ни на чем, что пошло не так, как надо в прошлом . См . больше на этом в Главе 3 . Следующие предложения помогут Вам управлять ворами времени: ¦ Внимание на будущее, не прошлое . В конце концов, какой Вы можете изменить? c) Быть творческим: увеличьтесь/протяните вызов задачи или цель получить Вас мотивированный так, чтобы Вы приняли вызов и превысили ожидания . d) Устанавливают тон в течение целого дня, гарантируя, что Вы производительные за первые два часа (это, вероятно, когда Ваша энергия является самой высокой) . e) Быть превентивным вместо реактивного . f) Думают творчески о том, как Вы можете избавиться от воров времени, чтобы выполнить работу в срок . g) Сделайте, чтобы Ваш положительный автобус сказал себе, что ‘Я сделаю это вовремя’ и избавлюсь от отрицательных гремлинов, которые урезают Вас, заставляя Ваш откладывать и tell¬ing Вы, что у Вас нет достаточного количества времени . (См . больше на положительном автобусе и отрицательных гремлинах в Главе 3 . ) h) Делегат - включая работы, которые Вам нравится делать и не только работы, которые Вам не нравится делать . Думайте ‘из коробки’ о том, к кому Вы можете делегировать . у i) Есть реалистические ожидания того, чего Вы можете достигнуть, затем достигните их . j) Гарантируют, что встречи, организованные для Вашего босса или для себя, коротки, хорошо запланированные и сосредоточенные и имеют ясный out¬comes . k) Устанавливают рутину для того, чтобы иметь дело с регулярными рабочими местами . у l) Есть ясное видение и цели (см . больше на целях в Главе 3) . у m) Есть четкий день с тем, что Вы должны сделать ясно установленный . n) Избегают, 'я просто помещу это здесь пока’ привычка . Ваш стол Сохраняет Ваш стол опрятным и быть в состоянии найти файлы, папки и in¬formation быстро и легко (опрятный стол дает Вам опрятный ум) . Ваш стол должен также быть эргономическим образом проверен так, чтобы он был выложен лучшим способом помочь с Вашим тайм-менеджментом . Например, если Вы праворукие, Ваш телефон должен быть на Вашей левой стороне и подушке, и ручка должна быть справа от Вас . Это позволяет Вам быть в состоянии поднять телефонную трубку легко и быстро с Вашей левой рукой, оставляя Вашу правую руку свободной найти, что Ваша ручка и подушка пишут сообщения, не крутя Ваше тело . (См . больше на эргономике в Главе 8 . ) Прерывания Учатся управлять прерываниями, будучи утвердительными, используя язык тела и так далее . Например, если люди подходят к Вашему столу, чтобы болтать, когда Вы заняты, тогда Вы должны сказать им, что хотели бы прийти навестить их позже, но сейчас Вы должны выполнить работу в срок и должны продолжить свою работу - и проверить, что они не заняты, когда Вы хотите видеть их . Используйте язык тела, чтобы показать им, Вы не доступны, чтобы болтать, вставая и смотря, как будто Вы идете куда-нибудь . Если у Вас есть свой собственный офис, идите их к двери . Установите пределы для задач и имейте дело с ними, чисто Удостоверяются, что у Вас есть пределы Вашей работе . Например, prom¬ise самостоятельно, что Вы будете только смотреть на электронные письма в получасовых кусках каждые три часа или обещать себя, Вы будете работать над Проектом X в течение двух часов днем . Только поднимите листок бумаги однажды и соглашение с ним, работая над ним, binning это, делегируя его или регистрируя его - не продолжают поднимать его и помещать его в другую часть Вашего стола или назад на его груде снова, чтобы иметь дело с позже . Избегите промедления, которое Большинство людей откладывает до некоторой степени, и оно останавливает Вас достигающий Ваших целей в течение дня . Ключ к преодолению промедления к: ¦ признают, когда Вы начинаете откладывать; o) понимают, почему это происходит (даже с лучшим из нас); p) делают активные шаги к лучшему тайм-менеджменту . Промедление происходит когда: ¦ Вы чувствуете себя разбитым задачей, не зная, где начать . q) Вы дезорганизованы . r) Вы откладываете вещи в пользу выполнения чего-то, которое Вы любите делать или это в Вашей зоне комфорта - что-то, что Вы знаете, что будете в состоянии закончить легко . s) Вы не понимаете различия между неотложными задачами и важными задачами, и делаете неотложные задачи, которые не важны . t) Вы думаете, что не получили навыки, знание или re¬sources, требуемый выполнять задачу . u) Вы думаете, что у Вас есть больше времени, чем Вы фактически, делают и не имеют никакого понятия того, как время летит . v) Вы ждете, чтобы чувствовать в настроении заняться им, таким образом, Вы продолжаете откладывать его, поскольку Вы никогда не испытываете желание делать его . w) Ваши отрицательные гремлины создают препятствия в Вашем пути и говорят Вам, что Вы не будете в состоянии сделать его, это слишком трудно, это трудоемкое, таким образом, Вы можете также избавиться от других вещей сначала - любое оправдание не сделать его из-за нехватки самоверы . Как преодолеть промедление, не откладывают до завтра, что Вы можете сделать сегодня . ¦ Быть честным с собой и признать, когда Вы pro¬crastinate (все откладывают в некоторое время) . Тогда Вы более легко признаете, когда Вы сделаете его . Работа x) из Вашего запланированного списка текущих дел (или Вашей персонифицированной и законченной ‘матрицы установления приоритетов задачи’) и только делает низкоприоритетные задачи . y) Спросите себя: ‘Каково последствие не выполнения задачи? ’ Что могло произойти в Вашей следующей оценке, потому что Вы не сделали ее? z) Заставляют себя делать задачу . Например, обещайте себе награду, когда она будет закончена: возможно немного шоколада или новое оборудование - любое оправдание делать покупки! aa), Понимают то, что выгода выполнения задачи Вам - может случиться так, что Вы изучили, как сделать что-то новое . bb), Если у Вас есть тренер или наставник, попросите их помощь в устанавливании крайних сроков и проведении Вас ответственный . Как только другие люди знают о цели, и Вы сказали вслух, что сделаете его и тем, когда, Вы настроите контракт с собой и чувствуете себя в психологическом отношении обязанными сделать его . cc) Разрыв проект в микро задачи, которые являются большим количеством manage¬able; сделайте некоторые задачи, которые дают Вам непосредственные результаты заставить Вас делать больше . Организационные навыки Организационные навыки главные в течение успешного времени man¬agement . Лайза Роджерс, Сливки/Сено "Таймс" PA 2007 года верит: Успешный помощник должен быть замечен как наиболее организованный человек в компании . Вы должны знать, где счесть файл / документом без колебаний - трудная задача для кого-то, кто не организован и имеет тонну документов на и вокруг их стола . Хранение списка текущих дел и планирование Вашего собственного дневника / время сделают жизнь намного легче . Если Вы можете организовать себя, Вы можете организовать кого-либо . Тайм-менеджмент и навыки установления приоритетов должны быть заточены, чтобы управлять чьей-либо рабочей нагрузкой так же как Вашим собственным . Вы должны инстинктивно знать, где все . Анонимная цитата из анкетного опроса: Самый стимулирующий аспект моего босса - беспорядок на его столе и в кабинетах . Я привык для осмотра через него regu¬larly так, чтобы я знал, где вещи и могут сказать ему прежде, чем он потеряет слишком много времени в поиске . Терпение - достоинство специально для помощника - приспосабливаются до некоторой степени к работе Вашего босса, разрабатывают и продолжают пробовать, пока Вы не достигаете согласованного компромисса! Однако, при большинстве обстоятельств лучше иметь организацию в Вашей рабочей станции, столе и шкафах - чтобы быть опрятным, опрятным, в заказе и эргономическим образом исправить . Главные подсказки в течение руководящих крайних сроков ¦ Настаивают, что не будет никаких ложных крайних сроков - напоминают Вашему боссу, что, если крайний срок установлен, Вы хотите видеть, что продукт имеется дело с, и если необходимое помещенное время в дневнике, чтобы иметь дело с ним . dd), Только согласовывают крайние сроки для себя, никогда для Вашего col¬leagues, не согласовывая с ними сначала . исключая ошибки), Настаивают на боссах, являющихся определенным, давая даты крайнего срока и времена . Не позволяйте им использовать 'как можно скорее' (как можно скорее) или 'срочный', поскольку это слишком неточно для Вас, чтобы быть в состоянии расположить по приоритетам эффективно или эффективно . и следующие), Понимают причину в течение крайнего срока и conse¬quences без вести пропавших его . Это гарантирует, что Вы располагаете по приоритетам эффективно и уделяете задаче внимание, которого она заслуживает самым соответствующим способом . строительное стекло), Когда Вы просите, чтобы другие люди сделали что-то, всегда давайте время и дату, когда Вы нуждаетесь в нем, поскольку это дает им стимул/цель работать для . гд), не принимают крайние сроки как ‘Первая вещь в понедельник’ когда сказано в пятницу в 17:00’ . Все знают, что Вы не будете иметь дело с тем, что это ночное или в выходные (или по крайней мере Вы не были должны! ) . Примите крайние сроки, которые являются более значащими, например в понедельник 15:00 или во вторник 10:00 . ii), Записывают крайний срок на Вашей форме установления приоритетов задачи, списке текущих дел или списке задачи на компьютере так, чтобы это было учтено . jj), Не забывают давать крайние сроки Вашему боссу . Например, когда Вы должны уехать вовремя, и Вы знаете, что у Вашего босса есть обрабатываемая деталь, которая должна быть закончена в тот день, напомнить ему/ее, что Вы будете уезжать вовремя, и обрабатываемая деталь должна быть с Вами к, скажем, 15:30 самое позднее так, чтобы она могла быть закончена в тот день . kk), не предоставляют последней минуте право преследовать действительно важный крайний срок . Лучшими 10 способами сэкономить время, имеющее дело с электронной почтой Вот, являются 10 способов произвести на Вашего босса впечатление Вашей электронной почтой man¬agement навыки (подсказки от доктора Моники Сили): ¦ не раб нового почтового уведомления (й), такого как звон, коробка, которая вспыхивает через экран, говоря Вам, что у Вас есть новые электронные письма . Выключите их так, чтобы Вы не были отвлечены, затем проверьте на новые электронные письма, когда Вы готовы . ll), Избегают опускаться в и, когда это возможно . Вместо этого отложите определенные времена для того, чтобы иметь дело с электронной почтой . mm), Ручка, каждая электронная почта однажды и следует за четырьмя принципами Ds - имеют дело с ним, удаляют его, делегируют его или отсрочивают действие . nn), Устанавливают надежную систему для того, чтобы отследить электронные письма, которые все еще нуждаются в действии, таком как флаги или создание задачи . oo) цветные коды Использования, чтобы идентифицировать электронные письма от важных людей . стр) Использование управляет, чтобы сортировать менее важные электронные письма, когда они прибывают (например, 'из' сообщений и информационных бюллетеней) . qq), Остаются в рамках 75 процентов Вашего предела почтового ящика . Делайте свое почтовое домашнее хозяйство регулярно и по крайней мере один раз в неделю: удалите старые электронные письма, уберите посланные пункты, спасите важные приложения и так далее . RR), Свойствены сначала, затем пишут электронную почту . Многие - время, когда я получил (и даже послал), электронная почта без rel¬evant приложения . Быть приложением сначала тогда письмо электронной почты избегает этой смущающей ситуации и экономит общее время . ss), Пишут ясную, точную строку темы, которая точно отражает содержание, и включайте дату, которой Вы нуждаетесь в ответе (например, Повестка дня на 23 марта Совещание совета - действие к 2 марта) . tt), горячие клавиши Использования - примеры ниже:• Пошлите и получите электронное письмо: CTRL+M .• Новое сообщение: CTRL+N .• Удалите электронное письмо: DEL или CTRL+D .• Ответьте автору сообщения: CTRL+R .• Ответьте на все: CTRL+SHIFT+R .• Отправьте сообщение: CTRL+F .• Найдите сообщение: CTRL+SHIFT+F .• Напечатайте отобранное сообщение: CTRL+P . Есть еще много почтовых идей тайм-менеджмента и если Вы знаете их, Вы должны разделить их . Если Вы не знаете их, Вы должны исследовать их и затем разделить их! ‘Один из моих боссов имеет тенденцию не сделать их электронные письма и будет блуждать прочь, чтобы говорить с кем-то или сделать что-либо кроме ответа им . Я имею дело с этим, удостоверяясь, что я поместил ‘почтовое время’ в дневник, или я уменьшу количество электронных писем, регистрируя и печатая от e-mails/documents, который просто должен быть прочитан для информации и та потребность ответы . Тогда я буду сидеть со своим боссом и проходить их . Если с некоторыми все еще не будут иметь дело с, то я буду преследовать босса, пока они не будут! ’ Лечение напряжения Эта секция имеет дело с эмоциональным напряжением; пожалуйста, см . Главу 8 по Эргономике для обусловленных стрессом проблем, чтобы сделать с мускульными, визуальными и экологическими требованиями . ‘Я был через некоторые действительно ужасные напряженные вещи в моих life™, некоторые из которых фактически произошли . ’ Марк Твен есть различие между тем, чтобы быть, готовился/организовывал и подчеркиваемый о чем-то, что могло бы пойти не так, как надо, который мог бы произойти, который мог бы . Я думаю, что девиз здесь: ‘Не волнуйтесь о вещах, пока они фактически не идут не так, как надо, но действительно предполагают и делают планы действий при непредвиденных обстоятельствах удостовериться, что все происходит способ, к которому Вы хотите его, даже если это действительно заканчивает тем, что было "планом B"! ’ Пока Вы чувствуете в контроле и счастливы справиться, тогда нет никакой проблемы . Уважайте оптимальный уровень других людей давления, ниже ли это или выше, чем Ваше собственное, и решите, каков Ваш личный уровень достижения . Вытянитесь и видьте, как далеко Вы можете пойти - Вы можете быть приятно удивлены! Давление только становится напряжением, когда мы теряем контроль, и затем мы начинаем паниковать . Как только Вы теряете контроль, давление становится напряжением и затрагивает Вашу способность работать эффективно . Когда давление больше, чем Ваша способность справиться, пора оценить Ваш образ жизни и видеть то, что Вы можете сделать, чтобы минимизировать напряжение . Источник может быть связанным с работой или личным, или смесь обоих, но ключ понимает, что Вы подчеркнуты и принимающий меры, чтобы снять давление; если необходимый разговор кому-то об этом . У всех нас есть различные пороги для напряжения . Некоторые процветают на проблемах и имеющий много проектов сделать сразу; pres¬sure заставляет адреналин повыситься, и они чувствуют себя суперэффективными и могут добиться цели . Другие не могли справиться с тем же самым уровнем давления . Когда мы работаем на правильном уровне давления, мы можем достигнуть намного больше в данное время . Это заставляет нас чувствовать себя удовлетворенными, что мы справляемся под давлением и получаем партии, сделанные эффективно, который в свою очередь позволяет нам сделать еще больше . Это - то, почему мы должны работать при достижении 'протянутых' целей, те, которые немного более тверды, чем мы думаем, что могли сделать удобно . Вытягиваясь, чтобы пойти дополнительная миля мы получаем дополнительные внутренние ресурсы и двигаемся в более высокий уровень достижения, которое дает нам острые ощущения волнения, поскольку мы достигаем больше, узнаем больше и можем даже стать более творческими . Лечение напряжения требует, чтобы Вы взяли полный контроль над действиями Вашей повседневной жизни . Примеры виновников напряжения: uu) недостаточное обучение и возможности изучить новые навыки; ¦ плохой баланс продолжительности службы; vv) нехватка контроля над работой; ww) слишком много работы или обязанностей; xx) нанесенное самому себе давление - напряжение не знания, когда остановиться; yy) организационное реструктурирование, изменения в работе; zz) нехватка способности принять изменение; aaa) нехватка взаимодействия; bbb) неуважение; ccc) плохой тайм-менеджмент . Когда Вы смотрите на воров времени, думайте о possi¬bility, что задача не бросает вызов достаточно так, Вы не можете быть мотивированы об этом . Будьте творческими - увеличивают вызов задачи, думайте о том, что Вы можете сделать, чтобы превысить ожидания и пойти дополнительная миля . Успех порождает успех, и это - восходящая спираль - чем более уверенный мы случились с нашей способностью, тем больше мы нуждаемся в стимулирующих задачах сохранять нас мотивированными и взволнованными . ‘Я справляюсь с напряжением прежде всего, признавая, что всегда есть некоторое напряжение, приложенное к работе, поскольку есть к жизни вообще, но я пытаюсь управлять своим временем лучшее, я могу, будучи организованным и превентивный и удостоверяясь, что мой баланс продолжительности службы так хорош, как я могу сделать его . Я никогда не забираю домой работу со мной; это - мое первое правление и всегда было во всех моих рабочих местах, и быть в состоянии сделать это я удостоверяюсь, что даю 120 процентов в течение дня . ’ Брижитт Тети ‘Напряжение на работе происходит, когда Вы не имеете никакого контроля над обстоятельствами, при которых Вы работаете, обычно крайние сроки . Займите несколько минут, чтобы запланировать и расположить по приоритетам, затем заняться самой важной вещью сначала . Сделайте вещи, которые Вы лично должны сделать, затем делегировать остальных . ’ Кристин Дэвис, Соучредитель европейских Помощников менеджера (EUMA), Тайм-менеджмент и понижающий напряжение выравнивает принцип Pareto принцип Pareto, иногда упоминается как ‘жизненно важный немногие’ или ‘тривиальное многие’, и более обычно известный как ‘80/20 правило’ . Это заявляет, что в чем-либо Вы делаете, несколько действий (20 процентов) жизненно важны, и много (80 процентов) тривиальны . Полезно помнить это, когда Вы сталкиваетесь со многими альтернативами . Спросите себя, какие пункты - существенные, как 20 процентов задач перед Вами - жизненные, срочные и важные задачи, которые должны быть сделаны сначала, и могут ждать 80 процентов . Не забудьте концентрироваться на результатах, а не на том, чтобы быть занятым . Когда Вы располагаете по приоритетам в пределах важной/срочной коробки, думайте, который 20 процентов вещей, которые Вы должны сделать, произведут 80 процентов результатов и сделают тех сначала, поскольку они заставят Вас чувствовать, что Вы достигли работы, хорошо сделанной . Подсказки для тайм-менеджмента ddd), Учатся быть соответственно утвердительным . ¦ не берут больше, чем Вы в состоянии сделать реалистично . ¦, Если у Вас есть пугающая большая работа, Вы можете разломать ее на куски и делать некоторых каждый день . eee), Занимают время, чтобы рассмотреть Ваши цели и цели помочь Вам держать на ходу . fff), Принимают меры по правильной причине - удостоверяются, что это связано с Вашей работой или Вашими целями . Вы должны понять точно, что ожидается Вас . ggg) системы Обзора и процедуры, чтобы удостовериться они - эффективное время . Сделайте их простыми, очевидными и гибкими, и удостоверьтесь, что все знают, как они работают и как использовать их . hhh), Передают откладывание времени в течение дня, чтобы обращаться с документами . iii), Гарантируют, что Ваша работа достижима в пределах реалистических периодов времени - и крайние сроки и что у Вас есть соответствующий re¬sources, чтобы сделать работу . Говорите со своим боссом и возможно коллегами, чтобы видеть, можете ли Вы делегировать работу или устранить несущественные задачи . jjj), Держат вещи в перспективе . Задайте себе этот вопрос, чтобы понизить Ваши уровни напряжения:• В масштабе 1-10 - и ‘10’ смерть! - просто точно, как плохо ситуация, в которой Вы находитесь прямо сейчас? Это должно заставить Вас понять, что независимо от того, что вызывает Вас, высокие уровни напряжения фактически, в большой схеме вещей, не почти настолько плохо, как Вы думали . KKK), Держат файл напоминания для документов (если соответствующий), и сделайте привычкой проверять Ваш файл напоминания каждое утро, как только Вы прибываете (например, поскольку Вы садитесь со своей первой чашкой кофе дня) так, чтобы у Вас были все свои бумаги вместе в день, они необходимы . Если Вы заканчиваете документы того дня, Вы можете идти дальше к следующему дню в подходящих случаях . ‘Вещи, которые имеют значение больше всего, никогда не должны иметь во власти вещей тот вопрос меньше всего . ’ Гете ¦ Принимает изменение, охватывает его и идет с ним . Это обычно удается к лучшему, особенно когда Вы активно влияете на любое изменение, которое происходит . ¦ юмор Использования, чтобы уменьшить уровни напряжения - имеют отношение забавы . Смех ‘Смех является лучшей медициной и противоядием, чтобы подчеркнуть! ’ После хорошей шутки Ваши снижения кровяного давления и Ваш сердечный ритм замедляется . Вы будете дышать более глубоко, и Вы будете чувствовать себя более спокойными . Используя время хорошо Делают вещи, которые Вы меньше всего хотите сделать в начале дня . Используйте следующего бегуна памяти, чтобы помочь Вам: ‘BANJOE’ - ‘Ударяют по Противной Работе От Раннего’ . Это предотвратит Вас от procrastinat¬ing, уменьшит давление и напряжение от размышления о 'противной' работе и разрешении ему взволновать Вас, пытаясь сделать другие задачи, и это избавится от него, чтобы дать Вам лучший день . Используйте свое самое производительное время эффективно: делайте большинство diffi¬cult работ или тех, которые нуждаются в большинстве решающих проблему навыков или концентрации, когда Вы работаете в своем лучшем . Для меня это - приблизительно 9 .30 к 12 полудню, и я обычно получаю другой взрыв приблизительно 3 .00 к 4 .30 - это - все, чтобы сделать с биоритмами . Точно так же идентифицируйте времена, когда Вы менее производительные, такой как прямо после обеда, когда Ваше тело упорно трудится, чтобы переварить еду, Вы только что поели . Используйте эти времена, чтобы сделать более приземленные задачи, такие как управление Вашим входным почтовым ящиком, удаление Ваших электронных писем или наверстывание на некоторой регистрации . Возьмите регулярное осуществление и займите свой обед, поскольку разрыв поможет Вам быть более превентивным днем . Включайте свое личное время в Ваш дневник и удостоверьтесь, что Вы занимаете свое полчаса для разрыва, поскольку Вы будете более возбуждены днем, если Вы сделаете так . Также отметьте свое время окончания и закончите Вашу работу так, чтобы Вы могли уехать вовремя в Ваше собственное назначение - домой . Помните, баланс продолжительности службы важен . Используйте свое тихое время эффективно - рассматривают Ваши планы относительно accomp¬lishing Ваши цели и изменяют Ваши планы при необходимости . Рассмотрите свой список текущих дел и приоритеты, проверьте свой файл напоминания . Используя Вашу сеть Know Ваши ограничения . Останьтесь в контроле, даже если Вы действительно хотите понравиться людям, и всегда просить помощь при необходимости . Получите помощь, когда Вы будете нуждаться в ней и работа как команда . Делегат, если Вы можете, и когда другие люди нуждаются в помощи, предлагает им помощь; таким образом взаимный обмен продолжится . Иногда для Вас уместно отклонить Ваш телефон так, чтобы Вы не были прерваны, но всегда готовиться покрыть телефоны для других, когда они нуждаются в Вашей помощи . Достижение и награда Учатся устанавливать реалистические ожидания и ценить Ваши собственные достижения . Попытайтесь видеть большие вещи, что у Вас есть accomp¬lished, не несколько вещей, которые, возможно, оставили уничтоженными . Всегда хорошо вознаградить себя, когда Вы преуспели в том, чтобы закончить определенные проекты или задачи . Дайте себе покровительствование, если Вам удалось расположить по приоритетам, и выполнять все задачи Вы намеревались делать в тот день, или Вы достигли одной из своих целей . Это могло означать покупать себя новая одежда или просто обещать себе ванну баловства, когда Вы возвращаетесь домой, или удобная ночь в - независимо от того, что это, это поражает Ваше воображение . Совет относительно напряжения со всего мира Дебс Эден, которая является Исполнительным Журналом PA PA 2007 года, имеет дело с напряжением при помощи методов визуализации: Когда мой список текущих дел выходит из-под контроля, я визуализирую область овец с ручкой в середине; каждый, 'Чтобы Сделать’ представлен овцой . Получите их в ручке - это в порядке; если они управляют вокруг внешней стороны ручкой - это в порядке, потому что Вы знаете, что они там; они скрываются позади деревьев - это в порядке также, потому что Вы не знаете, что они там, так прекратите подчеркивать! Черил Сайкс: Наличие такого количества свободных деталей, которые должны быть связаны и ждущий людей, чтобы дать Вам ответы, является реальной проблемой . Я пытаюсь связать столько свободных концов, сколько я могу, преследуя для недостающих ответов рано, чтобы избежать последней паники . Тогда я могу справиться всего с одной или двумя недостающими деталями в крайний срок . Франсуаз Камминг: Имейте жизнь возле офиса . Вы никогда не должны думать, что Ваша жизнь - офис . Аман Мэлхотра: Сотрудничайте со своим штатом (взаимодействие) . Если у Вас будут один или более коллег, которые готовы помочь Вам во времена напряжения, то оно определенно уменьшит Ваш уровень напряжения . И помните, что Вы также должны помочь им, когда они нуждаются . Ханне Винтэр, Дания: Расположите по приоритетам свои задачи и получите расширения крайних сроков если нужно . (Если Вы не попросите расширение, то Вы не будете получать его . ) Лиз О'Фаррелл: Я держу каждую 'активную' задачу или работу в ее собственной папке (в электронном виде и физически); тем путем я знаю, что могу немедленно тронуть все детали, связанные с той работой и работой над ними в порядке приоритета, который постоянно изменяется . Кристи Стюарт: Не торопитесь, чтобы расположить по приоритетам Вашу рабочую нагрузку, и Вы можете найти, что не подчеркнуты ни о чем! Кармен Перес Пис: Сделайте перерыв, если это возможно . Удалите себя из ситуации . Предпримите шаги назад, получите представление, получите немного свежего воздуха, пойдите для кофе, пойдите в спортзал, имейте крик конфиденциально при необходимости, или просто топчите вокруг внешней стороны здание в течение нескольких минут . Как гольфист я нахожу, что еженедельная сессия на тренировочной площадке в моем обеденном перерыве творит чудеса - особенно, если я называю каждый шар прежде, чем я поразил его . Джиллиан Ричмонд, европейский председатель для EUMA: Когда уровни напряжения поражают верхний уровень, я нахожу, что 15-минутная прогулка снаружи в свежем воздухе может творить чудеса . Если Ваш офис - близкие магазины, потратьте посещение магазина окна нескольких минут; или если Вы достаточно удачливы быть около парка, возьмите быструю прогулку, смотрящую на деревья и цветы . Когда Вы возвращаетесь, Вы чувствуете себя освеженными и готовыми поднять проблему снова, и время далеко от Вашего стола может быть ценным в сборке Ваших мыслей и приоритетов . Кэрол Ригни: Изучите, как сказать 'Нет' и иметь в виду его! Если кто-то просит, чтобы Вы сделали что-то для них, и у Вас уже есть миллион вещей сделать, Вы можете или сказать им, что могли сделать его, но только в неделе в пятницу (например), или вместо этого Вы можете сказать, ‘Я не могу сделать его в настоящее время, но это могло бы быть более быстрым и легче, если Вы делаете его’ - тогда говорят им, что они должны знать или сделать, чтобы закончить работу сами . Это работает особенно хорошо, если это - просто случай знания, кого они должны звонить, чтобы сделать что-то . Сара Краун: Начните одну работу и закончите ее прежде, чем идти на следующее . Очень легко внезапно понять, что Вы переставляете пять различных задач в то же самое время, и затем Вы входите в путаницу (мы все сделали его, и некоторые из нас все еще делают) . Где Вы должны оставить задачу начать другой, просто обрезать документы вместе с ясным примечанием того, что все еще должно быть сделано с ними так, легко поднять и продолжиться с ним позже . Не бойтесь попросить помощь . Вы не можете получить никого, но если Вы не просите, чтобы Вы не добирались . Возможно Ваш коллега не очень занят и может выручить Вас . Он или она может быть счастлив сделать так, зная, что Вы возвратите пользу некоторое время . Лесли Уотс, британский председатель для европейских Помощников менеджера: Чтобы справиться с напряжением на работе, я пытаюсь не поднять на отрицательном vibes . Я концентрируюсь на своей собственной роли, и затем я могу чувствовать confi¬dent, что я делаю хорошую работу несмотря на то, что могло бы продолжаться вокруг меня . Сара Хюсон: Держите работу в перспективе . Стремитесь делать лучшую работу, Вы можете, когда Вы имеете работу и непрерывно ищете способы, которыми Вы можете улучшить свои навыки, или методы - поддерживают контакт с Вашими пэрами, чтобы разделить передовую практику . Удостоверьтесь, что Вы знаете то, что это - Вы, хотят, чтобы Ваша жизнь была о, и если работа вторгается на это, рассматривают сменяющую работу или изменение Вашего графика работы . Что наиболее важно общайтесь своему боссу, что Вы переносите высокие уровни напряжения и эффекта, который это имеет на Вас . Попросите его/ее предложения и внесите обоснованное предложение, чтобы исправить ситуацию, поставляя факты и цифры . Кроме этого, признайте, что Ваши пределы - никогда не позволяют напряжению повреждать Ваше здоровье, но также и понимать, что немного напряжения заставляет день пройти с протяжным звуком и помогает нам сосредоточиться . Резюме Управляет Вашим временем, располагая по приоритетам Вашу рабочую нагрузку, используя матрицу установления приоритетов задачи и понимает различие между важными вещами и срочными вещами . Заставьте себя достигать крайнего срока, будучи ясными что: ‘Я должен сделать эту задачу потому что . . . (такое время), и то, почему это необходимо к тому времени, то, потому что . ’ Спрашиваете себя, если Вы работаете над правильной вещью в нужное время правильным способом и устраняете промедление . Организуйте себя и Вашего босса так, чтобы Вы были в состоянии выполнить работу в срок следующим почтовые руководящие принципы, используя власть подсознания помочь Вам быть творческими и избавиться от Ваших отрицательных гремлинов . Протяните свои цели, который в свою очередь увеличивает Вашу самоверу и Вашу уверенность, и весело проведите время, чтобы уменьшить уровни напряжения . Наличие Вашего тайм-менеджмента под контролем и использование методов визуализации, чтобы уменьшить напряжение означают, что Вы не будете страдать от обусловленных стрессом болезней и проблем в отношениях . Вы поэтому испытаете здоровое давление, чтобы возбудить Вас, чтобы достигнуть Ваших целей и списка текущих дел . Достижение этого каждый день без напряжения подбадривает и удовлетворяет . Каждую ночь прежде, чем Вы засыпаете, вспоминаете по действиям дня и помните то, что Вы сумели быть сделанными и поздравляете себя с эффективным и эффективным тайм-менеджментом в тот день . Это - удовлетворение, чувствуя, поскольку Вы дрейфуете прочь к довольному сну, что Вы достигли так много со своим временем в тот день . Займитесь всеми вышеупомянутыми предложениями и решениями получить контроль над Вашим тайм-менеджментом и уровнями напряжения, и обладать эффективным и эффективным рабочим днем каждый день . 6 встреч Организации и события Одна из главных ролей помощника должны организовать встречи всех различных размеров групп от два до тысячи или больше и для всех уровней штата/клиентов/гостей . Встречи назначены по многим различным причинам (Таблица 6 .1) и вовлекают внутренних и/или внешних национальных/международных посетителей . Некоторые будут включать действия и развлечение, и некоторые вовлекут слайды PowerPoint, флипчарты, видео конференц-связь и т .п . . Встречи могли быть, которые Ваш босс будет возглавлять или участвовать в; они могли быть событиями тимбилдинга для Вашей компании, непосредственными встречами (например, для оценок/интервью) или встречами, которые Вы проводите для своей команды секретарей . (Если Вы уже не проводите встречи для секретарей тогда, я предлагаю, чтобы Вы думали о помещении на место их . ) Эффективно организованная и выполненная встреча могла быть важной по отношению к Вашему боссу, Вашей компании и Ваш собственный успех! Обязательно, чтобы встречи не были играми, чтобы убить время . Посетители должны уехать, чувство удовлетворило это, меры принимаются, и успехи делаются к положительным и конструктивным результатам и этому, цели достигнуты . Встреча равняется 140 категорический личный помощник и секретарские Причины Таблицы 6 .1 руководства для проведения встреч, Чтобы сообщить друг другу о том, что продолжается и помочь построить отношения, Чтобы распространить видение Коммуникационного Обучения компании, тимбилдинга, образования, развлечения и Клиента/деловых встреч обсуждения Для проблемы, решая цели и принятие решения Формальные сборы для консультационного Запуска нового Представления продукта и предложений по новому дорогому Семинару/конференции по работе, таким образом, важно гарантировать, что каждый человек attend¬ing и каждую минуту встречи увеличивает стоимость . Чтобы сделать встречи успешными, ими нужно управлять прежде, в течение и после встречи . Перед встречей: подготовьтесь и запланируйте! Таблица 6 .2 обеспечивает всесторонний родовой контрольный список для meet¬ings и событий . Детали каждой задачи изложены в секциях ниже . Потребность во встрече Решает, необходима ли встреча, и согласиться, почему это необходимо - Вы, возможно, должны бросить вызов своему боссу! a) цели мог быть достигнут эффективнее посредством другого процесса? b) встреча мог быть проведен видео связью? Таблица 6 .2 Всесторонний родовой контрольный список для встреч и событий, Чтобы сделать Проверка Устанавливает потребность во встрече, Определяют цель встретить Бюджет: c) определяют бюджет d) проверка на скрытые затраты (например, комнаты резкого изменения цен на бумаги, штат раздевалки) Обслуживание: приглашения e) (должен быть послан шесть - восемь недель заранее) f) сокращают списки, чтобы избежать несущественной Повестки дня обслуживания: g) отправьте делегатам (с любыми другими документами/минуты брифинга) h) клетчатый отклик и исправьте как необходимый i), сроки набора на пунктах j) располагают по приоритетам Документацию изделия: k) посылают заранее l), сообщают посетителям, должны ли они принести документы, или копиям обеспечат, m) включают:• просьба сообщить о любых диетических требованиях • дата, местоположение, продолжительность встречи • предварительно встречая подготовку (например, документы, которые будут прочитаны), n) посылают на интранете в подходящих случаях o), посылают детали команде событий p) лист оценки для обратной связи делегата q) разное:• рекламные летчики, пресс-релизы • приглашение forms/pre-paid возвращает конверты • другая гласность для случая (например, DVD) Таблица 6 .2 Всесторонний родовой контрольный список для встреч и событий (Продолженных), Чтобы сделать Клетчатую Связь с посетителями: r) сопоставляют ответы на приглашения s), подтверждают, отмечая, что дополнительную информацию пошлют должным образом t), посылают детали ближе во время случая: • местоположение • время • подготовка к путешествию • карта, если необходимая Книга: компания/коллеги u) управления событий v) место встречи w) автомобильная парковка x) договоренность резкого изменения цен на бумаги помещения / ночная договоренность y) едет в, от и во время случая z) необходимая гласность (например, компания, чтобы сделать DVD) aa), время репетиции, если необходимое Место встречи: bb), приспосабливают размер/расположение cc) художественное оформление dd) обозначение исключая ошибки), используя вне места встречи:• кооперируйтесь на требованиях со штатом • кооперируйтесь на закусках • проверка там не столкновение, например с другими пользователями отеля в тот день • перепроверьте контракт для деталей, чисел, timings и т .д . • проверьте ‘минимальное число делегатов’ требование • депозит платы при необходимости оборудование: и следующие), что необходимо и какие делегаты обеспечат строительное стекло) делают интервалы/выносят на обсуждение между доступным гд) совместимость доступных устройств и Таблицы 6 .2 представлений делегатов Всесторонний родовой контрольный список для встреч и событий (Продолженных), Чтобы сделать Проверку ii) факс, широкополосная сеть и т .д . jj) доски объявлений kk) страховка от оборудования и т .д . ll), кабели, записанные на пленку для Развлечения здоровья и безопасности: mm) пригодность (рекомендации; наблюдайте заранее если возможный) nn) страховка oo), брифинг Приема безопасности конферансье/предъявителей: стр значков), раздевалка делают интервалы между qq), стол/штат: зная о местоположении туалетов, пожарные выходы и т .д . Закуски Обозначения: RR) диетическая Гибкость требований: ss) процедура контакта с отменами посетителя и т .д . tt), проверяют ‘минимального делегата контрактов’ требования, обвинения в отмене и т .д . команда Событий: uu) избранный соответствующий персонал vv), сообщают о графике и т .д . ww), обновление, поскольку программы изменяют Обучение: xx) Вы нуждаетесь в обучении в том, как управлять командой событий или событий? yy), Вы нуждаетесь в обучении в, например, ЭТОМ системы для этого? zz), это мог просто быть телефонный звонок или селекторное совещание? aaa), это проводит в правильном периоде? Выбор времени и приглашения Вам требуется больше времени, чтобы пригласить гостей/делегатов? (Приглашения на события должны идеально быть отосланы по крайней мере шесть - восемь недель до случая, если это возможно, чтобы гарантировать, что Вы достигаете целей обслуживания . ) Определите цель встретить bbb), Каковы Ваши цели для встречи и какой tech¬niques должен использоваться - например, мозговая атака/мозг, сваливающая / синее небо/мастерская/запись лекций? ccc), Чего Вы пытаетесь достигнуть? ddd), Какие решения должны быть приняты? eee), Какие меры должны быть приняты? fff), Гарантируют, что все посетители понимают цель meet¬ing достигнуть эффективного и эффективного результата . Составление бюджета и заказ Устанавливают, необходим ли бюджет и, если так, каков бюджет . При необходимости выберите и закажите компанию организации мероприятий или завербуйте помощь коллег . Выберите и закажите подходящий конференц-зал, место встречи и loca¬tion . Вы можете использовать направления, искать себя в Интернете или использовать находящее место встречи агентство, услуги которого свободны Вам, поскольку отель платит их комиссии . Всегда посещайте место встречи сами . Закажите любую требуемую комнату (ы) резкого изменения цен на бумаги . Установите, нуждались ли бы Вы в регистрационном столе и где он мог быть расположен . Рассмотрите впечатление, которое Вы хотите произвести, заказывая место встречи . Вы требуете дневного делегата уровень, делегат неполного рабочего дня уровень, 24-часовой уровень делегата? Проверьте на любые добавочные стоимости, которые могут взиматься, на оборудование или комнаты резкого изменения цен на бумаги, воду для столов делегата, найма штата/персонала бара раздевалки и так далее . Учитесь договариваться о хорошей цене за место встречи, развлечение, спикеров, транспорт и другие элементы . В зависимости от типа случая/встречи Вы держитесь, con¬sider, куда люди путешествуют из и думают о доступности автомобильной парковки . Вы, возможно, должны запланировать и организовать подготовку к путешествию, такую как наем автобусов или лимузинов, и книжных такси, билетов на поезд или полетов, чтобы облегчить путешествие к и от места встречи и возможно во время случая . Место встречи, выбирая место встречи, рассмотрите, будут ли деятельности в свободное от работы время требоваться как курорт, спортзал или поле для гольфа . Типы ven¬ues, чтобы выбрать из включают: ggg) офисы Вашей собственной компании; hhh) офисы клиентов; iii) отели; jjj) состояния загородного дома; KKK) конференц-центры и выставочные центры; lll) важные достопримечательности; mmm) достопримечательности; nnn) музеи; ooo) театры; ppp) университетские театры лекции . Рассмотрите, требуется ли ночная договоренность для спикеров/делегатов . Решите то, чем расположение помещения должно быть, в зависимости от случая и посещения чисел, например театральный стиль, круглые столы кабаре с тканями на, стиль зала заседаний, стиль полумесяца кабаре, открытый квадрат, размещение U-формы или стиль классной комнаты . Верхний стол требуется? Если это - непосредственная встреча для оценки или интервью, комната должна быть изложена так, чтобы эти два стула не были отделены столом и были в 45 ° друг другу . Это уменьшает любые психологические барьеры и поощряет успешную встречу . Вы можете потребовать, чтобы комната была украшена, и тематические . Это может быть чем-то, что место встречи может сортировать для Вас или если у Вас есть команда организации мероприятий, они могут сделать его . Альтернативно Вы можете просто хотеть организовать цветочные основные предметы для каждого стола или свечей на зеркалах в центре стола для более эффективности затрат - способ украсить комнату . Попросите у штата места встречи их предложения и что они могут поставлять в пределах стоимости . У некоторых мест встречи могут быть свои собственные чехлы на кресла и ленты для стульев, которые могут преобразовать комнату; иначе они должны быть наняты в . Если местоположение - внешнее место встречи, договоритесь о пакете и обсудите все требования и ожидания, включая соответствующий размер помещения для числа посетителей . Избегите подписывать любой контракт с местом встречи, пока Вы действительно не имеете к тому, в случае, если вещи изменяются . Когда Вы должны поместить свою подпись в пунктир, тогда, пожалуйста, удостоверьтесь, что у Вас есть разрешение и полномочия сделать так от Вашего босса . Также удостоверьтесь, что Вы прочитали и перечитали контракт для правильных деталей, чисел, timings и так далее . Удостоверьтесь также, что Вы понимаете и согласовываете с ‘минимальным числом делегатов’ требование, потому что это означает что, даже если у Вас нет стольких же делегатов сколько Ваше минимальное число, которое Вы все еще должны заплатить за них . Также проверьте плату за аннулирование заказа и timings, и когда последнее время и дата - то, что Вы можете внести свои заключительные изменения во встречу . Обратите внимание на то, что Вы не должны платить НДС по обвинениям в отмене, поскольку Вы не будете получать обслуживания . Примите меры, чтобы депозит был заплачен при необходимости . Если Вы имеете корпоративное мероприятие, такое как распространение информации клиентам, то узнаете, кто еще использует отель тот же самый день и по какой причине избежать любых смущающих столкновений . Развлечение/спикеры Удостоверяется, что у Вас есть правильная страховая защита, используя развлечение, такое как группы с электронным оборудованием . Если развлечение или спикер требуются, ищите recommenda¬tions и направления от людей, Вы знаете и доверяете или навещаете их сами в действии, чтобы гарантировать успешный случай и удовлетворение всех посетителей . Отошлите аннотацию им перед случаем, таким образом, они знают то, что требуется их . Оборудование Заказывает любое оборудование и/или компанию событий для audio¬visual оборудования, экранов, DVD-плееров, цифровых проекторов, оборудования синхронного перевода, микрофонов, плазма показывает на экране и так далее . Не забудьте приказывать, чтобы маленький стол надел ноутбук и цифровой проектор, если Вы берете свое собственное . Столы и стулья, возможно, должны быть наняты в . Также проверьте, ведет ли расширение, необходимы и удостоверяются, что они записаны на пленку вниз на пол для здоровья и безопасности . Узнайте то, что люди оборудования потребуют, чтобы Вы обеспечили и что они предоставят себе . Оцените, сколько пространства будет необходимо для него . Организация будет необходима? Если так, действительно ли это доступно в месте встречи, или это должно быть выкуплено? Рассмотрите получение представления спикера перед случаем так, чтобы Вы могли удостовериться, что это работает над Вашим оборудованием и загружено и готово пойти при необходимости . Рассмотрите, потребует ли Ваша встреча/случай использования делового центра места встречи факса, фотокопировальное устройство и так далее . Вы будете нуждаться в широкополосном доступе для ноутбуков? Решите, должны ли Вы будете использовать доску объявлений так, чтобы делегаты могли проверить на сообщения во время разрывов и время обеда . Безопасность Вы, возможно, должны рассмотреть организующую специальную безопасность arrange¬ments . Например, у меня когда-то были моторный катер и гоночный автомобиль, выдержанный во входе в место встречи как часть благотворительных аукционных призов . Я должен был организовать охранника, чтобы быть там всю ночь, чтобы удостовериться, что они были безопасны . Прием, Если Вы имеете значки идентичности для делегатов или нуждаетесь в людях, чтобы зарегистрироваться по прибытию, удостоверяется, что Вы организовали регистрацию/стойку администратора и решаете точно, где стол должен быть расположен в месте встречи . Это должно быть настолько же близко как poss¬ible к комнате, используемой, таким образом, Вы можете захватить все прибытие . Если Вы должны быть на стойке администратора, удостоверьтесь, что Вы знаете, где леди и туалеты мужской уборной, и самые близкие пожарные выходы, так, чтобы Вы были в состоянии направить людей, как только Вас спрашивают . Также попросите, чтобы помощник случая объявил, где туалеты и пожарные выходы и узнают, должен ли тест пожарной тревоги управлять днем, у Вас есть своя встреча, таким образом, гостям можно сообщить . Удостоверьтесь, что раздевалка доступна и укомплектована если необходимый (даже летом; у посетителей может не быть зимних пальто, но у них могут быть багаж и портфели, которые они хотят сохранить пока на встрече) . Обозначение Удостоверяется, что есть ясное обозначение для Ваших встреч, таким образом, посетители могут легко найти свой путь к комнате, и что всем эмблемам, доскам объявлений и баннерам предоставляют . Если необходимый Вы можете хотеть разместить людей в холл отеля или место встречи прямым людям (если сотрудники места встречи не доступны для этого) . Закуски В зависимости от длины и выбора времени встречи, гарантируйте, что достаточные и соответствующие закуски/еда заказаны и предусматривают времена, они должны быть поданы . Также решите, должна ли какая-либо еда быть горячим или холодным буфетом или едой сид вниз (на заказ или комплексный обед) . Решите, должна ли пища быть принята в частной столовой как буфет пальца в конференц-зале или в столовой места встречи . У места встречи есть свои собственные поставщики провизии, или Вы должны ввести поставщиков провизии? Если это - официальный обед для многочисленной группы, то я настоятельно рекомендую, чтобы Вы попросили сессию 'дегустатора' еды так, чтобы Вы могли сделать информированный выбор . Повара ожидают, что Вы сделаете это . Установите любые диетические требования и пошлите их в письменном формате к месту встречи, чтобы подтвердить Ваши требования . Всегда гарантируйте, что они поняты под местом встречи, поскольку есть много нетерпимости/аллергий к еде так же как религиозным требованиям . Вам, вероятно, придется заказать кошерную еду от внешней компании, включая пластины и столовые приборы . Обслуживание Удостоверяется, что соответствующие люди следят . Обслуживание должно быть ограничено тем, кто жизненно важен для встречи, те, кто должен быть там для обучения или информации и так далее и тех с существенной информацией или экспертизой . Ограничьте или предпочтительно устраните тех, кто чувствует, что они должны быть там, если они не соответствуют вышеупомянутым критериям . Повестки дня Удостоверяются Ваш босс (или Вы, если это - Ваша собственная встреча), отсылает повестку дня всем делегатам перед встречей и просит любые комментарии/дополнения к повестке дня . Удостоверьтесь, что участники знают то, что ожидается их, и отошлите заранее любые документы, в которых они, возможно, нуждаются к read/digest/действию перед встречей . Внесите поправки в повестку дня, если необходимый, когда обратная связь будет получена . Включайте только те пункты, относящиеся к цели встречи . Идеально Вы должны указать время, учел каждый пункт, чтобы удостовериться, что повестка дня закончена в выделенное время; это также делает всех знающие о хронометрировании, которое поможет встрече пройти гладко и эффективно . Расположите по приоритетам свои пункты повестки дня и сортируйте их в порядке важности (собирающий в группу связанные пункты), в случае, если не все пункты обсуждены из-за непредвиденных обстоятельств, прерываний и возможно плохого хронометрирования . Если Вы организуете заседание комитета тогда, Вы должны отослать минуты последней встречи как напоминание (минуты должны были также быть отосланы вскоре после последней встречи) . Документация для встречи приглашение, повестка дня и соответствующая документация должна быть распространена вовремя перед встречей . Посетителей можно попросить напечатать документацию прочь и принести ее, когда они следят, или им можно сказать, что копии будут обеспечены на встрече . Сопоставьте документы и информацию, относящуюся к пунктам повестки дня . Если они длинны, они могут быть получены в итоге . Некоторый docu¬ments может только требоваться председателем, но другим, возможно, понадобится фотокопирование для распределения посетителям . Приглашение должно спросить о любых диетических требованиях, если еда должна быть включена во встречу/случай . Это должно также включать: местоположение, начало и время окончания и любая подготовка, которая будет сделана посетителями (например, чтение любого материала) . Если встреча - внутренняя тогда, возможно отправить повестки дня и полезные примечания встречи по специализированной интернет-веб-странице компании для всех к доступу . Это может сократить время, необходимое для встречи, если посетители рассматривают какую-либо документацию заранее и акт на каких-либо необходимых пунктах . Тогда встреча может использоваться, чтобы немедленно перейти к дальнейшему бизнесу . Рассмотрите, должны ли Вы отослать каких-либо летчиков, чтобы рекламировать случай, пресс-релизы, формы заказа, пригласительные билеты и так далее, и должны ли Вы обеспечить кодекс бесплатной почты или предварительно оплаченные конверты для ответов . Вы нуждаетесь в какой-либо печати, сделанной для рекламы и/или пакетов рекламных проспектов/делегата, включая DVD для рекламы, радио или рекламы на телевидении и так далее? Если Вы должны произвести DVD случая, закажите соответствующую компанию специалиста, чтобы сделать это . Вы, возможно, должны заказать/организовать репетицию и время установки для места встречи, и люди вовлекли . В этом случае может быть необходимо заказать место встречи в течение утра, дня или вечера перед случаем . Как только приглашение было отослано, Вы должны сопоставить ответы и акцепты и подтвердить получение, заявляя, что больше инструкций по информации/присоединению будет отослано ближе время . Важно отослать, сказать неделю или два перед случаем, ‘присоединяющаяся инструкция’ по электронной почте или письму, подтверждающему, что Вы ожидаете посетителей, давая время и местоположение (включайте карту для их удобства), лучшее место, чтобы припарковаться и так далее . Если необходимо, не забывайте обеспечивать и организовывать программу для людей, сопровождающих участников, если супруги/партнеры приглашены к некоторым или всему случаю . Это все действия как напоминание так же как быть полезным для посетителей . Если по какой-либо причине они не могут теперь сделать его, они могут сообщить, таким образом, Вы можете сделать альтернативные приготовления; например, у Вас может быть запасной список людей, желающих следить . Подготовьте лист оценки, чтобы дать делегатам в конце случая/встречи в подходящих случаях, включать обратную связь на правительстве, месте встречи, еде, местоположении, парковке, содержании случая/спикеров/развлечения и так далее . Команда событий Вы, возможно, должны соединить команду событий, поэтому думают о навыках и технической способности, которую они могут принести: социальные навыки для регистрационного стола, ЭТО навыки для оборудования и так далее . Сделайте их знающий о целях случая/встречи и резюмируйте их заранее, возможно встречаясь пару раз перед случаем . Создайте и распространите график событий для всех вовлеченные в помощь Вам соединить случай и отправьте его, когда изменения будут внесены . Обучение Вам, возможно, понадобится обучение в управлении командой событий, когда co¬ordinating и управление случаем, если Вы делаете его сами . Вы можете использовать простые документы Word, чтобы помочь Вам организовать свой случай/встречи, диаграммы Гэнтта или сложные компьютерные программы . Вам, возможно, также понадобится обучение в последнем . Гибкость Всегда быть подготовленными, для Вашего собственного душевного спокойствия, и всегда быть готов признать, что изменения произойдут ближе, Вы добираетесь до случая . Неизбежно, что меньшинство людей выбудет по причинам вне чьего-либо контроля . Лучше признать, что этот факт - относится к нему спокойно и соглашение с ним спокойно и эффективно - чем позволить себе волноваться или опрокинул . Это - всего один аспект организации событий и встреч, которые будут всегда происходить, и довольно нормально иметь несколько 'неявившихся' . Проблемы могут произойти, организовывая события, но это - как Вы имеете дело с теми проблемами, которые делают Вас исключительным помощником . Сознавание ситуацию составляет 10 процентов, что происходит с Вами, и 90 процентов, как Вы отвечаете на него! Во время встречи/случая a) Прибывают рано и открывают комнату (для большого события, это, возможно, было сделано день прежде) . b) Опрашивают любого вовлеченного в помощь Вам организовать случай . c) Имеют Ваш готовый контрольный список и удостоверяются, что все - поскольку Вы запланировали, включая проверку, что рекламные проспекты делегата на месте . d) Удостоверяются, что комната изложена как запланировано и есть достаточно стульев с некоторыми, экономят . люди Регистра e) к случаю/встрече и выделяют бейджи в подходящих случаях . Проверка f) температура комнаты и регулирует при необходимости . g) Придерживаются программы timings для начала, разрывов, еды и конца . h) Возвещают любое последнее прибытие и пытаются оставить некоторую комнату для них сзади, таким образом, они могут 'красться' в . i) Быть под рукой в течение целой встречи/случая для любых непредвиденных проблем и быть готов решить их . j) Если есть какие-либо недовольные/тревожащие шумы (возможно, из кухонь или строительной работы или посетителей, забывающих выключить их телефоны), то помещенный непосредственная остановка в них . k) В конце встречи, соберите любые бейджи и законченные листы оценки, и распределите мешочки со сладостями или рекламные проспекты как соответствующие . l), Если символы автомобильной парковки требуются или билеты автомобильной парковки, должен быть отпечатан для посетителей, чтобы выйти из автостоянки, удостоверьтесь, что они знают, что должны сделать это . m) Благодарны за то, что они прибывают, и говорят до свидания . Взятие минут n) Исследование название и повестка дня заранее . o) Представляются встречающемуся лидеру в подходящих случаях . p) Просят копии любых рекламных проспектов или слайдов PowerPoint . q) Удостоверяются, что Вы записываете общие имена правильно . r) Сидят, где Вы можете ясно видеть всех и услышать то, что продолжается . s) Активно слушают и делают заметки и ищут главный смысл . t) Будьте отборными в своей записи лекций и поймите, когда пункты будут 'не для печати' . u) Идентифицируют посетителей в максимально возможной степени и просят список посетителя . Если Вы не уверены в том, кто говорит, что и важно, чтобы это было отмечено, то спросите . v) Имеют ясную колонку действия и вставляют names/initials/даты, которые будут сделаны . После встречи: оцените w), Суммируют листы оценки и действуют на любые пункты outstand¬ing . Держите листы как руководство для будущих событий . x) Отсылают любые минуты и очки действия и удостоверяются, что закончены . 7 Представлений С момента, мы рождаемся мозги, начинают работать, и они не останавливаются, пока мы не встаем, чтобы дать наш первый presen¬tation! У людей есть три главных страха: y) страх перед смертью; z) страх перед представлением; aa) страх перед смертью, представляя! Единственный способ иметь дело со страхом перед предоставлением представлений состоит в том, чтобы представить! У Стюарта Curtis-здоровые Помощники есть возможность дать представления vari¬ous случаев: компания секретарские встречи команд / встречи команд помощника, отчитываясь перед правлением компании и на конференциях, чтобы помочь другим секретарям, среди других . Вы можете хотеть быть em¬powered, имея дело с проектами работы, такими как обучение новых менеджеров, как взаимодействовать с их помощниками или обучающей эргономикой любому, кто использует компьютер за столом . Есть также возможности представить на внешних секретарских net¬working встречах, должен Вы так желать; они позволяют Вам выходить из своей зоны комфорта и давать себе удовлетворение изучения нового умения, которое Вы можете добавить к своей краткой биографии . Эта глава даст Вам подсказки к успеху . Альтернативно Вы можете использовать его, чтобы помочь Вашему боссу соединить эффективное и эффективное представление и представить правильно . Выполнение перед другими может быть пугающим, и быть в без сомнения, что совершенно нормально нервничать . Фактически даже лучшие из предъявителей получают нервные припадки; это производит адреналин и помогает им дать лучшее представление, они могут . Также уверьте, что есть инструменты и методы, чтобы направить Ваш адреналин в правильном направлении, чтобы помочь Вам представить лучшей из Вашей способности . Общественный разговор может быть забавой и чрезвычайно удовлетворением . Как только Вы любили давать представление, или даже часть одной, Ваша уверенность в себе вырастет, и Вы будете хотеть сделать его снова . Наиболее вероятно, Вы имеете один или два из следующих признаков нервозности: bb) быстрое сердцебиение; cc), сушат горло; dd) шаткие колени; исключая ошибки) потные пальмы; и следующие) шаткие руки; строительное стекло) тошнота . То, что Вы делаете о нервах, крайне важно . Физические и вокальные exercises/warm-ups перед представлением чрезвычайно эффективны при облегчении напряжения и также помогают нам быть более выразительными . Упражнения, чтобы уменьшить напряженность Сокращения напряженности в шее и Напряженность плеч могут легко расти в шее и плечах . tech¬nique, чтобы помочь Вам должен тренироваться прежде, чем Вы сделаете представление . Концентрация на минуте или двух из физических упражнений не только избавится от дискомфорта, но может также возбудить Вас, и помощь поместила Вас в лучшее настроение, чтобы дать Ваше лучшее . Найдите тихое место, где Вы можете быть одними в течение минуты или два . Сидите прямо и медленно двигайте своей головой слева от Вас, назад в центр, направо и назад в центр . Тогда двигайте своей головой и назад и затем медленно вниз к Вашей груди . Повторите их несколько раз, сохраняя все движения устойчивыми и медленными, и рутина поможет выпустить напряженность в Вашей шее и плечах . Дыхательные упражнения Берут несколько глубоких вздохов, чтобы получить кислород, циркулирующий вокруг Вашего тела . Техника дополнительного дыхания ноздри может помочь к bal¬ance нервной системе . Очистите ноздри, делая вдох и быстро несколько раз подряд . Затем, поместите руку, таким образом, Вы можете использовать большой палец, чтобы закрыть одну ноздрю и Ваш безымянный палец, чтобы закрыть другой . Начните, вдыхая через обе ноздри . Тогда сделайте выдох через одну ноздрю, блокируя другой, и переключитесь и сделайте вдох через другую ноздрю . После трех полных дыханий выдохните, не переключая стороны и сделайте еще три дыхания . После этого Вы будете в лучшем настроении, чтобы дать Ваше лучшее и обладать Вашим представлением . Вокал тренируется, Вокальные упражнения помогают открыть Ваши голосовые связки, чтобы позволить Вам проектировать свой голос и расширять диапазон напряженности подачи так же как облегчения . Одно такое осуществление должно визжать с высоким ‘eeeeeeek’ . Принципы для того, чтобы подготовить Ваше представление Успешное представление состоят из трех элементов: гд) Содержание: Представление должно быть заполнено практической и easy-remember информацией . Введите энтузиазм о теме в Ваше представление через Ваш голос и язык тела . Задайте вопросы аудитории, таким образом, они должны бодрствовать, думайте и ответьте - делегатам нравится давать ответы . Также попытайтесь включать одно или два упражнения, чтобы получить их взгляды и участие . Держите свое представление к пункту и займитесь им, чтобы удостовериться, что это длится отрезок времени, который Вы выделены, чтобы говорить, беря в con¬sideration время вопроса-и-ответа в подходящих случаях . Всегда помните, что Вы можете пропустить что-то, что Вы намеревались сказать, но аудитория никогда не будет знать, что Вы пропустили ее, поэтому не волнуйтесь об этом . Скажите рассказам приводить свое представление в чувство (они могут быть юмористическими), но быть осторожным относительно сообщения шуток, поскольку они могут казаться неуместными . ii) Уверенность: Помните, что некоторые люди становятся возбужденными в зрителях также . Вы можете поместить их в их непринужденность, показывая с Вашим языком тела, что Вы уверены в своей способности; позвольте им понимать, что они будут наслаждаться предстоящим представлением . Знание, что у Вас есть информация, чтобы разделить, который ценен для других также, вселяет в Вас веру и удовлетворение . (Прочитайте Главу 3 для больше на укреплении доверия . ) Уверенность будет идти с практикой и с выполнением и быть успешным . jj) Практика: Чрезвычайно важно написать Ваш presenta¬tion и практику, практику, практику, пока Вы не можете дать его с непринужденностью . Помните, что словесная и невербальная коммуникация сотрудничает, чтобы передать сообщение . Вы можете использовать невербальные сигналы и жесты, чтобы укрепить и поддержать то, что Вы говорите, особенно представляя . Вы проектируете вероятность через свой язык тела, голосовое качество, жесты, глаза и положение . Это - известный факт, что аудитория будет только помнить 7 процентов слов, которые Вы говорите; 93 процента того, что они будут помнить, являются Вашим отношением, тоном голоса и Ваших физических навыков представления . Как только Вы знаете свое представление полностью, Вы тогда должны сконцентрироваться на том, как дать его самым эффективным и незабываемым способом, которым Вы можете . Сделайте связь с аудиторией зрительным контактом и вовлечением их в сообщение, которое Вы хотите дать, делая его живым и интересным . Тогда аудитория будет слушать каждое слово и ждать, чтобы услышать то, что Вы должны сказать затем . Вы можете использовать свои события и анекдоты, чтобы помочь людям помнить пункты, которые Вы делаете . Вы можете также использовать мнемосхему, чтобы соединить ключевые сообщения и задержание помощи; рисунок 7 .1 дает пример мнемосхемы для активного слушания . Активное Слушание L заинтересованный Взгляд Слушает глазами, ушами и сердцем! Я, которого информация ‘Ищет сначала на understnd и затем быть понятой’ S Тишина самостоятельно, Вздыхаю, расслабляюсь и улыбаюсь, Испытательное понимание T Говорит мне, что Вы думаете, что я сказал Э Эвэлуэта, сообщение Включая язык тела N рисунок 7 .1 Записи лекций Мнемосхема для активного слушания Удостоверяется, что Вы понимаете то, что Ваша аудитория хочет от Вашего представления и дает его им . Иногда это могло быть достигнуто, отсылая анкетный опрос перед presenta¬tion так, чтобы Вы могли обеспечить их точные требования . Стратегия, сочиняя представление, Стюарт Кертис-Хейл защищает принцип, 'Говорят, что Шоу Говорит': jj), Говорят им, что Вы собираетесь показать им - цели представления . jj), Показывают им, что Вы сказали им, что собираетесь показать им - делают, как Вы сказали . jj), Говорят им, что Вы показали им - повторяют то, что они изучили . Рекламные проспекты Вы, возможно, должны подготовить рекламные проспекты к представлению . Они могли быть копиями Вашего представления PowerPoint, напечатанного от трех слайдов к странице с пространством для делегатов, чтобы написать записки рядом с каждым понижением . Рекламные проспекты могли служить в качестве напоминания после представления (помнящий, что слушатели будут только помнить 7 процентов слов, произнесенных, если они не напишут записки) . Может иногда быть уместно попросить, чтобы делегаты не смотрели на печатный рекламный проспект во время представления, если Вы не хотите, чтобы они знали то, что прибывает в следующее понижение или прочитывать материал прежде, чем Вы сможете поставить его . Перед представлением Удостоверяются, что Вы ознакомляете себя с комнатой, где Вы представите и что все - способ, которым Вы хотите, чтобы он был . Принимая во внимание причину встречи, Вы должны выбрать, как Вы хотите открытую комнату: театральный стиль, стиль зала заседаний, подковообразная форма, стиль кабаре и так далее . Получите 'ощущение' комнаты . Если Вы используете микрофон или нет, занимаетесь говорить и просите, чтобы кто-то стоял сзади и видел, могут ли они услышать Вас ясно, и удостоверяться, что микрофон работает должным образом . Подтверждения Использования подтверждений, чтобы убедить себя, что Вы собираетесь дать блестящее представление . Визуализируйте себя в конце его и вообразите всех хлопанием и улыбкой и сообщением Вас, что действительно интересное и упакованное информацией представление Вы дали . Это подобно технике визуализации, которую спортивные люди используют, чтобы получить их Олимпийские медали . Платье Удостоверяется, что Вы одеваетесь соответственно . Быть умным, хорошо украшенным и хорошо представленным - принятие во внимание Ваших волос, обуви, косметика (для женщин) и одеяние - вселит в Вас веру и впечатление власти . Во время представления предпочтительно не использовать кафедру, поскольку это помещает барьер между Вами и аудиторией . Однако, чтобы остаться ожидать, давая представление PowerPoint, у Вас мог быть ноутбук перед Вами так же как проектированием представления на экране позади Вас . Это означает, что Вы можете держать лицо к делегатам всегда, и Вы можете использовать слайды на ноутбуке, как вызывает . Попытайтесь не использовать быстрые карты; Вы должны знать свой материал . Имейте стакан воды рядом в случае, если Ваше горло должно стать немного сухим посредством разговора, но не использует сверкающей воды, поскольку это может заставить Вас изрыгать . Зрительный контакт, представляя Вас должен попытаться поддерживать зрительный контакт с каждым делегатом в течение приблизительно пяти секунд, или пока сообщение не закончено . Выгода хорошего зрительного контакта то, что: ¦ Вы сделаете связь с каждым человеком, и они будут чувствовать себя включенными и вовлеченными . kk), Вы поощряете аудиторию участвовать . ll), Вы появляетесь больше в контроле, и менее нервный или un¬certain . mm) Вы установите двухстороннюю коммуникацию, и Вы можете наблюдать язык тела делегатов, чтобы установить, смущены ли они, надоедаются или необходимость в дальнейшем объяснении . Однако, обратите внимание на то, что Вы не должны брать его лично, если Вы видите, что кто-то заснул, поскольку Вы не знаете то, что продолжается в их жизнях - они, возможно, произошли всю ночь, заботясь о ребенке или чем-то . Вы никогда не должны: nn), держат Ваши написанные записки и читают от них; oo), просматривают головы участников; стр), пристально смотрят из окон; qq), смотрят слишком долго в одном направлении или в одном участнике - это пугающе для них, и Вы, кажется, обесцениваете всех остальных . Голосовое качество может быть необходимо иметь микрофон, чтобы удостовериться, что Вас слышат все, в зависимости от чисел в комнате, акустике и объеме Вашего голоса . Все должны быть в состоянии услышать Вас хорошо, таким образом, Вы должны спроектировать свой голос в дальний конец комнаты . Ваш голос не должен быть монотонным, поскольку это было бы скучно, чтобы слушать, и Вы будете казаться неэнергичными и недостающими по секрету . Чтобы помочь спроектировать Ваш голос, Вы должны гарантировать, что обычно дышите . Аудитория услышит энтузиазм и обязательство . Всегда не забывайте ожидать; не продолжайте озираться в экране, поскольку Ваш голос будет направлен далеко от делегатов . Особенно бойтесь понижать голос в конце предложений, или делегаты пропустят то, что Вы говорите . Однако, если Вы медленно говорите, и низким тоном Вы будете восприняты как являющийся вероятным и сильным . Разговор темпа Удостоверяется, что Вы говорите в темпе, который легко слышат и under¬stood все, проявляя дополнительную заботу, если у Вас есть люди в аудитории, родной язык которой не то же самое как язык, на котором Вы говорите . Используйте паузы, чтобы высказать мнение, говоря Вашей аудитории, что важно, чтобы помнить . Чем более сложный пункт, тем медленнее Вы должны говорить - не будучи покровительственными! Сделайте подачу Ваша подача затронута Вашим дыханием . Если Ваше дыхание будет мелким и нервным, когда Вы начнете говорить, то Вы будете казаться писклявыми, шаткими или очень низкими . Займитесь глубоко дышать прежде, чем Вы войдете в комнату . Говорите ясно и кратко Говорящий ясно и объявляющий, что Ваши слова должным образом будут очень цениться делегатами, поскольку они не должны будут напрячься, чтобы понять Вас . Визуальные DVD пособий, Если Вы собираетесь показать DVD или часть одной, Вы должны проверить ее перед случаем, чтобы удостовериться, что она работает должным образом, и удостовериться, что у Вас есть правильный диск . Флипчарты Вы можете использовать флипчарты, чтобы зарегистрировать идеи, взятые от dele¬gates, например проводя коллективное обсуждение проблемы . Вы должны использовать толстые ручки маркера в темных цветах так, чтобы они могли быть замечены ясно по дальнему концу комнаты . Ваш почерк должен быть четким и размера, который может быть замечен легко всеми . Это - передовая практика, чтобы использовать различную цветную ручку маркера для каждого пункта маркированного списка, написанного на флипчарте . Если Вы используете больше чем один лист, и Вы нуждаетесь в делегатах, чтобы удержать на месте обращение к законченному флипчарту, Вы можете оторвать лист и установить бумагу к стенам (использующий продукт, который позволит Вам удалять его позже, не оставляя марку, и удостоверяясь, что сотрудники места встречи соглашаются, что это может быть сделано) . Вы можете подготовить заголовки и диаграммы на флипчарте прежде, чем представление начнется . Вы можете также написать записки напоминания в очень маленьком письме в карандаше, который не видим аудитории, но действует как напоминание Вам . Делая запись ответов участников, используйте их фактические слова, а не Вашу собственную интерпретацию того, что Вы думаете, что они имели в виду - конечно, никогда не изменяют значение и действительно признают их мысли и идеи . Это дает им смысл собственности и укрепляет их активное участие . Если Вы больше не используете флипчарт и не хотите, чтобы делегаты продолжали смотреть на то, что было написано, не забудьте переворачивать его, чтобы показать чистый листок бумаги прежде, чем Вы будете идти дальше к следующей части представления . Представления PowerPoint преимущества представлений PowerPoint состоят в том что: RR) Они - биография помощника и особенно полезны для людей, которые обрабатывают их мир визуально . (См . Главу 2 для большего количества объяснения этого . ) ss) Они хвастаются Вашей технической экспертизой . tt), у Вашего представления будет профессиональное появление . uu) Вы можете показать один пункт маркированного списка за один раз, использовать основные моменты и исчезновение, и сделать эффективные переходы . Во время представления Вы должны использовать беспроводную мышь, чтобы углубить Ваши слайды, таким образом, Вы не обязаны поддерживать свой ноутбук . Определите местонахождение своего ноутбука между собой и аудиторией так, чтобы Вы могли столкнуться с делегатами и видеть экран ноутбука в то же самое время, чтобы использовать пункты маркированного списка в качестве быстрого для того, о чем Вы хотите говорить . Когда Вы не обращаетесь к визуальному, выключаете экран, чтобы гарантировать, что внимание делегатов находится на Вас . Подсказки для того, чтобы произвести представления PowerPoint vv), размер Шрифта должен составить 44 пункта для заголовков и 28 пунктов для пунктов маркированного списка . ww) Предел число шрифтов (максимальные два за понижение) . xx) Использование Ваше объявление компании для Вашего представления back¬grounds . yy), Избегают вертикальной надписи, поскольку трудно читать . zz), Сохраняют его простым и имеют максимум семи пунктов маркированного списка (только ключевые слова) к каждому понижению - это, только вызывает для Вас, чтобы подробно остановиться . aaa) Практика, используя оборудование, удостоверяясь все это работает, и это ясно на экране (не запятнанный) . Проверьте на любой яркий свет на экране и приспособьте освещение/центр соответственно . bbb), Где соответствующие мультфильмы использования, символы, графы и pic¬tures, чтобы иллюстрировать сообщение вместо того, чтобы использовать слова . Положение, движение и пространство Как правило, стоит с модной шириной ног обособленно и some¬times одним футом немного назад Вашими руками немного далеко от Вашего тела и столкновения пальм к аудитории . Никогда не складывайте руки, помещайте руки в своих карманах или стенде руками за спиной . Вы можете переместиться, чтобы добавить разнообразие к представлению, но сообщено, что Вы помещаете себя в середине свободного места на фронте и направо от комнаты, если это возможно . Было показано, что Вы можете влиять на свою аудиторию лучше, когда они должны обратиться к своему праву к Вам . Не забудьте всегда говорить с группой и не разворачиваться к экрану или говорить к флипчарту . Окончание представления Суммирует ключевые факты Вашего представления и оставляет некоторое время в конце для вопросов . Вы можете взять вопросы в течение представления, если Вы выбираете, но аудитория может спрашивать о вопросах, на которые ответят как само собой разумеющееся, в то время как Вы продолжаете двигаться посредством представления . Всегда заканчивайте вовремя и придерживайтесь любой повестки дня timings . Оценка Всегда оценивает Ваше представление, получая обратную связь от аудитории . Выделите лист оценки, и в конце Вашего представления просят, чтобы делегаты закончили его, пока они там, таким образом, Вы можете собрать листы (Вы никогда не можете получать обратную связь, если они говорят, что будут post/e-mail/fax это Вам) . Если Вы обратите внимание на их комментарии и пересмотрите Ваше представление соответственно и соответственно, то Вы изучите, как дать лучшее представление, Вы возможно можете . Помните: Предоставление представлений может быть забавой и чрезвычайно удовлетворением! Как только Вы любили давать представление, или даже часть одной, Ваша уверенность в себе вырастет . Больше Вы занимаетесь лучше, Вы доберетесь, и больше Вы будете наслаждаться и надеяться дать представления . Дайте себе лучшую возможность при помощи вышеупомянутых подсказок . 8 Эргономики: Ваша Эргономика здоровья и безопасности - наука, которая обращается к выступлению людей и благосостоянию относительно их работы, оборудования и environ¬ment . У отказа наблюдать эргономические принципы могут быть серьезные последствия, не только для людей, которые могли заболеть болезнями как хроническое растяжение сухожилий, но для целого organisa¬tions . Они могут считаться ответственными, если они не проводят в жизнь эргономические принципы, или по крайней мере переносят высокий уровень отсутствия болезни . Напряжение на рабочем месте может быть вызвано эмоциональными требованиями (например, дизайн работы, наблюдение, коллеги), физические требования (например, мускульное или визуальное напряжение) или экологические требования (например, температура, шум, качество воздуха), которые вызывают физическую или умственную напряженность . Пожалуйста, см . Главу 5 для получения дополнительной информации о контакте с эмоциональным напряжением . Эта глава будет иметь дело с мускульными, визуальными и экологическими аспектами . Рабочая станция Ваша рабочая станция должна быть эргономическим образом разработана так, чтобы это было выложено лучшим способом помочь с Вашим тайм-менеджментом . Примените принципы зоны работы, зона работы - область, в которой Ваше оборудование и материалы расположены в Вашей рабочей станции . Устройте свою зону работы, чтобы удовлетворить способу, которым Вы работаете и задачи, которые Вы делаете . Есть три зоны, определенные расстоянием от Вашего обычного усаженного или постоянного положения: основная зона, вторичная зона и справочная зона . Основная зона основная зона является самой близкой к Вам и для оборудования и материалов, используемых наиболее часто или в течение самого долгого промежутка времени, например Ваш телефон, подушка и ручка, клавиатура, мышь, диктофон, держатель документа или монитор . Поместите клавиатуру и мышь так, чтобы Вы могли держать локти близко к телу, чтобы остановить любое напряжение в конце шеи и рук . Поместите свой телефон в противоположную сторону к Вашей доминирующей руке . Если Вы праворукие, Ваш телефон должен быть на Вашей левой стороне и подушке, и ручка должна быть с правой стороны от Вас . Это позволяет Вам поднять телефонную трубку легко и быстро с Вашей левой рукой, оставляя Вашу правую руку свободной быстро найти, что Ваша ручка и подушка пишут сообщения, не крутя Ваше тело . Если Вы используете держателя документа, любые документы, с которых Вы хотите скопировать, должны быть на стороне Вашего доминирующего глаза . Документы должны быть на уровне глаз, как должен экран, так, чтобы Вы не склоняли голову, которая могла привести к боли в шее и головным болям . Как узнать, который является Вашим доминирующим глазом:1 . Держите руки прямо перед Вами и поместите правые пальцы поверх левых пальцев; Ваш правый большой палец должен наложиться на Ваш левый большой палец с обоими большими пальцами, указывающими вниз, оставляя круглый промежуток между затруднением Ваших больших пальцев и Вашими руками (просто немного больше, чем 2 монеты или половина доллара), что Вы можете просмотреть . a) Протягивают Ваши руки прямо перед Вами и просматривают отверстие между ними обоими открытыми глазами . Внимание на объект приблизительно шесть футов или более далеко; это могло быть, например, выключателем света на стене . Вы должны сосредоточиться на выключателе света и быть в состоянии видеть его ясно . b) Сохраняют Вашу голову и руки совершенно неподвижными, и центр обоими глазами открытый на выключателе света . Тогда закройте левый глаз - если Вы можете все еще видеть объект ясно, мысленно отметьте это . c), Все еще держащие Ваши руки и голову в том же самом месте, откройте оба глаза и удостоверьтесь, что Вы можете видеть объект ясно обоими открытыми глазами . Тогда закройте правый глаз и видьте, можете ли Вы все еще видеть объект ясно, и мысленно отмечать это . Если Вы можете видеть объект через отверстие, сделанное Вашими руками и большими пальцами, когда Вы закрываете левый глаз, то Вы - правый глаз - доминирующий . Если Вы можете видеть объект через отверстие, когда Вы закрываете правый глаз, то Вы - доминирующий левый глаз . Точно так же, если Вы не можете видеть объект через отверстие, когда Вы закрываете левый глаз, тогда Вы - доминирующий левый глаз . Если Вы не можете все еще видеть объект через отверстие, когда Вы закрываете правый глаз, то Вы - доминирующий правый глаз . Другими словами, глаз, который держит объект в центре круга, доминирующий . Это довольно редко, но некоторые люди могут быть в состоянии видеть объект, закрывают ли они правые или левые глаза, означая, что у них нет доминирующего глаза - но я еще никогда не встречал ни одного из этих людей . Держатель документа, тогда, должен быть размещен в сторону стороны Вашего доминирующего глаза . Может потребоваться несколько дней, чтобы чувствовать себя довольным этим, но это будет скоро чувствовать себя намного лучше чем тогда, когда у Вас был держатель документа на неправильной стороне . (Вы можете чувствовать себя более удобными немедленно, или у Вас может уже быть документ о правильной стороне для Вас просто, потому что это чувствовало себя лучше там - из-за Вашего доминирующего глаза . ) Ваш мозг может скоординировать лучше Вашими глазами и пальцами, печатая, когда документы помещены в сторону Вашего доминирующего глаза, и я полагаю, что это фактически делает Вас более быстрыми . Вторичная зона, которая вторичная зона для пунктов, которых Вы должны достигнуть или видеть ежедневно, но в течение более коротких промежутков времени: Ваш калькулятор, регистрирует Вас, часто нуждаются и так далее . Ссылка зонирует справочную зону, область для пунктов, которые Вы используете иногда и обычно имеете, чтобы переместиться от Вашего нормального положения до доступа: папки, используемые менее часто, сканер, фотокопировальное устройство и так далее . ¦ материалы Положения, чтобы минимизировать скручивание и изгиб . ¦ Положение тяжелые руководства по полкам или поверхностям, которых Вы можете достигнуть, не растягиваясь высоко или далекий от Вашего тела . Опрятный стол приводит к опрятному уму, Сохраняют Ваш стол опрятным и быть в состоянии найти файлы, папки и информацию быстро и легко . Помочь очистить Ваш стол бумаг: ¦ Помещенная работа, с которой будут иметь дело сегодня в надвигающемся подносе . ¦ Делегат отделываются от Вашего стола кому-то еще . ¦ Посылают его, чтобы заархивировать хранение . ¦ Регистрируют его далеко в текущей системе регистрации . ¦ Регистрируют его в системе напоминания . ¦ Свалка это в мусорном ведре . Уберите пункты из-под своего стола, чтобы позволить соответствующей комнате перемещать Ваши ноги . Удостоверьтесь, что у Вас нет свободных проводов, или ведет под Вашим столом . Ваш экран, которым Ваш экран должен быть под прямым углом к окну так, чтобы яркий свет от солнца не сиял на нем . Окно никогда не должно быть позади Вас . Идеально вершина экрана должна быть на уровне глаз, хотя, если Вы используете ноутбук, это может не быть возможно, если Вы не используете отдельную клавиатуру . Чистите экран регулярно и регулируйте центр, яркость и контрастные средства управления в подходящих случаях . Высота стола, которой Ваш стол должен быть на высоте, где, если Вы наклоняете руки своими сторонами и сгибаете локти так, чтобы Ваши руки были согнуты под прямым углом перед Вами, Ваши руки - уровень с рабочим столом . Если Ваша высота стола не может быть изменена, то Вы должны понизить или поднять свой стул . Также переместите его так, чтобы Вы были в состоянии достигнуть клавиатуры с плечом, все еще сохраненным близко к телу . Стул, регулируя Вашу высоту стула приводит к Вашим ногам, являющимся от земли тогда, Вы должны использовать скамеечку для ног . Ваши ноги должны быть согнуты в коленях и снова должны быть под 90 углами ° Вашими ногами, опирающимися удобно на пол или табурет . Ваша спинка стула должна быть приспособлена так, чтобы у Вас была поддержка в маленькой из Вашей спины - поясничная область (поясница) . Это может означать, что Вы должны использовать подушку, чтобы удостовериться, что Ваша спина поддержана должным образом . Чтобы найти поясничную область, которая требует поддержки, достигните за спиной и поместите мизинец на высоте талии, затем распространите и сгладьте руку вверх от талии . Область между Вашим большим пальцем и мизинцем - область Вашей поясничной кривой, которая нуждается в поддержке . Принципы положения Обращают особое внимание на расположение Вашей головы, шеи и позвоночника, рук и запястий, таза и бедер и ног . Найдите положение, которое помещает наименьшее количество напряжения в Вашу скелетно-мышечную систему . У позвоночника есть три естественных кривые: один на шее (цервикальная область) и два в спине (грудные и поясничные области) . Позвоночник уравновешен, когда эти кривые поддержаны . Когда Вы наклоняетесь вперед, мышцы спины используются, чтобы поддержать Вашу голову . Если они будут использоваться слишком много таким образом, то они в конечном счете станут жесткими и трудными . Это - то, почему мы должны сидеть вертикально с нашими головами прямо и не наклонением вперед . Следовательно потребность в экране, чтобы быть на уровне глаз (когда Вы сидите прямо) . Возглавьте Ваша голова должна удобно выравниваться так, чтобы ее поддержка пришла от позвоночника, не от мышц шеи и плеча . Вы также должны часто двигать своей головой . Если Вы не следуете за этими руководящими принципами, Ваши мышцы шеи и плеча остаются законтрактованными и вероятность головной боли, и усталость увеличена . Шея/позвоночник Ваша шея и позвоночник должна быть довольно прямой или немного наклонной с поясничной областью поддержанная (поясница) . Эта область - фокус для многих проблем с позвоночником, потому что это несет вес тела и обеспечивает рычаги для скручивания и изгиба . Мышцы поясницы - частые области напряженности . Прикрытие Вашего живота автоматически помогает поддержать Ваши мышцы позвоночника и спины . Руки/запястья Ваше плечо должны быть параллельными Вашему телу . Ваше предплечье должно быть приблизительно под 90 углами °, в зависимости от высоты Вашей клавишной поверхности . Положение Ваших рук не должно вызывать ненужное напряжение и усталость на предплечье, шее и мышцах плеча . Запястья должны быть на ровной линии с предплечьем . Изгиб или или вниз может увеличить давление на средний нерв и мышцы, вовлеченные во введение или обработку с другим оборудованием . Я советую, чтобы Вы использовали подушку геля, чтобы возложить Ваше запястье - особенно запястье, которое использует мышь . Если Вы кладете запястье на твердую поверхность, Вы могли бы в конечном счете пострадать от туннельного синдрома плодолистика, вызванного постоянным давлением, и Вы тогда потребуете операции на запястье . Бедра таза/бедер должны простираться под 90 углами °, и голени должны быть вертикальными, поскольку это положение гарантирует, что кровоток в Ваших ногах не уменьшен давлением в конце ног со стула . Ноги ног должны быть помещены квартира на полу с Вашими ногами, помещенными как описано выше . Если необходимое использование скамеечка для ног, чтобы достигнуть рекомендуемого выравнивания, максимального кровообращения и расслабления мышц . Ваша клавиатура Ваша клавиатура не должна быть слишком далеко от края Вашего стола; когда Вы согнули руки, Вы должны все еще быть в состоянии достигнуть клавиатуры, держа Ваши плечи близко к Вашему телу . Вы не должны наклоняться вперед руками, протянутыми, используя клавиатуру . Вы, наиболее вероятно, закончите с головными болями, болью в спине и болью в области шеи в этом положении и поэтому будете менее эффективными и будете менее производительными . Как только Вы сделали свое рабочее пространство/, станция эргономическим образом исправляют, Вы найдете, что в состоянии иметь дело со всеми проблемами более эффективно и быстро . Ваши энергетические уровни увеличатся, и физическое напряжение уменьшится . Эргономические медицинские разрывы Там - сильная корреляция между усталостью и работой . Управляя усталостью Вы можете предотвратить скелетно-мышечный dis¬comfort, поддержать живость ума и максимизировать perform¬ance . Вы должны взять регулярный, отдаляется от Вашего экрана, который мог быть от 30 секунд до трех минут всеми или двух часов . Это - превентивная мера, чтобы противодействовать физическим признакам, таким как головная боль, визуальная усталость и чрезмерное напряжение зрения, шея/плечо/боль в пояснице и полная усталость . Когда усталость уменьшена, повышения эффективности и результат увеличение производительности . Визуальные стратегии регулярно Отводят взгляд от экрана, или делая перерывы или чередуя Ваши рабочие места и делая некоторую работу, которая не требует рассмотрения экрана . Каждые два года у Вас должны быть регулярные проверки зрения . Регулярно отводите взгляд от экрана и в естественный дневной свет - хорошее оправдание выглянуть из окна и мечты! Зевок и мерцание преднамеренно иногда . Зевота - непроизвольная реакция, которая указывает и исправляет тягу к кислороду; увеличивая кислородное обращение, это расслабляет и возбуждает Ваше тело . Это также смазывает Ваши глаза, выгоду import¬ant, делая работу крупным планом . Вы можете зевнуть auto¬matically, когда Вы видите, что кто-то еще зевает или можете сделать его преднамеренно, пропуская Вашу линию челюсти и вдох . Мигание также помогает не спускать сырых глаз; мерцания должны быть легкими, быстрыми и легкими - напоминают себе мигать, делая работу крупным планом любого вида . Упражнения, которые хорошо осуществить в течение дня, чтобы удостовериться Ваше тело, остаются напряжением, свободным и полным энергии, и помочь предотвратить хроническое растяжение сухожилий как туннельный синдром плодолистика . Ниже некоторые легкие упражнения стола:• Шея и плечи . Сидите прямо и медленно двигайте своей головой слева от Вас, затем назад в центр, направо и назад в центр . Тогда медленно двигайте своей головой и назад и затем вниз к Вашей груди . Повторите их несколько раз, чтобы выпустить напряженность в Вашей шее и плечах .• Компьютерные хрусты . Сидите прямо Вашими ногами, плоскими на полу . Выполните простой тазовый наклон, нажимая поясницу к стулу, поскольку Вы сокращаете мышцы брюшного пресса и держитесь в течение нескольких секунд . Расслабьтесь и затем повторитесь 10-20 раз .• Задница сжимает . Чтобы сжать Ваши ягодицы, сидите прямо Вашими ногами, плоскими на полу . Еще раз выполните простой тазовый наклон, нажимая поясницу к стулу и сконцентрируйтесь на заключении контракта ягодиц . Держите позу в течение нескольких секунд, расслабьтесь и повторитесь 10-20 раз .• Сидящие расширения ноги . Чтобы работать передняя часть Вашей ноги, сидите прямо Вашими ногами, плоскими на полу . Поднимитесь и простирайтесь, нижняя правая нога с пальцами ног, указавшими вплоть до ноги, прямая, затем сожмите бедро . Держитесь в течение одной секунды, понизьте ногу и повторение с левой ногой . Повторитесь 10-20 раз с каждой ногой .• Сидящее расширение теленка . Чтобы настроить Ваши икроножные мышцы, сидите прямо Вашими ногами, приблизительно 12-дюймовыми или на расстоянии в 30 см . Поместите вес ног на фронте или шарах ног . Медленно поднимайте пятки, пальцы ног, все еще касающиеся пола, сожмите теленка, держитесь в течение одной секунды и расслабьтесь . Повторитесь 10-20 раз .• Постоянный завиток ноги . Осуществите верхнюю заднюю часть ноги, читая электронную почту . Стенд, стоящий перед Вашим стулом . Поднимите правую ногу от пола к ягодицам и держитесь в течение одной секунды . Понизьте ногу и повторение, чтобы закончить полный комплект . Сделайте то же самое для левой ноги . Повторитесь с каждой ногой 10-20 раз .• Завиток бицепса . Держите две бутылки на 500 мл воды на Вашем столе, чтобы использовать вместо dumbbells . Сидите прямо Вашими ногами, плоскими на полу . Держите бутылки в ладонях, стоящих перед телом . Согните руку в локте, поворачивая запястья, направленные наружу, пока Ваши ладони не будут стоять перед потолком . Снимите бутылку к плечу, не двигая Вашим плечом . Остановитесь, когда бутылка встречает Ваше плечо, и держитесь в течение одной секунды . Ниже и повторение 10-20 раз каждой рукой .• Расширения трицепса . Сидите прямо Вашими ногами, плоскими на полу . С Вашей правой рукой поднимают бутылку воды по Вашей голове, пока Ваша рука не почти прямая . Медленно сгибайте локоть, понижая вес, пока Ваша рука не сформирует 90 углов ° позади Вашей головы . Тогда вытяните локоть, пока он не будет немного согнут в ключевой позиции . Не позволяйте бутылке касаться своей области головы или шеи . Ниже и повторение .• Отправьте круги руки . Чтобы работать Ваши плечи, сидите прямо Вашими ногами, плоскими на полу, и руки простирались в Вашей стороне . Медленно окружайте руки вперед, управляя движениями и сосредотачиваясь на мышцах плеча .• Обратные круги руки . Сидите прямо Вашими ногами, плоскими на полу, и руки простирались в Вашей стороне . Медленно окружайте руки назад . Управляйте движениями и не забудьте сосредотачиваться на мышцах плеча .• Протяжение . Протяжение очень важно и является отличным способом снять стресс . Начните с шеи, затем протяните плечи, руки, пальцы и затем наконец ноги . Эргономические рабочие станции увеличат Ваше здоровье, комфорт и безопасность в офисе и предотвратят боли в запястьях, плечах, голове, ногах и спине, уменьшая напряжение и таким образом улучшая продукцию и производительность . 9 Организаций сети, Что передает? Организация сети вовлекает узнающих людей и развивающие отношения и внутри и снаружи организации . Net¬working о помощи другим и получении помощи . Это о том, чтобы делиться знаниями . Внутренне Вы должны передать со всеми уровнями штата, поддерживающих помощников и различных подразделений, таких как Информационная технология, Приобретение, Accounts и Cater¬ing . Организация сети о предоставлении без обязательства, exchang¬ing визитные карточки или телефон numbers/e-mail адреса, сотрудничающие для взаимной выгоды или когда есть причина поддержать отношения, такие как взаимный интерес или должна поделиться информацией или ресурсами . Чтобы показать людям, Вы заботитесь, чтобы помочь построить отношения и установить связь и доверие, Вы должны рассмотреть то, что Вы должны предложить людям в Вашей сети, таким как специальные навыки, информация, опыт и знания (известный как ‘WIIFO’ - ‘что находится в нем для других) . Вы должны тогда спросить себя, с чем Вы могли бы нуждаться в помощи (известный как ‘WIIFM’ - ‘что находится в нем для меня’) . Нетворкинг о слушании и делиться знаниями и помощи друг другу, чтобы достигнуть Ваших соответствующих целей . Небольшими вещами, такими как разделение полезной ссылки сайта или ответ на вопрос в Вашей области экспертизы являются способы увеличить стоимость людей в Вашей сети . Знание - власть - но более важно, когда это разделено . Удивительно, как организация сети с аналогично мыслящими людьми может быть так полезной, не только с точки зрения деловых результатов, экономя время и получая ценную информацию, но также и в личном удовлетворении и хорошем для чувства факторе, который все мы получаем, когда мы помогаем другим . Выгода организации сети ‘Новичка и развивает отношения, которые могут помочь профилю Вашего босса так же как Вашему собственному . ’ Лорель Херман Нетворкинг может использоваться, чтобы принести пользу Вам многими способами; например, это может получить Вас доступ к кому-то в положении власти, которая может помочь Вам или дать совет . Точно так же это может позволить Вам находить помощь для проекта, Вы можете продолжать работать, такие как сбор средств для милосердия . Ваша сеть - также один из самых мощных инструментов, которые Вы можете иметь, когда Вы думаете о сменении работы . Нетворкинг в пределах секретарских организаций, таких как европейские Помощники менеджера (EUMA) дает человеку возможность изучить новые навыки и заняться ими в безопасной окружающей среде . Это могло бы означать организовывать события, беря на себя роли комитета, такие как председатель, сотрудник отдела связей с общественностью, казначей, учебный и образовательный чиновник и так далее . Вы никогда не можете получать шанс попробовать любой из них в пределах Ваших ежедневных производственных условий, но если Вы присоединяетесь к EUMA, у Вас есть каждая возможность сделать так, не только в Вашей собственной стране, но и всюду по Европе . Принадлежность сети также позволяет разделить know¬ledge и информацию . Особенно полезно принадлежать сети как EUMA, если Вы - действительный помощник или личный / помощник-референт работы самостоятельно для одного человека наверху компании, где у Вас не может быть многих секретарских коллег вокруг, с которыми Вы можете поделиться информацией . Вы можете также использовать организацию сети в более широком масштабе . Когда Вы посещаете деловые обеды и сетевые встречи или самостоятельно или с Вашим боссом, от имени Вашей компании, Вы хорошо размещены, чтобы развить отношения и узнать, каковы потребности других организаций и компаний . В конечном счете такая организация сети помогает развить Ваш бизнес . Настолько легче общаться и работать с людьми, когда Вы встретили их лично и начали строить отношения с ними . Это намного лучше, чем просто работа по телефону, слыша голос о ком-то, кого Вы никогда не встречали . Помощники должны чувствовать себя комфортно и уверенный в работе и разговоре с клиентами, и организация сети поможет развить ту уверенность . Также настолько лучше, когда Вы пытались разобраться в датах дневника своего босса соответствующим с другими помощниками через электронные письма, иногда поднять трубку и поместить голос в письменное общение, которое является шагом к построению отношений . Один шаг лучше, чем это должен фактически встретить их при организации сети событий . Это - хорошая идея развить секретарские сети и в пределах Вашей собственной компании и с помощниками Ваших клиентов, которые могут только принести пользу себе и компаниям, на которые Вы работаете . Помощники часто упоминаются как 'привратники', потому что они должны быть очень осторожными о том, кого они позволяют через говорить с их боссом или по телефону или лицом к лицу . Когда сеть помощников вместе, это помогает сломать тот барьер, заставляя помощника передать чрезвычайно сильного и того, которого боссы должны поддержать в финансовом отношении и эмоционально . Где боссам сети Enlightened, которые понимают, огромная выгода их помощников, принадлежащих сети, поддержит их обоих в финансовом отношении и эмоционально . Некоторые помощники и секретари платят за себя, поскольку это - так полезное и превосходное соотношение цены и качества . Вы найдете сети в Великобритании, такие как европейские Помощники менеджера (EUMA, www .euma . org .uk), который также активен в большинстве европейских стран . Другие сети включают австралийский Институт Офисных Профессионалов, австралийскую Офисную Ассоциацию Профессионалов, Ассоциацию для Офисных Профессионалов Южной Африки, Ассоциацию Administrative Professionals New Zealand Inc, Legal Secretaries International Inc, США, Международной ассоциации Административных Профессионалов, США и еще много в Великобритании и большинстве стран во всем мире . Есть также превосходные ресурсы и социальные сетевые средства в Интернете, включая Воссоединенных Друзей, Лицо - книга, Twitter, Син, Linkedin и многие другие . Пожалуйста, отметьте, что важно сделать интернет-поиск на Вашем собственном имени, чтобы удостовериться, что нет никакой ложной информации о Вас там . Добровольно предложите посещать события клиента своей компании и быть на регистрационном столе, где Вы можете встретить и сеть с клиентами - это и помогаете позже, когда Вы говорите с ними по телефону и можете поместить лицо в имя и позволяете Вам становиться более знакомыми с ними, который помогает отношениям между Вашими компаниями . Организация сети внутренне с Вашими коллегами так же, как import¬ant как передающий с клиентами . Тайны хорошей организации сети Вас должны активно передать, когда Вы посещаете обучение ses¬sions, конференции, выставки, неофициальные встречи, встречи работы, события выпускников, вечерние занятия, спортзал или даже Ваш офисный ресторан/столовая - Вы просто никогда не знаете то, что Вы изучите и куда это будет вести . Вы также никогда не знаете, сколько связей все мы имеем . Сказано, что у нас есть приблизительно 250 контактов каждый, поэтому вообразите потенциал, когда мы собираем беседу! Также сказано, что Вы только должны сделать среднее число из шести связей, чтобы добраться до любого в мире, с которым Вы хотите говорить . Вы не знаете, кто знает кто . кто знает, кто знает кто . или даже кто знает что . пока Вы не получаете разговор и организацию сети . Вы должны чувствовать себя уверенными в себе и иметь чувство собственного достоинства, чтобы быть в состоянии идти в комнату, полную незнакомцев и начать передавать, или по крайней мере Вы должны быть в состоянии фальсифицировать его! Выглядите уверенными, и Вы будете чувствовать себя уверенно - берут черты кого-то, которого Вы знаете, уверено, и в конечном счете это прибудет естественно . (См . Главу 3, чтобы читать больше на уверенности и чувстве собственного достоинства, чтобы помочь Вам создать атмосферу своего доверия и избавиться от Ваших отрицательных гремлинов . ) Также хорошо помнить, что большинство людей в сетевой комнате будет чувствовать себя неловко в отношении организации сети, поэтому покажите им, как сделать его и поместить их в их непринужденность . Причина, почему нам трудно приблизиться к незнакомцам и начать говорить с ними, состоит в том, что у нас есть отрицательный гремлин, скрывающийся в нашем подсознании, которое было помещено там, когда мы были молоды нашими полными благих намерений родителями, которые сказали нам, 'Не говорят с незнакомцами! ’ Произведите свой положительный автобус, кто скажет Вам, что Вы больше не ребенок, ни ни в какой опасности от незнакомцев, и что хорошо говорить с различными людьми, поскольку Вы никогда не знаете то, что Вы изучите или куда это будет вести . Будьте осторожны, как бы то ни было . Уверенность о получении правильного баланса - быть чрезмерно уверенным может столкнуться высокомерного и недружелюбного . Вы должны изобразить уверенность с дружественным и доступным отношением . Приветствуя людей, быть дружественным, доступным и теплым . Как обсуждено в Главе 1, пожмите их руки твердо, но не слишком трудно, и знать о культурных различиях, чтобы избежать причинять обиду . Говорите свое имя медленно и ясно, пауза, повторяйте свое имя и свою фамилию так, чтобы другой человек услышал его должным образом . Помните, что имя другого человека повторяет его себе в Вашей голове, чтобы установить его вместо того, чтобы позволить ему просто скользить по Вам . Будет важно помнить, должны ли Вы представить его или ее кому-то еще позже . Всегда не забывайте улыбаться, поскольку это не только украшает Ваше лицо, но и увеличивает уровни серотонина и заставляет Вас чувствовать себя более счастливыми . Кроме того, улыбка заразна - пытаются улыбнуться кому-то, и Вы будете видеть, что они улыбнутся назад! Если Вы хотите чувствовать себя более счастливыми и рассеять в какой-либо первый раз нервы, передавая, просто улыбнуться - пытаются грустить с улыбкой на Вашем лице! Но важно сделать его подлинной улыбкой иначе, это могло больше походить на гримасу . Если люди находятся в полном потоке беседы, и Вы хотите присоединиться к ним, просто стоять немного назад, ждать, чтобы попасться на глаза и дать им улыбку, и они предложат Вам войти, или просто скажут, что ‘Вы возражаете, если я присоединяюсь к Вам? ’ Не прерывайте беседу в полном потоке, поскольку это плохо манерно и может оттолкнуть людей, что они говорили, или - еще хуже - отключает их в истории так же, как они собираются дать 'кульминационный пункт'! Как только Вы исчерпали свою беседу, и Вы хотите продолжить передавать, Вы можете предложить, чтобы Вы представили человека, с которым Вы говорили с кем-то еще, или что Вы оба должны циркулировать или пойти и присоединиться к другой группе, или просто пойти своими отдельными путями . Альтернативно Вы могли попросить, чтобы кто-то еще присоединился к Вам и после того, как несколько минут извиняются, говоря, что Вы только что видели кого-то, кого Вы хотите догнать, и оставить их беседой . Некоторые пункты, чтобы помнить, посещая события: Если у Вас есть бейдж, чтобы износиться, всегда носить его на Вашей правой стороне . Когда Вы обмениваетесь рукопожатием с кем-то, кого правая сторона Вашего тела наклоняет к ним, и они будут в состоянии видеть Ваш значок более легко . Попытайтесь прибыть рано в случай, поскольку будет меньше людей тогда, и у них не будет шанса 'разделить на пары' . Прибытие рано гарантирует, что люди приедут в Вас, когда они прибудут и ищут дружественное лицо, чтобы говорить, если Вы улыбаетесь им, когда они идут в комнату! Ищите людей, которые являются самостоятельно, и они будут радоваться, что Вы приближаетесь к ним . Точно так же, когда Вы говорите с кем-то и есть ясный перерыв в con¬versation, если Вы замечаете, что кто-то самостоятельно приглашает их к себе, чтобы говорить с Вами . Если Вы уже знаете кого-то в комнате, и Вы не уверены, кто говорить, то поговорите со своим acquaint¬ance и см ., могут ли они представить Вас кому-то; попытайтесь сделать то же самое для других людей, если Вы можете . Никогда не просматривайте плечо человека, Вы - speak¬ing к тому, чтобы видеть, кто еще находится в комнате . Это - невежливость . Уделите человеку свое полное внимание . Используйте визуальные/слуховые и кинестетические методы, чтобы помочь построить отношения (см . Главу 2 для больше на этом) . Поймите и используйте эффективные методы языка тела . См . Главу 1 для информации о произведении первого впечатления, соответствии и отражении и построении отношений . Люди составляют свой ум о людях, когда они встретились в первый раз с ними всего через две секунды! Поддерживайте зрительный контакт 80 процентов времени когда говорящий с кем-то; Вы будете выглядеть более интересующимися ими . Ваши глаза будут естественно смотреть слева от Вас, помня прошлое, и направо думая о будущем, но просто не забывать возвращать Ваши глаза другому человеку . Это верно для многих культур, но Вы должны знать о культурных различиях, которые должны быть учтены относительно зрительного контакта . Как только у других людей был шанс говорить о себе, Вы можете говорить о себе, но бояться людей скуки - наблюдают их язык тела за знаками и изменяют то, что Вы говорите, должны ли Вы . Организация сети - двухсторонний процесс, так помогите своим контактам when¬ever возможный, и они помогут Вам - это - ‘Закон Взаимного обмена’ . Помня имена людей, Когда люди представляются Вам и Вы не вполне ловите их имя, затем просите, чтобы они повторили его . Если это - необычное звучащее имя, Вы могли бы попросить, чтобы они записали его для Вас и прокомментировали то, что хорошее имя это - который поможет Вам помнить его . Используйте имя сами максимально часто (не переусердствовав его! ) поскольку это помогает Вам помнить его - и помогает основываться на первых впечатлениях, которые Вы производите . Примите во внимание что, чем чаще Вы слышите и видите имя, тем более вероятно оно должно впитаться . Если у человека есть карта, тогда удостоверяются, что Вы добираетесь один и пишете любую соответствующую информацию, которую Вы хотите помнить на карте . После того, как Вы покинули компанию того человека, повторите имя в своем уме несколько раз, который помогает поместить его в Ваш долгий срок - память . Вы можете помочь себе помнить имена, связывая их с изображениями имени или с другими людьми (но слово предупреждения: будьте осторожны с этой техникой, поскольку она, как было известно, привела к г-ну Пирсу, называемому г-ном Спиром! ) . Если Вы особенно стремитесь помнить кого-то и помнить Вашу беседу, потому что Вы собираетесь развить что-то, Вы могли бы решить написать имя вниз и сделать примечания . Некоторые общие пункты, передавая всегда быть профессиональным и никогда не сплетничать, особенно о текущих или бывших коллегах . Помните, что те, кто сплетничает Вам, будут сплетничать о Вас! Если у Вас есть визитные карточки, не забудьте иметь их с Вами, когда Вы идете, передавая внешне и берете ручку, чтобы записать любые примечания по карте, которая может быть соответствующей записью информации, также заставляет другого человека чувствовать себя более важным . Ваша внешность должна быть умной и профессиональной, includ¬ing Ваш уход так же как Ваша одежда . Не забудьте использовать активные навыки слушания и позволять другому человеку говорить, как Вы только узнаете о других, слушая не, говоря . Действительно интересуйтесь тем, что должны сказать другие . Задайте соответствующие вопросы в нужное время - видят Главу 2 по опросу навыков и ниже по, 'что говорить о’ . Всегда прислушивайтесь к возможностям помочь кому-то . Когда это - Ваша очередь говорить, Вы можете сказать что-то как: ‘Вы упомянули, что надеетесь присоединяться к хорошей секретарской сетевой группе . Хорошо я знаю о том, который работает на меня - почему Вы не смотрите на www .euma .org? ’ Когда организация сети не забывает стоять под 45 углами ° людям так, чтобы Вы оставили пространство для кого-то еще, чтобы присоединиться к Вам . Точно так же, когда Вы надеетесь присоединяться к группе, ищите 'открытие' . Когда люди стоят, лицом к лицу не прерывают их . Если Вы хотите говорить только с одним из них тогда, Вы можете преодолеть любой разрыв и столкнуться с ними прямо на, но не стоите в их личном пространстве, как это могло быть воспринято как конфронтационное . ¦ После встречи развивают любые сделанные обещания/соглашения и остаются в регулярном контакте с Вашей сетью, чтобы поддерживать отношения . Что говорить о том, в то время как организация сети Заставляет людей говорить о себе, задавая им вопросы . Люди любят говорить о себе, и они будут чувствовать, что построили хорошие отношения с Вами, даже если они еще не узнали так много о Вас . Люди также чувствуют себя хорошо, когда они помогают другим, поэтому попросите, чтобы они помогли Вам . Чем более определенный Вы можете быть, тем легче это для них, чтобы сделать так . Например, начните с фразы: ‘Пожалуйста, можете, Вы помочь мне - делаете Вы знаете любого, кто эксперт в . может советовать мне о . знает, кто может . знает о . ’ или: ‘Может сказать мне, где я могу найти . ’ или ‘На моем месте, как был бы Вы . ’ Билл Докэрти Убеждения учит, что, развивая представления или передавая, структура 'прошлого' 'настоящего' и 'будущего' может сопровождаться для тем, о которых будут говорить . Как мы только что упомянули, лучший способ построить отношения состоит в том, чтобы спросить людей вопросы и показать неподдельный интерес к ним . Если Вы не можете думать, что спросить, то размышление о 'прошлом' 'существующем' и 'будущем' сценарии поможет Вам . Вы могли задать вопросы об их прошлом, такие как, 'Вы всегда работали, где Вы теперь? ’ ‘На кого Вы работали прежде и что это было как там? ’ Тогда Вы можете задать вопросы об их текущей роли и также об их мыслях и планах относительно их будущего . В Великобритании распространено говорить о погоде . Однако, если Вы находитесь в стране, которая горяча большую часть времени тогда, эта тема может не быть настолько интересной . Если Вы на встрече, в которую должны были поехать люди, Вы могли говорить о поездке - ‘Как Вы путешествовали сюда сегодня? ’ ‘Вы находили нас легко? ’ Однако, слово предупреждения здесь - всегда говорит положительно, например: ‘У меня было много времени, чтобы читать на пути вниз на поезде; это было отсрочено в течение получаса, но я знал, что все еще собирался быть вовремя, таким образом, я наслаждался дополнительным временем считывания . ’ Сравните это с кем-то говорящим Вам, что у них была ужасная поездка, что они опоздали на поезд, который они, как предполагалось, получили и затем когда они вошли в следующий, там нигде не должен был сидеть, и поезд был отсрочен в течение получаса, на котором они, возможно, обошлись без и так далее и . Никто не хочет услышать рассказ о горе или слушать кого-то стенание - впечатление, которое Вы производите, когда встреча впервые будет придерживаться, и людям нравится проводить время со счастливыми, уверенными людьми . Также: Говорите о своей работе: что это - Вы, делают и чем Вы наслаждаетесь об этом . Разговор о праздниках и путешествие . Спросите людей, где они уехали в свой отпуск и где они намереваются пойти затем, какие праздники - свой фаворит и могут ли они рекомендовать хорошему месту пойти . Разговор о спортивных состязаниях - мужчины в особенности как разговор о спортивных состязаниях и автомобилях . Разговор о текущих событиях и что находится в новостях или самое актуальное в настоящее время . Это - серьезное основание не отставать от смотрения новостей по телевидению и чтению промышленные журналы и газеты . Разговор о семьях, хотя желательно не спросить людей, если у них есть дети, поскольку это могло бы быть 'воспаленным' пунктом . Если они поднимают предмет детей тогда, прекрасно говорить об этом . Заключение, Если Вы не передаете, Вы никогда не будете знать то, на что оно походит или что Вы пропускаете - или что Вы можете выйти из него для Вашего само - развитие и как оно могло бы затронуть Вашу карьеру! Это увеличит Ваш набор навыков, и помощь поднимают Ваш и профиль Вашей организации, поскольку Вы будете 'лицом' своего organisa¬tion, передавая внешне . Вы заведете новых друзей и в социальном отношении и для бизнеса, и он мог сделать Ваш срок службы намного легче, когда Вы знаете других помощников лично так же как других влиятельных членов организации . Организация сети является забавой, производительной, захватывающей, стоящей и im¬portant для Вашего непрерывного саморазвития . У главы на 10 А, чтобы разделить с Вашим боссом, Эта глава разработана, чтобы помочь боссам и помощникам, есть самые полезные, удовлетворяющие и успешные возможные отношения . Ни один из нас не прекрасен (боссы или помощники), но мы можем попытаться сохранять наши 'недостатки' маленькими и к минимуму . Боссы действительно получают большое обучение в их рабочих жизнях, но очень немногие обучаются определенно на том, как работать с их assist¬ants . Я получаю запросы от боссов как: Интересно, могли ли бы Вы сообщить мне то, что делает хорошего помощника . Я полагаю, что мои ожидания моего помощника слишком низки и задаются вопросом, есть ли у Вас какие-либо намеки . Возможно, я не управляю им/ее эффективно . Я интересовался бы Вашим советом . Самый полезный совет боссам и помощникам постоянно к com¬municate друг с другом так, чтобы они поняли то, что каждый ожидает другой, и поймите границы друг друга и 'правила' . Коммуникация, понимание и сочувствие - единственный способ построить взаимно выгодные и успешные отношения босса-помощника . Однако, много боссов и помощников считают трудным начать коммуникацию, особенно если есть проблема, которая будет убрана . Эта глава может использоваться в качестве инструмента, чтобы открыть связи между Вами обоими и указать Вам в правильном направлении, чтобы сделать эффективные рабочие отношения . Коммуникация, Если Вы не знаете правила, Вы не будете преуспевать . Правила прибывают и от боссов и от их помощников . Следующее - главные подсказки, данные боссами, чтобы помочь заставить отношения работать, взятые на основе их собственного опыта: Чтобы заставить отношения работать, менеджер должен быть открытым с помощником . Это не может работать, если у босса есть секретные назначения, секретные проекты и так далее . Помощник также должен знать, где босс всегда, чтобы знать, с кем он или она имеет дело и что ее/его отношения с ними так, чтобы, например, помощник мог сделать обоснованное решение относительно того, вытащить ли босса из встречи для телефонного звонка, который говорит гость, чрезвычайно важно . Боссы должны рассмотреть его как сотрудничество товарищества - который вовлекает уважение и понимание друг друга . Отношения босса-помощника должны походить на хороший брак . Должно быть взаимоуважение, доверие и понимание, смысл лояльности и хорошее чувство юмора . Общайтесь - говорят помощнику, что Вы делаете, куда Вы идете, которые являются ключевыми клиентами или проектами в настоящее время и так далее . Поймите привилегированный график работы и использование помощника, что в ваших интересах, например являются ли их самые производительные времена работы утром или день . Проведите время, узнавая и поймите своего помощника как человека и знать об их нерабочих обязательствах так, чтобы Вы могли дать гибкость когда требующийся, которая будет вознаграждена в долгосрочной перспективе . Помните, что Ваш помощник, должно быть, работал с Вами в течение долгого времени, чтобы получить глубокое понимание Ваших приоритетов и давлений - так быть подготовленным действительно объяснить Ваши побуждения, давления и проблемы так, чтобы он или она мог помочь Вам получить лучшие решения . Позвольте своему помощнику решать, как лучше всего сделать вещи, что он или она квалифицирован в - не сверхинструктируют, поскольку Вы убьете свою assist¬ant’s инициативу и никогда не добираться, чтобы видеть его/ее потенциал . Пытаясь выйти из щекотливых ситуаций с клиентами, никогда не возлагайте вину на помощников по чему-то, что Вы знаете, что они не делали, поскольку Вы потеряете их уважение, которое могло заставить эффективные рабочие отношения терпеть неудачу . Ходатайствуйте и быть открытыми для конструктивной обратной связи от assist¬ants на том, как они думают, что отношения работают и если есть что-нибудь, что они могут предложить помочь сделать отношениями еще лучше . Непрерывно и регулярно общайтесь, поддерживают ли формально, неофициально, ежедневно, два раза в день, еженедельно, по телефону, в meet¬ings, текстом - просто контакт друг с другом и современный со всем, что происходит . Может потребоваться большая храбрость на части секретаря, чтобы приблизиться к боссу и сказать, что он или она думает или чувствует, таким образом, наименьшее количество, которое может сделать босс, должно поощрить помощника общаться; босс должен активно слушать, сочувствовать и дать серьезное внимание тому, что говорится - это об уважении друг друга . Отложите половину часа каждую неделю, чтобы сесть и объяснить не, куда Вы идете на следующей неделе, но также и чего Вы стремитесь достигать и почему . Помните, что помощникам не платят почти так же как их боссы так быть благодарными того, как трудно они работают и разумны с Вашими требованиями . Поощрите саморазвитие и учебные потребности, поддержите и поощрите запросы о непрерывном развитии и в финансовых терминах и в сроках времени - это окупается в конце . Что боссы должны знать, чтобы работать эффективно с их помощниками Empowerment ‘Никогда не быть ограниченными Вашей должностной инструкцией . Во многих случаях в течение моей карьеры мне повезло работать над некоторым чрезвычайным удовлетворением и интересными проектами просто, потому что я начал действие, когда я видел потребность, имел умение или взял на себя ответственность за что-то . В результате я путешествовал, встретил некоторых замечательных людей, ответственный за некоторые действительно интересные проекты, и не был, конечно, ограничен традиционным понятием о помощнике . Это также привело к нескольким поощрениям и было очень полезно в финансовом отношении . ’ Лиз Офаррелл Эмпауэр Ваш помощник с проектной работой, которая может убрать некоторую работу от Вас и свободный Ваше время, чтобы сделать другие вещи . Это позволило бы развитие; это делает работу более интересной и удовлетворяющей и поднимает чувство собственного достоинства и мораль . Боссы должны думать о том, что помогло бы уменьшить их от давления и в то же самое время расширить опыт и набор навыков помощника . Боссу: Эмпауэр Ваш помощник - поощряет его/ее poten¬tial и освещает Ваш груз . Большинство боссов хочет дать свою власть помощников, власть, способности принятия решения и контроль над областями их рабочих мест . Таким образом, помощники должны взять, это - просит его, требует его и растет с ним! Помощники должны принять меры, чтобы получить полномочие - em¬powerment, отношение . Если у Вас будет отношение, что Вы готовы принять полномочие тогда, то Вам дадут его . Это имеет существенные эффекты на Ваше чувство собственного достоинства и мораль, поскольку это поощряет Вас не только непрерывно развиваться, делая новые и различные задачи, но даваться разрешение сформулировать Ваши собственные идеи и довести до конца их . Для полномочия, чтобы произойти, помощник требует разрешения, власти и защиты: Босс должен согласовать и дать разрешение уполномочить помощника, хотя запрос может прибыть от превентивного помощника . Это дает Вам, как помощник, власть принять решения, и затем Вы осуществляете власть, но Вы также должны знать, что, если что-то идет не так, как надо, Вы будете защищены Вашим боссом, поскольку полная ответственность все еще находится с ним / ее . Если разрешение, власть или защита отсутствуют, то empower¬ment не может произойти . Полезный проект, с которым Вы могли бы быть уполномочены, является develop¬ing мастерская и обучение новых менеджеров, как они должны взаимодействовать со своими помощниками, объясняя, что ожидается их и что они должны ожидать их помощников . Это позволило бы Вам влиять на менеджеров, у которых никогда не было помощника прежде на лучшем способе развить эффективные и эффективные рабочие отношения, таким образом также помогая Вашим поддерживающим помощникам . Таким образом, все боссы и помощники должны думать, о каких проектах помощники могли быть уполномочены с - они могут быть работой - связанный, связанный с милосердием или работой опытного образца, такой как забота о выпускниках организации . Как помощник, Вы должны воспользоваться случаем, если и когда это возникнет, и доброволец, чтобы взять проекты - это увеличит Вашу профессиональную базу и Вашу карьеру, Вас будут уважать и цениться для того, чтобы сделать его, Вы приобретите опыт и знание, что Вы, возможно, не иначе извлекли пользу и обеспечиваете новые достижения, что Вы можете добавить к своему резюме . Когда берущий проект Вы должны: Выполните к концу проекта, демонстрируя упорство и постоянство в завершении проекта . Уделите внимание деталям . Деталь чрезвычайно важна, espe¬cially, если Вы организуете случай какого-либо вида . Возьмите на себя ответственность за качество готового изделия . Закон ожиданий: сообщите свои ожидания ясно Как босса, важно ясно сообщить Ваш expect¬ations Вашему помощнику . Сообщая ожидания, Вы должны быть максимально определенными, так как двусмысленность может вызвать недоразумение, ошибки и отказ . Ваши ожидания людей и их ожидания them¬selves - ключевые факторы в том, как хорошо люди выступают на работе: У Боссов есть ожидания помощников, которые работают на них и сообщают эти ожидания сознательно и подсознательно . Помощники сознательно и подсознательно поднимают на ожиданиях их боссов . Помощники выступают способами, которые совместимы с ожиданиями босса . Когда у босса есть высокий expecta¬tions, который помогает людям улучшить свою уверенность в себе и поэтому свое чувство собственного достоинства . Люди полагают, что они могут преуспеть, и их работа повышается до уровня их собственных ожиданий и их боссы . 'Сбывающееся пророчество' означает, что мнения людей об их способности и их собственных ожиданиях об их работе в основном определяют ту работу . Люди, которые думают, что могут сделать что-то хорошо, вероятно, преуспеют, если они будут иметь веру в себя и будут готовы упорно трудиться для нее . Следовательно, любые действия, босс может взять то увеличение чувства сотрудника положительных само - ценность, улучшат выступление сотрудника . Как мотивировать Вашего помощника, ежедневно Имеют (или безотносительно работ для Вас обоих) коммуникационные встречи так, чтобы Вы могли догнать действия друг друга . Рассматривайте эти встречи, поскольку Вы были бы встреча клиента - придерживаться времени и даты, удостоверяться, что дверь закрыта так, никто не заходит без предупреждения, чтобы видеть Вас в середине Вашей коммуникационной встречи и поместить телефон через в кого-то еще, чтобы принять звонки . Это показывает, что Вы относитесь к встречам серьезно, и Вы будете в состоянии пройти через задачи намного более быстро . Кроме того, это демотивирует, чтобы быть в офисе Вашего босса, чтобы иметь встречу кетчупа, если телефон идет, и Вы сидите, там ожидая требования закончить и чувствовать, что Ваше драгоценное время тратится впустую . Как босс, покажите, что Вы оцениваете своего помощника активно listen¬ing и задающий соответствующие вопросы . Не возлагайте вину, где она не принадлежит, если у Вас нет разрешения . (Один помощник замечает что: ‘В прошлом я позволил моему боссу (ам) использовать меня в качестве козла отпущения, когда они забыли делать что-то, пошлите что-то, позвоните кому-то; это хорошо, если я знаю об этом и согласовываю его - фактически в некоторых случаях это была моя идея . ’), Если Вы сделали ошибку тогда, берут на себя ответственность, честно признаются в нем и приносят извинения . Займите пять минут утром, чтобы спросить, как Ваш помощник и действительно быть интересно . Это будет означать, что Вы узнаете их лучше и будете в состоянии понять, не находятся ли они в хорошей форме в тот день по любой причине, или действительно являются ‘hyper’ из-за чего-то захватывающего в их домашней жизни . Это о построении отношений, узнавая друг друга и сообщение . Поощрите своего помощника присоединяться к сети аналогично мыслящих коллег, таких как европейские Помощники менеджера (EUMA, www .euma .org), и предлагать платить подписку и позволять время для ежемесячных встреч . Вы могли даже предложить говорить на одном из мероприятий в подходящих случаях . Это хорошо для Вас и организации по Вашему помощнику сети с копиями от других компаний, которые могли возможно развить busi¬ness для Вас . Эти встречи - также рентабельный способ обеспечить обучение и саморазвитие . У помощников будет возможность заняться в безопасной окружающей среде навыками, которые они могут принести в офис, однажды изученный, такой как руководство встреч, предоставление представлений или руководящих событий . Попросите, чтобы Ваш помощник иногда обедал для кетчупа, слов благодарности и добрался, чтобы знать друг друга осуществление - это творит чудеса! Оценки поведения каждые шесть месяцев и разговор о Ваших целях и целях так Ваш помощник могут выровнять его/ее цели к Вам и организации . Продолжите работать и согласуйте некоторые цели своего помощника вместе . Дайте своевременную и конструктивную обратную связь; не ждите оценок, чтобы дать хорошие или плохие сообщения - делают его в то время . Если Ваш помощник организовал случай, действительно хорошо говорят так и поздравляют его или ее . Так же, если что-то не пошло вполне, чтобы запланировать, помогите людям научиться на ошибке . Спросите, что мотивирует их и какие карьерные цели они могли бы иметь и чего они стремятся достигать . Как помощник, Вы будете знать, насколько важный это находится в отношениях для босса, чтобы показать оценку для работы, которую Вы делаете . Способы показать это могли колебаться от просто высказывания 'спасибо' выдвижению Вас для премии . Когда Вы чувствуете себя ценившими, это заставляет Вас работать еще тяжелее, и ‘идут дополнительная миля’ . Чтобы получить секретарскую премию, такую как Крем "Таймс", PA Года награждают, Вы, прежде всего, 'должны быть в нем, чтобы выиграть его’! Другими словами, Вы должны вступить . Ваш босс может назначить Вас, или Вы можете назначить себя . Во-вторых, Вы должны превысить ожидания своего босса и своих клиентов/клиентов, будучи превентивными, беря проекты, непрерывно учась и развивая себя и ‘идя дополнительная миля’ . Самый факт, что Вы читаете эту книгу, говорит, что Вы находитесь на своем пути к тому, чтобы быть главным помощником . Я спросил Джули Дэниэлс, которая является Редактором Крема "Таймс" секретарской секции в "Таймс" На Линии и одном из судей для Крема "Таймс" PA соревнования Года: ‘что судьи ищут, чтобы решить, у кого есть шанс на победу престижный помощник-референт премии, такой как Крем "Таймс" PA Премии Года? ’ Она ответила следующим образом: Кандидаты, входящие в PA премии Года, должны всегда удостоверяться, что они предоставляют правильную информацию . Если резюме требуют, то важно, чтобы каждый был представлен . Если относительно подчинения с 500 словами просят, то это - немного срыва, чтобы получить одно из 1,000 слов . Это первые индикаторы того, прочитал ли участник инструкции должным образом и хочет разобраться в применении; это - также признак того, как тот человек будет вести себя в ситуации с работой . Следующей вещью, которую я ищу, является качество подчинения . Участник написал интересное описание работы и дал неопровержимые доводы, почему он или она должен получить премию? Сколько ценности участник дал его или ее организации? Кандидаты, которые были вовлечены в проекты, такие как строительство веб-сайтов, маркетинговых кампаний, благотворительных функций компании или организации событий, привлекут внимание судей больше, чем кто-то, кто описывает более приземленные аспекты роли PA, такие как хранение дневника или взятие минут на встречах . В заключительном этапе соревнования судьи будут говорить с short¬listed кандидатами, чтобы узнать, как хорошо они проводят себя при интервью и видят, у кого есть дополнительная искра, которая устанавливает их кроме остальных . PA премии Года всегда - трудное требование . Есть много выдающихся заявлений, таким образом, трудно выбрать одного особого кандидата по другому . При интервью индивидуальность кандидата проникает и так добавляет заключительный компонент к соединению . Таким образом, теперь Вы знаете, как Вы можете принять участие в соревнованиях и получить признание для работы, которую Вы делаете, но сначала читаете книгу и удостоверяетесь, что строите превосходные рабочие отношения и превышаете Вашего босса, Ваших коллег, и даже Ваши собственные ожидания Ваших клиентов! Внимание на развитие Вашего помощника Поощряет Вашего помощника непрерывно саморазвивать и изучать новые и стимулирующие навыки . Возможно, они могли добавить еще больше ценности к проектной работе, с которой Вы уполномочили их . Учебный бюджет должен быть обойден с ежегодным пособием, чтобы заплатить за обслуживание на секретарских конференциях и выставках, внутреннем обучении, внешнем обучении, непосредственной тренировке . Возможно электронное обучение уже настроено или могло быть настроено, и раз так время для изучения в часы работы должно быть позволено - эти курсы обычно занимают не больше, чем час . Я создал ‘Личную форму оценки сил, ', показанный в Приложении 1, которое может быть загружено с www .koganpage .com . Поощрите своего помощника заканчивать это и затем разрабатывать личный план развития усилить любые слабости . Прочитайте подсказки, ниже которых были взяты от question¬naire, который я послал во всем мире . В анкетном опросе я спросил: Что Вы сделали бы по-другому или изменение, если бы Вы были боссом в течение дня? Следующее - некоторые ответы для боссов, чтобы обдумать и думать о . Альтернативно они могли быть идеями, что секретари могли взять их боссам, чтобы помочь им понять то, что секретари хотят и должны улучшить отношения, их карьеры и трудовые этики . ‘Не забывайте приветствовать своего секретаря по прибытию в офис . Займите минуту или два, чтобы спросить, как их вечер или выходные прошли . ’ ‘Имеют пятиминутную беседу время от времени, чтобы узнать о Вашем секретаре и интересоваться ими . Все это помогает построить эффективные рабочие отношения и заставить их чувствовать себя оцененными - пока интерес подлинный и не принудительный . Также Вы узнаете их индивидуальность еще лучше и даже возможно, будете в состоянии "прочитать" их лучше и понять, есть ли проблема . ’ Примечание автора: Это - важная часть строительства rela¬tionships и наблюдение друг друга как люди и не только ‘лошади работы . ‘Хотя секретари, которые работают на наше руководство, играют составную роль в управлении менеджеров’ дневники и дни, мы не замечены как часть “команды” . Я признал бы работу, которую секретари делают как являющийся способствующим фактором в управлении бизнеса . ’ ‘Если бы я был боссом в течение дня, то я запретил бы мне использовать электронную почту, чтобы общаться, но поднять трубку и говорить с людьми . ’ ‘Я не дал бы ложные крайние сроки, поскольку они часто заканчивают тем, что были самыми большими играми, чтобы убить время . ’ ‘Боссы должны похвалить работу, которая преуспевается, и упомяните точно, чем это было, который произвел на них впечатление . ’ ‘Высказывание, пожалуйста, время от времени также помогает - просто быть вежливой и имеющей старомодной благовоспитанностью друг с другом ценится всеми . ’ ‘Поощряют непрерывное изучение и обслуживание в учебные дни/семинары/мастерские . Мало того, что secretary/PA будет чувствовать себя ценившим, но и у Вас будет намного лучший образованный и мотивированный помощник . ’ ‘Я изменил бы свой дневник и сохранял бы некоторое “время планирования” свободным действительно видеть то, что срочно и что не, и работайте соответственно, чтобы продвинуть ключевые вещи . Я также вынул бы назначения из своего дневника, которые действительно не добавляют ценности (игры, чтобы убить время) . ’ ‘Я позволил бы моему секретарю выходить, передавая на busi¬ness встречах, семинарах, и PA и секретарских net¬working группах, таких как европейское управление Assist¬ants . Я удостоверился бы, что они ушли вовремя для ежемесячных встреч и предложения заплатить их подписку, поскольку я пойму льготу для компании . ’ ‘Я вовлек бы секретаря в планирование дня (сначала, я запланирую день), и держите его/ее в курсе случаев, мы продолжаем работать . ’ ‘У меня была бы “электронная почта вниз временем” - я гарантирую, что все выключают их электронную почту в течение одного часа утром и один днем . Я также препятствовал бы “им и нам” иерархический менталитет . ’ ‘Первой вещью, которую я сделал бы как босс в течение дня, являются принятые программы превосходства, чтобы гарантировать, что все сотрудники максимизируют свой потенциал и вклад (это могло бы включать вращение работы, например) . Второй вещью были бы критерии качества работы для всех с непосредственным воздействием на их доход . ’ ‘Делают самую большую часть моего помощника всегда . ’ ‘Гарантируют, что мораль штата сохранена в максимуме, вознаграждая или хорошим word/e-mail или обедом . ’ ‘Я сел бы со своим помощником, по крайней мере, один раз в неделю, чтобы обсудить график недели и ближайшего будущего и решить то, что должен сделать каждый из нас и почему поддержать компанию и друг друга, чтобы достигнуть целей . ’ ‘Спросите штат, на что их рабочая нагрузка походит прежде, чем настоять, чтобы они действительно более работали . Объясните вещи без обиняков и подтвердите, что человек понимает, каковы требования . ’ ‘Назначают встречи, чтобы говорить с коллегами, вместо того, чтобы просто иметь открытую офисную дверь . Иначе, когда Вы находитесь у офисных людей, постоянно желают говорить с Вами, и Вы отвлекаетесь от работы’, 'Я был бы cc мой помощник в каждой почте, которую я отсылаю (как я делаю как помощник) гарантировать прозрачность . ’ ‘Я установил бы двухнедельные встречи штата, просто в социальных целях, где я заставлю всех чашка кофе и возможно несколько сдоб порождать дух товарищества в пределах компании . ’ ‘Мне нравится получать обратную связь от моего менеджера, сделал ли я хорошую работу или плохую . Тем путем я могу внести изменения если нужно в следующий раз . У меня есть ежемесячный журнал, непосредственный с моим менеджером, и она всегда спрашивает меня о моей личной жизни . Мне нравится это, поскольку это означает, что она проявляет интерес ко мне, и я не просто обслуживание для нее . ’ ‘Я обменял бы роли в течение половины дня, чтобы увеличить under¬standing . ’ ‘Я думаю, что новые люди/временные секретари чувствуют себя немного оставленными, когда они присоединяются . Это - случай: вот Ваш стол, есть Ваш компьютер, продолжите его . Никто действительно не говорит с Вами, и я нашел, что, из-за того, где секретари расположены в офисе, Вы склонны просить помощи у тех же самых людей для помощи все время, и они часто слишком заняты, чтобы продолжать отвечать на все Ваши вопросы и выручать Вас . Кто-либо в новой работе нуждается в индукции и "приятеле", чтобы спасти их от ощущения себя отчужденным от остальной части офиса . Покажите им вокруг во время обеда, помогите им присоединиться с любым взаимодействием с другими, помощь убирают ту нервозность и так далее . ’ ‘Я поощрил бы свой штат брать их полное ежегодное пособие отпуска каждый год и советовать, чтобы они не чувствовали себя виновными об этом . Работая в очень занятом юридическом департаменте у нас есть культура много работания, чтобы сделать работу - на всех уровнях . Праздники иногда отменяются и хотя мы все наделены правом на наши праздники, есть то, что немного вины выяснению в течение свободного времени и смысла, что Вы должны оправдать его . Это не должно иметь место, учитывая, что все мы работаем на компанию, которая способствует гибким трудовым навыкам и хорошему балансу продолжительности службы . ’ ‘Общаются открыто . Сообщите сотрудникам и suc¬cesses и отказов . Ясно государственные цели/бюджеты и pro¬vide факты и цифры, таким образом, сотрудники знают, ли они и их отдел на верном пути . ’ ‘Предоставляют достаточному количеству штата так, чтобы чрезмерные рабочие нагрузки и напряжение не делали сотрудников плохо . ’ ‘Поощряют и предоставляют возможности Вашему секретарю вырасти в их роли . Например, пригласите их в partici¬pate на некоторых Ваших встречах или внутренний или ex¬ternal - возможно занимать минуты, или возможно получать их вклад . Если Ваш секретарь посетит заседания руководящего состава с Вами и доберется, чтобы понять бизнес лучше и как им управляют и почему им управляют определенным способом, то он или она будет в состоянии быть более превентивным и станет еще более ценным активом для Вас . ’ ‘Я устранил бы любого “их и нас” методы, которые могут существовать способами в пределах от обеспечения, что admin команды соответственно incentivised (плата/премия) обеспечению там достаточен, финансируя для обучения и развития . ‘Я поддержал бы своего помощника с подписками для indus¬try журналов и взносами за членство/случай за сетевые организации помощника, и признаю, насколько сильный эти сетевые организации . Я также удостоверился бы, что они могли уехать вовремя (пока я был предупрежден) посетить сетевые события . В конце концов, это могло принести пользу боссу и организации, когда Вы полагаете, что помощники замечены как "привратники" генеральным директорам и директорам, и это - превосходный способ встретить и построить отношения с помощниками от других компаний . Это - также превосходный форум для того, чтобы поделиться знаниями и учиться друг от друга . ’ Ключ к успешным рабочим отношениям, communi¬cation, сочувствие, коммуникация, полномочие, communi¬cation, побуждение и конечно коммуникация . Как только Вы добираетесь говорящий друг с другом и открываете каналы коммуникации не будет никакой остановки Вашего сильного товарищества, превышающего все ожидания . Как только Вы доверяете и уважаете друг друга, Ваш помощник будет лоялен, усерден и мотивирован . Вы будете и любить собираться работать больше, развлечься еще больше, чувствовать себя более веселыми и удовлетворили, те Ваши эффективные и эффективные рабочие отношения помогут Вам поставить свои цели и так помогите Вам превысить ожидания своих клиентов, который в конце улучшает практический результат! . и на той ноте - примечание боссу: спасибо за чтение этой главы, является ли это самостоятельно или вместе с Вашим помощником . Пожалуйста, примите меры сегодня, и я желаю Вам обоим успешную и взаимно выгодную карьеру . 11 Боссов Заключения ищут суперэффективное, эффективное и сильное товарищество, где Вы поддерживаете друг друга и весело проводите время, работая для общего видения . Это - объединение двух человек в близком сотрудничестве, чтобы объединить дополнительные навыки, знание и поведения, который создает правильную химию, чтобы гарантировать успех в сотрудничестве к объединенным целям и целям самым соответствующим и эффективным способом . ‘Для нашего собственного успеха, чтобы быть реальным, это должно способствовать успеху других . ’ Коммуникация Элинор Рузвельт В новой роли это занимает время, чтобы найти опору . Это не происходит быстро, но Вы можете способствовать ему, будучи честными, завоевывая доверие, и уважение, будучи восторженным, воспитанным, вежливым и с ‘может/, делают’ превентивное отношение, превышая Ваше собственное и ожидания Вашего босса . Все это поможет Вам развить эффективные рабочие отношения со своим боссом . Это начинается при интервью, где Вы должны показать отличные коммуникативные навыки и язык тела, и после того развиваетесь постоянной коммуникацией, используя встречи с глазу на глаз, телефон, электронную почту, голосовые сообщения и даже текстовые сообщения, чтобы держать друг друга в курсе и современный . Жизненно важно сообщить постоянно, что ожидается друг друга и к границам множества и правилам; если любой из Вас не будет знать правила, то Вы не будете преуспевать! Не разрешайте своего босса ‘экстрасенсу, справляются’ - Вы не можете прочитанный умом! Вместо этого Вы должны слушать активно; не бойтесь задать вопросы и повторные инструкции назад, чтобы ясно дать понять, что Вы думаете другие средства человека, особенно если Вы не уверены . Это гарантирует, что Вы оба знаете то, что ожидается Вас . Улыбнитесь много, используйте юмор и весело проведите время . Это идет длинным путем, чтобы помочь построить отношения и заставляет других людей хотеть быть вокруг Вас, так же как его заставляющий Вас чувствовать себя хорошо . Люди будут чувствовать, что Вы доступны и дружелюбны . Будьте счастливы, когда Вы просыпаетесь - жизнь слишком коротка для чего-либо еще . Совершенствование хорошего помощника должно быть опытным во всех технических областях и компьютерных пакетах, и стремиться узнать о новой технологии . Точно так же Вы должны удостовериться, что Ваш босс имеет в ряд техническое развитие, новые устройства и электронное оборудование . Вы также должны усовершенствовать и сообщили о деловом мире, в котором Вы работаете . Прочитайте промышленные журналы/статьи своего бизнеса, местные деловые новости и общенациональные газеты как Файнэншл Таймс, так же как книги и секретарские журналы и информационные бюллетени . Изучение - сущность жизни и делает нас, кто мы . Выберите области (возможно, о которых Вы читали в этой книге), что Вы хотели бы исследовать/улучшать/работать на . Trans¬fer они в БОЛЕЕ УМНЫЕ цели, используя форму урегулирования цели проформы, и берут собственность и ответственность за Ваше собственное приобретение знаний и личное развитие . Вы можете использовать ‘Личный план развития’ (Приложение 2), чтобы структурировать это . Всякий раз, когда есть изменение, охватите его . Единственной вещью, которая является постоянной, является изменение . Организация для успеха Быть утвердительным и сосредоточиться на решениях; будьте гибки и готовы пойти на компромисс . В то же самое время возьмите собственность и не возлагайте вину или делайте оправдания . Перспективное планирование и организационные навыки ключевые . Вы должны быть подготовлены, поэтому думайте подробно и думайте о вещах, как будто Вы были человеком, получающим Ваши усилия, и меры - помещают себя в обувь другого человека . Покупайте право на любые poss¬ible проблемы и решите их с минимумом суеты . Не позволяйте проблемам выходить из-под контроля и гноиться . ‘Проблема - решающий владельца’ (Приложение 5) может помочь Вам быть сосредоточенной, системный, объективный и творческий в нахождении самого эффективного решения, действии на него и оценке его . Вы должны использовать время эффективно, если Вы должны встретить весь dead¬lines . Инструменты тайм-менеджмента и методы в этой книге включают ‘Гида матрицы установления приоритетов задачи’ (рисунок 5 .1), который Вы можете использовать в качестве своего ежедневного списка текущих дел . Держание под контролем тайм-менеджмента будет сохранять Вас напряжением свободный, здоровый, организованный и чрезвычайно эффективный . Самостоятельно и другие Кормят себя и охватывают непрерывное развитие и саморазвитие . Дайте и получите конструктивную обратную связь . Не будьте защитными . Будьте обладающими самосознанием, признавая Ваши собственные достоинства и недостатки . Полезно заполнить ‘Личную форму’ оценки сил (Приложение 1), которое помогает Вам идентифицировать свои слабости так, чтобы Вы могли работать над ними и превратить их в силы . Основывайтесь на своей уверенности в себе и избавьтесь от любых отрицательных гремлинов при помощи Вашего положительного автобуса . Используйте власть подсознательного ума и используйте подтверждения, личные для Вас, чтобы постоянно увеличить Вашу веру в себя! Вы должны всегда приезжать, чтобы работать хорошо одетые и ухоженные . Это дает Вам чувство власти и сознавания ситуацию . Это также означает, что другие будут чувствовать Вас как умных, организованных и профессионал . Если Вы будете смотреть часть, то Вы будете чувствовать часть . Учитесь влиять на трудных людей эффективно . Если у Вас есть конфликт, используйте ‘Утвердительность, решение задач и управленческую форму’ конфликта (рисунок 4 .1), чтобы вести Вас через pro¬cess, чтобы достигнуть наиболее взаимно выгодного взаимовыгодного результата . Помните, что это о том, чтобы испытывать уважение к себе и друг другу . Организация сети и профессиональное развитие Одна из самых полезных вещей, которые Вы можете сделать, состоит в том, чтобы активно передать и построить отношения в пределах и за пределами Вашей организации . Присоединитесь к секретарским сетевым организациям как европейские Помощники менеджера (EUMA, www .euma .org), который позволяет Вам делиться знаниями с аналогично мыслящими людьми и предлагает возможности изучить новые навыки и заняться ими в безопасной окружающей среде . Они включают действия, такие как организация событий, быть членом комитета и руководство встреч . EUMA также дает возможность поехать и смешаться с различными культурами . Превратите свою роль в то, что это - Вы, хотят, чтобы он был . Ищите новые проблемы, увеличьте свой набор навыков и возьмите столько ответственности, сколько Вы хотите . Сделайте предложения, если Вы можете видеть, что вещи могут быть улучшены, или непосредственно или indi¬rectly, связанный с Вашей ролью . Думайте - как Вы можете иметь значение? Будьте ответственны за свои действия и возьмите на себя ответственность за Ваши решения . Будущее личного помощника / помощник-референт / секретарь, прогресс технологии изменяет роль assist¬ant, но это все еще столь же важно как всегда . Всегда будет потребность в помощниках, или в более традиционной роли управления дневником и обязанностей PA-типа или как офис-менеджеры, менеджеры проектов, менеджеры по корпоративным мероприятиям и так далее . Сегодняшние помощники, как ожидают, мультизададут работу так же как являющийся мульти - квалифицированный . Они часто имеют университетские дипломы и в состоянии говорить больше чем на одном языке . Они обычно имеют самые важные решающие проблему навыки и первые, чтобы знать точно, что продолжается в компании, ли, потому что они работают на главных людей и имеют доступ к конфиденциальной информации или потому что они ‘держат уши к земле’ и знают то, что продолжается в организации в целом - через 'виноградную лозу' . Во многих случаях помощники так же квалифицированы как боссы, на которых они работают, и отношения могут стать больше как товарищество . Их мысли, идеи и предложения оценены боссами . Помощники - lynchpin многих фирм, поскольку они очень хорошо знают организации и их боссов . Положение помощников наконец получает признание, которого оно заслуживает . Их первоначально назвали секретарями, потому что они были держателями тайн; они все еще выполняют ту роль, но также и делают намного больше . Они - правая рука босса и высококвалифицированы, прошел ли в экспертизах или полученный опыт или оба . Названия, которые им дают, отличаются, но, безотносительно названия, которое Вы имеете, это - работа, которую Вы делаете и роль, которую Вы играете и как хорошо Вы делаете его, который действительно имеет значение . Хорошие помощники полны здравого смысла и хороших идей, в состоянии мультизадать работу и приспособиться и измениться с environ¬ment, и являются склонной технологией, и они растут с работой . Они теперь делают меньше правительства, но намного больше проектной работы, передавая и организовывая событий . assist¬ant - держатель компании знания, и это - больше товарищества чем когда-либо прежде . Следующие кавычки - мысли о поддерживающих помощниках со всего мира, взятый от ответов анкетного опроса: ‘Современный PA должен будет быть в состоянии приспособиться к этому изменению в роли и переместиться с ним . Очень интересные и захватывающие времена располагаются впереди для тех ПЕРВЕНСТВО, кто до этого . ’ (Дерек Ноулз) ‘Рабочие места изменился так - секретари - больше admini¬strators, я более или менее работаю самостоятельно теперь, больше не делая писем или лент для штата . Они делают свое собственное - я слишком занят, управляя рабочим местом и имея дело с пространством и финансами и многими другими разными вещами . ’ (Энн Ормстон) ¦ ‘Много лет назад я не забываю слышать менеджера, советующего его новому стажеру, что его самая важная часть офисного оборудования была его секретарем . “Если Вы будете заботиться о ней, то она будет заботиться о Вас много лет - переживающий современную технологию, шрифт всего знания, модернизируя auto¬matically и будучи лучшей проклятой вещью произойти с Вами в Вашем сроке службы .” В то время как я был немного оскорблен будучи по сравнению с неодушевленным объектом, это - что-то, что я всегда помнил и сумел указать на различных менеджеров во время моей карьеры . Роль PA и Секретаря продолжит быть когда-либо изменяющейся, приспосабливаясь к боссу, окружающей среде, проблемам и технологии . ’ (Кэрол Гоерлей), будущее помощника находится в Ваших собственных руках - если Вы непрерывно учитесь, делает и достигает целей, обнимается и приспосабливается к изменению, Вы можете быть то, кем бы ни Вы хотите быть и сделать независимо от того, что Вы хотите сделать . Одна вещь состоит в том, чтобы наверняка, Вам решать взять на себя ответственность за Вашу собственную судьбу . Примените сердце, душу и умы, чтобы развиться, верить в и ценить себя и иметь уверенность, чтобы достигнуть своих целей, не забывая весело проводить время и смех на захватывающей поездке жизни . С наилучшими пожеланиями для Вашего будущего . Предъявите иск Франции, Приложение 1 FCIPD Личная оценка сил form*, Вы можете получить доступ к этим формам онлайн в www .koganpage .com/РЕСУРСАХ/СТРАСТИ (пароль: TD8734), 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Делает Применяется, Применяется, Применяется, Применяется не ко мне мне мне мне, применяют some¬ 50% очень мне что время очень Быть честным . Ответьте своим первым впечатлением . Не проводите много времени, думая о каждом заявлении 1 . Люди склонны приезжать ко мне с проблемами 123456789 2 . Я точен и нуждаюсь во всех деталях 123456789 3 . Я могу проблема - решать легко 123456789 4 . Я непрерывно развиваю меня 123456789 5 . Я могу ясно выразить свои чувства и мнения 123456789 6 . Я беру на себя управление и делегирую эффективно 123456789 7 . Я знаю о своих ценностях и целях 123456789 8 . Я имею большую уверенность и редко имею отрицательные 123456789 чувств 9 . Я активно слушаю других, читающих между линиями и их языком тела 123456789 10 . Я успешно веду переговоры относительно взаимовыгодных результатов 123456789 11 . Я планирую и организую свое время, таким образом, я могу достигнуть своих целей и крайние сроки 123456789 12 . Я обращаюсь с конфликтами хорошо 123456789 13 . Я работаю хорошо с другими и разделяю задачи 123456789 14 . Я не сплетничаю; мне можно доверять, чтобы держать конфиденциальность (Быть честным! ) 123456789 15 . Я рассматриваю варианты в решениях, я сталкиваюсь и принимаю решения уверенно 123456789 16 . Я гибок, обращаясь с изменением 123456789 17 . Я сочувствую другим 123456789 18 . Люди могут зависеть от меня, когда я поставляю, когда я скажу, что буду 123456789 19 . Я визуализирую и продумываю проблемы 123456789 20 . Я осуществляю план действий к завершению, даже если у меня есть несколько задач на движении сразу 123456789 21 . Я дружелюбен и смешиваюсь хорошо с другими 123456789 22 . Я творческий, любопытный и заинтересовал 123456789 23 . Я ценю себя 123456789 24 . Я беру на себя ответственность за меня и мои действия 123456789 25 . Я задаю вопросы эффективно, чтобы получить все ответы, в которых я нуждаюсь 123456789 26 . Я знаю, где все находится в моем офисе; у меня есть все в папках, маркированных или поданных и в его месте и организованный; я всегда готовлюсь 123456789 27 . Я влияю на других 123456789 28 . Я не позволяю вещам получить мне-1 соглашение с ними спокойно 123456789 Передач сетки Выигрыша Ваше множество к соответствующей секции ниже и насчитывать множество в каждой секции . Люди взаимодействуют ион B Основы nnd desirables 1 . Доступные 2 . Малыш внимания платы детализирует 5 . Специальные чувства и мнения 6 . Навыки лидерства 9 . Навыки слушания 90 . Ведение переговоров 13 . Командный игрок 10 . Multi-tat^ng 17 . Empbthetic 988 . Truttwo ^hy/dependable/reliable 29 . Общительные/дружественные 11 . Творческие 25 . Опрос навыков 16 . Общее количество Общего количества организатора C навыки Критического мышления D Личные черты 3 . Проблема решая 13 . Salf-astaam 7 . Ценность/цель awaseness 8 . Уверенность в себе 11 . Тайм-менеджмент / располагающий по приоритетам/планирующий H . Конфликт, обращающийся 15 . Решение, наносящее на карту 96 . Гибкость 15 . Навыки мышления 92 . Конфиденциальность 9 . Навыки, необходимые в учебе 12 . Ответственность 27 . Навыки Influni^cing 18 . Дисциплина и Передача Общего количества Общего количества самоверы общие количества к сетке ниже, помещая X в ее соответствующее место . Например, если бы Вы получили в общей сложности 32 у ‘Людей взаимодействие то ', Вы поместили бы свои X как это: 10 20 30 40 Людей на 50 А взаимодействие X 10 20 30 40 Людей на 50 А взаимодействие B Основы и desirables C навыки Критического мышления D Личные черты От самоанализа ‘Личная форма оценки сил’ выше, выберите несколько областей, которые Вы хотите изменить к лучшему . Перечислите эти области и создайте цели и цели . Личный план развития (PDP) приложения 2 * Имя: Цель PDP помочь Вам понять себя и передает и сосредотачивается на Вашем личном развитии/изучении и обучении re¬quirements . Это поможет Вам оценить промежутки в своих навыках и опыте так же как сосредоточиться на результатах учебной деятельности, идентифицировать Ваши силы и повысить Вашу уверенность в себе . Вы можете использовать этот личный план развития на своих оценочных встречах и помочь Вам в карьерном управлении . Раздел 1 оглавления: Силы и области для Раздела 2 развития: Возможности и Раздел 3 угроз: Отражение назад Раздела 4: Ваш Раздел 5 плана действий: Ценности и любой другой Раздел 6 мыслей: Урегулирование цели и заявление/подпись обязательства Раздел 1: Силы и области для развития Вы могли закончить и приложить ‘Личные силы assess¬ment форма’ (Приложение 1), которое идентифицирует Ваши силы и обрисовывает в общих чертах любые области, которые Вы должны развить . Альтернативно Вы можете думать об и упомянуть ниже свои силы и области, что Вы знаете, что должны развиться . Включайте здесь любое обучение / знание и навыки, приобретенные по Примечанию прошлых 12 месяцев: Вы можете прочитать свой список сил, чтобы повысить Ваш само - уверенность . Ваши силы, Например: Коммуникация, переговоры, решение задач, принятие решения, тайм-менеджмент, утвердительность, построение отношений, лидерство, подвергая сомнению навыки, навыки слушания, самосознание и уверенность, влияя на навыки, творческие навыки . Области Вы должны продолжить работать, Например: Коммуникация, переговоры, решение задач, принятие решения, тайм-менеджмент, утвердительность, построение отношений, лидерство, подвергая сомнению навыки, навыки слушания, самосознание и уверенность, влияя на навыки, творческие навыки . Раздел 2: Возможности и Возможности угроз Пишут здесь любые возможности, с которыми Вы сталкиваетесь или думаете, который может помочь Вам в Ваших поисках непрерывного развития и помочь Вам достигнуть своих целей . Угрозы Пишут здесь любые угрозы, которые могут препятствовать Вашему развитию или достижению Ваших целей . Думайте и напишите творчески о том, как Вы можете превратить их в возможности или устранить их . Раздел 3: Отражение назад Заканчивает эту секцию, чтобы размышлять над Вашим приобретением знаний . Поймите то, что Вы должны сделать по-другому . Это также поможет Вам понять ценность, которую Вы добавляете к своей организации . Q1, Что делает Вас, рассматривает, были три самых важных вещи (запланированный или незапланированный), что Вы учились в прошлом году? Пожалуйста, также кратко опишите, как они были изучены? 1 . 2 . 3 . Q2, Пожалуйста, запишите то, что Вы сделаете по-другому в результате Ваших результатов учебной деятельности . Q3, Каковы были материальные результаты Вашего профессионального развития за прошлые 12 месяцев? Q4, Кто еще извлек пользу от Вашего профессионального развития и как? Q5, Пожалуйста, суммируйте ценность, которую Вы добавили к своей организации/клиентам/клиентам за прошлые 12 месяцев посредством Вашего профессионального развития . Раздел 4: Ваш план действий, Полный эта секция, чтобы запланировать Ваш путь вперед . Передайте урегулирование цели и достижение . Q1, Когда и как Вы идентифицируете свое приобретение знаний и профессиональные нужды развития? Q2, Каковы три главных области или темы, которые Вы хотите развить за следующие 12 месяцев и как Вы достигнете их? В каком обучении и развитии Вы нуждаетесь? В каком опыте Вы нуждаетесь? Как Вы получите обучение и опыт? Это могло бы быть, например, посредством чтения, исследуя Интернет, обучение по месту работы, добровольную работу, мастерские, учебные курсы, обучающих других, онлайн курсы, наставники или тренеров, присоединяясь к сети для помощников . 1 . 2 . Q3, Каковы основные отличия, которые Вы планируете сделать к Вашей роли/организации/клиентам/клиентам за следующие 12 месяцев? Раздел 5: Ценности и любые другие мысли Пишут Ваши ценности здесь и любые другие мысли, что Вы чувствуете, мог помочь Вам с Вашим личным планом развития . Раздел 6: Цель, устанавливающая Вас, может приложить Ваше законченное урегулирование цели про - форма формы (Приложение 4), которое может быть down¬loaded в www .koganpage .com/resources/PASH и содержит всю информацию, Вы должны помочь установить свои цели, или Вы можете кратко написать свои 'БОЛЕЕ УМНЫЕ' цели здесь . Помните: цели должны быть Определенными, Измеримыми, Достижимыми, Реалистичными, Рассчитаны, Оценены и Пересмотрены . Вы можете разделить свои цели с Вашим боссом . Вы должны выровнять некоторые свои цели с Вашим боссом и Вашей организацией . Для жизненных целей думайте о том, как это будет, когда Вы будете сидеть на своем кресле-качалке в 90 годах: что Вам жаль бы, что Вы не сделали, видели, учились? Обязательство, Пожалуйста, подпишитесь ниже . Это заставит Ваш ум subcon¬scious передать этот личный план развития . Вы хотели бы писать здесь личную формулировку миссии / личный девиз/цитата/подтверждение . Подпись: Дата: Приложение 3 Привилегированная мысль - обрабатывающий style* Указывает на Ваш привилегированный ответ или ответы, разделяя в общей сложности пять пунктов между A, B и C для каждого из этих 20 вопросов . Вы можете ассигновать все пять пунктов всего на один ответ . Например: B C 5 0 0 Или Вы можете хотеть разделить пять пунктов между два или все три ответа, например: B C 2 2 1 1 . Должностная инструкция, касающаяся обязанностей PA/EA/secretary, должна: Скажите мне, что я должен сделать, Показывают мне правильный способ сделать, вещи Заставляют меня чувствовать, что я знаю, что сделать B C 2 . Важно иметь хорошие отношения со всеми людьми, Вы работаете с потому что: Бизнес работает более гладко тот способ, которым Он отражает обещание хорошего обслуживания, Гармоничные отношения означают счастливых коллег / клиенты/клиенты B C 3 . В действительности Вы могли, вероятно, найти по крайней мере 10 вещей неправильно с бизнесом, на который Вы работаете . С другой стороны Вы могли, вероятно: Картина пять вещей, которые являются правильными, Описывают пять вещей, которые являются правильным Чувством пять вещей, которые являются правильными B C 4 . Делая покупки вообще я склоняюсь к: Примерьте, обращайтесь с ним, чувствуйте то, что является правильным для меня, Обсуждают со штатом магазина и просят мнения о Взгляде других и решают B C 5 . Понимая, что хочет мой босс/’customers’, мне нравится: Спросите много вопросов об их потребностях, и хочет, Получают хорошее ощущение того, что они хотят, Получают полную картину их требований B C 6 . Управляя новым оборудованием впервые я предпочитаю: Слушайте или попросите объяснение у Рида, инструкции Делают попытку и изучают 'методом проб и ошибок' B C 7 . Уча кому-то сделать что-то я предпочитаю: Продемонстрируйте и позвольте им иметь g °, Объясняют, устно Пишут инструкциям вниз B C 8 . Изучая новое умение я предпочитаю: Наблюдайте то, что учитель делает Разговор через с учителем точно, что я, как предполагается, делаю, Дают ему попытку и решают его, поскольку я продвигаюсь, делая его B C 9 . Я сначала замечаю как люди: Смотрите и украсьте Стенд и Звук движения и говорите B C 10 . Выбирая из меню, меня: Вообразите то, как что будет являться на вкус еда, Воображают то, что еда будет похожа на Разговор через варианты в моей голове B C 11 . Я помню вещи лучше всего: Писание записок или хранение напечатанных деталей, Говоря их громко или повторяя слова и ключевые пункты в моей голове, Делающей и занимающейся деятельностью или воображающей его сделанный B C 12 . Концентрируясь I: Переместитесь много, скрипка с ручками и карандашами и коснитесь несвязанных вещей, Внимание на слова или картины передо мной Обсуждает проблему и возможные решения в моей голове B C 13 . Если я сердит, я: Топайте о, двери хлопка и бросьте вещи жребии Крика и скажите людям, как я чувствую, Продолжают переигрывать в моем уме, что это, это расстроило меня B C 14 . Большая часть ПЕРВЕНСТВА/ЗЕМЕЛЬ/СЕКРЕТАРЕЙ намного больше интересовалась бы выполнением чего-то если они: Мог видеть льготу для них лично Чувствовавший, что они извлекут пользу, были сказаны о личной выгоде B C 15 . Когда беспокоящийся я: Обсудите в моей голове, что волнует меня, больше всего Визуализируют худшие варианты, не Может сидеть не двигаясь, играть и постоянно перемещать B C 16 . Я считаю легче помнить: Вещи Имен Лиц я сделал B C 17 . Когда дело доходит до обнаружения о чем-то, мне: Понял бы намного лучше, если я мог бы видеть, что он Хотел попробовать его прежде, чем я смогу полностью понять, что это предпочло бы сделать, чтобы кто-то объяснил его мне B C 18 . Когда дело доходит до нахождения моего пути где-нибудь: Это не проблема, если у меня есть карта, я нуждаюсь в ком-то, чтобы сказать мне путь, и я спрашиваю людей, которых я просто знаю, есть ли у меня он право, и я ‘следую за носом’ B C 19 . Когда у меня есть проблема решить, я: Часто обсуждайте, это со мной Может визуализировать ответ, Продумывают его, пока я не могу чувствовать, что право отвечает на B C 20 . Довольные боссы/клиенты/клиенты: Что все мы хотим видеть в конце дня, Что все хотят услышать о пути к гладкому будущему B C Ваше ранжирование чувств? Чтобы узнать Ваш собственный привилегированный метод обработки Вашего мира, просто заполните множество, которое Вы ассигновали каждому из трех альтернативных ответов на эти 20 вопросов, затем сложите множество, чтобы идентифицировать Ваше собственное предпочтение . Визуальный Слуховой Кинестетический 1 . B C 2 . B C 3 . B C 4 . C B 5 . C B 6 . B C 7 . C B 8 . B C 9 . C B 10 . B C 11 . B C 12 . B C 13 . C B 14 . C B 15 . B C 16 . B C 17 . C B 18 . B C 19 . B C 20 . B C Общие количества, наиболее вероятно, что Вы заработали многие очки в той же самой колонке . Самое большое из Ваших трех общих количеств указывает на смысл, что Вы предпочитаете использовать, чтобы сообщить и ввести информацию в Ваш мозг . Привилегированный стиль Ваше приобретение знаний стиля также отражает тип человека, который Вы, как Вы чувствуете вещи и как Вы касаетесь мира и другим людям . Визуальное Наблюдение и чтение Визуального стиля изучения вовлекают использование замеченных или наблюдаемых вещей, включая картины, диаграммы, демонстрации, показы, рекламные проспекты, фильмы, флипчарт и т .д ., Слуховое Слушание и разговор Слухового стиля изучения вовлекают передачу информации посредством слушания: к произносимому слову, сам или другие, звуков и шумов Кинестетическое Касание и выполнение Кинестетического изучения вовлекают физический опыт - касание, чувство, холдинг, выполнение, практическая практическая Проформа Приложения 4 событий для цели setting* урегулирование Цели является важным методом: решение, что важно для Вас, чтобы достигнуть в Вашем сроке службы; отделение, что важно для Вас от того, что является irrele¬vant; мотивация себя к достижению; строительство уверенности в себе через взвешенный achieve¬ment целей . Руководящие принципы для того, чтобы установить цели Записывают их в настоящем времени и положительно . Определите их точно . Расположите по приоритетам многократные цели . Расколите большие цели на меньшие достижимые куски . Сохраняйте их управляемыми: не слишком трудно, но не слишком легкий . Запишите, почему Вы хотите достигнуть своих целей . Что будет, достигая каждой цели сделать для Вас эмоционально, в финансовом отношении и духовно? Думайте о том, кто может поддержать Вас . Вы можете разделить свои цели с Вашим боссом . Вы должны выровнять некоторые свои цели с Вашим боссом и Вашей организацией . Визуализируйте свои цели . Чтобы вызвать Ваше воображение и творческий потенциал, выпишите ясное описание своего идеального исхода; согласитесь с целью, но гибкий о процессе . Визуализируйте достижение его много раз . Вообразите себя 90 годами и сидящий на Вашем кресле-качалке . Думайте о том, что Вам жаль бы, что Вы не сделали, видели, учились . Что Вы сожалели бы не делать? Устанавливая цели следующее должно быть учтено, чтобы установить 'БОЛЕЕ УМНЫЕ' цели: Определенный / протяжение цель должна быть определенной, поскольку это облегчает признавать и достигать . Например: Проверяйте шкаф бумаги для печатающих устройств каждый день как раз перед возвращением к моему столу после обеда; удостоверьтесь, что это опрятно, и закажите что-либо, из чего мы испытываем нехватку вовремя . Просто письмо ‘гарантирует, что поставки бумаги для печатающих устройств доступны’, не достаточно . ‘S’ может также поддержать 'протянутую' цель 'протянуть' Ваш capa¬bilities . Таким образом Вы можете добавить к этому примеру решение смотреть на поставщиков бумаг для печатающих устройств и проверить, что Вы получаете соотношение цены и качества, и возможно изменить поставщиков или провести переговоры, чтобы купить различные бренды . Когда мы вытягиваемся, мы принимаем вызов и увеличиваем наше побуждение, которое в свою очередь вселяет в нас веру в наших способностях, когда мы преуспеваем . Успех порождает успех, и мы чувствуем себя веселыми, когда мы достигаем больше, чем мы поняли, что могли . Измеримый/значащий/мотивировать цель должна быть измерена, чтобы знать, что Вы достигли ее . Против чего Вы измеряете свою цель? Как Вы будете знать, когда Вы достигли его? Это должно быть значащим и мотивировать, чтобы удовлетворить потребность знать, почему это должно быть сделано . В каком побуждении Вы нуждаетесь? В примере выше, случилось бы так, что все находят область бумаги для печатающих устройств опрятной всегда и что всегда есть много поставок того, что необходимо в любое время . Также не было бы никакой потребности волноваться о государстве области, если кто-либо входящий для встречи должен пройти мимо него, чтобы добраться до зала заседаний . Достижимый/приемлемый/согласовывать/ответственный, Если Вы должны взять на себя ответственность за преследование цели, цель должна быть приемлемой для Вас и должна быть достижимой . В чем Вы нуждаетесь, чтобы достигнуть его? Вы, возможно, должны согласовать его Вашим боссом, в зависимости от того, что это затрагивает и есть ли вовлеченный бюджет . Вы должны взять на себя ответственность и считаться ответственные за урегулирование и достижение цели к крайнему сроку набора, или по крайней мере вовлекаться в то, чтобы ставить цель . Вы, возможно, должны измениться или работать вокруг Ваших других обязательств или изменить другие цели достигнуть его . Разломайте свою цель на меньшие шаги, если это слишком большое . Уверенность Some¬times пробита, потому что цели слишком большие или есть слишком многие из них . Вы должны полагать, что они достижимы . Решите, сколько целей реалистично для Вас продолжить работать в любой момент . Realistic/relevant/results-oriented/responsible, Даже если Вы действительно берете на себя ответственность за что-то определенное и измеримое, ни для кого не будет полезно, если, например, цель состоит в том, чтобы ‘закончить отчет на 30 страниц за следующие пять минут . Это должно быть реалистично и относиться к Вашей роли и к Вашим целям и целям . Цель состоит в том, чтобы достигнуть результатов . В цели мы установили выше, это означало бы, что у шкафа бумаги для печатающих устройств всегда будут достаточные поставки, чтобы удовлетворить требованию и сделать так самым рентабельным способом . Период Вы должны определить период для цели, такой как тогда, когда Вы проверите область и как часто: это (реалистично) было бы каждый день или через день? Это было бы первым делом с утра после обеда или в конце дня? Для некоторых целей Вам будет требоваться определенное время и дату . Только поместите грубую дату; у Вас должен быть фактический проектный крайний срок, такой как 17:30 в пятницу 29 мая 2009 . Установите реалистическую шкалу времени, устанавливая краткосрочные цели с установленными датами, которыми они должны быть достигнуты . Возможно, установите трехлетнюю цель и работайте назад, пока Вы не добираетесь до ежедневных задач, которые могут быть проверены на часто . Это даст Вам смысл обе из безотлагательности и достижения, так же как ясного представления о том, как Вы получите до конца результат . Оцените/расширьте Все цели, должен быть проверен и оценен на непрерывной основе, но Вы должны также приняться, определенное время к пере - оценивает Ваши цели и цели . Будьте гибки, потому что жизнь всегда изменяется - если Вы слишком тверды о своих целях, Вы можете закончить тем, что пропустили возможности . Пересмотрите/вознаградите После оценки цели, Вы можете найти, что должны пересмотреть и изменить его (если уместно менять правила игры) как вещи вокруг нас изменение все время и единственная вещь, которая является постоянной, изменение . Как только цель была достигнута, соответствуя всем критериям и в пределах периода, тогда Вы должны быть вознаграждены, покровительствуют ли просто ‘’, часть шоколада, который Вы не могли бы иначе позволить сами, обедайте не дома в хорошем ресторане, угощаясь к новому оборудованию для работы или независимо от того, что случается так, что Вы предпочитаете как награда . Подсказки при том, чтобы поставить Список целей Ваши задачи . То, какая из задач делает Вы думаете, могло быть улучшено? Как Вы могли заставить это улучшение произойти? Используя руководящие принципы, следуйте за планом действий ниже относительно каждой цели: Каков Ваш ‘SMARTER’goal? Какова цель цели и какова выгода достижения его? Что будет, достигая Вашей цели сделать для Вас эмоционально, в финансовом отношении и духовно? Какие навыки, компетентности, способности, верования, знание и т .д . Вы должны достигнуть цели? Какое незамедлительное принятие мер Вы можете взять? Какие шаги необходимы, чтобы достигнуть этой цели и каков период времени-? Кто будет считать Вас ответственными за эту цель (это могли быть себя)? Профессиональный Список компетентностей некоторые профессиональные компетентности, которые Вы хотите улучшить в начале Вашего урегулирования цели . Перечислите некоторые профессиональные компетентности, которые Вы улучшили при завершении цели . Подписанный в начале цели обрабатывают: Цель Даты закончила: Решение проблем приложения 5 master* следующая решающая проблему техника может помочь Вам быть объективным и систематичным, имея дело с трудными людьми и любым видом проблемы, которую Вы хотите решить . Опишите воспринятую проблему максимально кратко: Расцепите свои эмоции от проблемы и дайте объективные, соответствующие факты . Дайте определенные примеры если возможный: Перечислите все возможные причины и причины проблемы, о которой Вы можете думать: Цель: опишите положительно и кратко чем Вы хотите, чтобы результат конца был: Будьте творческими, и ‘возражают против шторма’ как можно больше решений в коробке ниже . Включайте все точки зрения (некоторые, как что Вы не можете согласиться с или, но Вы все еще должны рассмотреть их) . Запишите все риски и выгоду, связанную с каждым решением: Выгода Рисков Возможных решений Выбирает самое соответствующее решение, берущее в considera¬tion риск и польза, и пишет его ниже: План действий Идентифицирует, кто делает то, что, когда, где и как он должен быть сделан, и действие это! Кто, Что, Когда, Где, Как Оценивают, как это пошло, научитесь на ошибках и пересмотрите план действий при необходимости . Подтверждения я хотел бы дать всю свою любовь и спасибо за их поддержку моим двум замечательным заботам и добрым дочерям: Сара Худфэр и Саманта Хиггинс . Огромное спасибо всем, кто ответил на мой question¬naire, особенно тем, которых я цитировал в книге, и также тем личным / помощникам-референтам и секретарям, которые хотят остаться анонимными . Я получил ответы от секретарских сетевых организаций и индивидуальных личных помощников, помощников-референтов и секретарей со всего мира включая Великобританию, Германию, Данию, Польшу, Турцию, Францию, Норвегию, Исландию, Кипр, Саудовскую Аравию, Швецию, Южную Африку, Америку, Австралию, Швейцарию, Новую Зеландию, Соединенные Штаты и больше . Я также хотел бы лично благодарить: Legal Secretaries International Inc, европейские Помощники менеджера США (EUMA) австралийский Институт Офисных Профессионалов (AIOP) IIR конференции и Ассоциация Office Professionals Australia (OPA) для Офисных Профессионалов Южной Африки (OPSA) Ассоциация Administrative Professionals New Zealand Inc (AAPNZ) и Мохаммеда Амина, Ребекки Апель, Барбары Бейкер, Трейси Бартон, Шарлотты Бефферт, Эйлин Броадбент, Саманты Браун, Луизы Коуп, Сары Краун, Мари Каллис, Франсуаз Камминг, Стюарта Кертис-Хейла, Джули Дэниэлс, Кристин Дэвис, Билла Докэрти, Дебс Эден, Мэри Ферри, Области Рассвета, Дианы Флинн, Мича Фрэнса, Лайзы Гэтэркоул-Смит, Кэрола Гоерлея, Лорель Хармен, Ynske Heeringa, Сары Хюсон, Джилл Ходгкинсон, Liezel Huyzers, Патрисии Джейкоб, Тани Кей, Дебры Керригэн, Дерека Ноулза, Jakki Koris, Питера Лоуренса, Сидни Линдемена, Дженни Ламсден, Кармен Макдугол, Амана Мэлхотры, Марии Макэдэм, Дэвида Маккейта, Фионы Маккиннон, Ричард Маллендер, Лиз О'Фаррелл, Энн Ормстон, Барбара Риммер, Кэрол Ричи, журнал OS Secretarial, pa-assist .com, Пол Пеннэнт, Кармен Перес Пис, Elzbieta Pietrzyk, Ели Пупутти, Зигги Райхштайн, Джиллиан Ричмонд, Кэрол Ригни, Анна Рипка, Джанет Рицен, Фиона Робертс, Сью Робсон, Лайза Роджерс, Карэн Райан, Айла Зандберг, доктор Моника Сили, Луиза Сейдлер, Ребекка Стэйч, Кристи Стюарт, Сузи Стабли, Ханита К Салливан, Черил Сайкс, Мелисса Тэйлор, Брижитт Тети, Ли Томсон-Персод, Никола Траталос, Ханне Винтэр, Лесли Уотс, Дэвид Витехэд, Аманда Вудс и Леа Рей .! ! Все ваши вопросы, предложения присылайте на e-mail sapernawm@ya.ru Просматривая наш сайт, вы соглашаетесь с правилами Copyright © Sapernawm.narod.ru 2010